7 психологических законов, которые помогут контенту выжить в мире отписок

Есть забавный эффект: делаешь проект, продумываешь стратегию, вкладываешь душу — а через год клиент уверенно рассказывает, что всё это он придумал сам.

Нет, это не злой умысел и не обесценивание вашей работы. Просто так устроен мозг: он «переписывает» историю в свою пользу.

Я не психолог, я маркетолог, и мой инструмент — контент и воронки. Но за годы работы я поняла, что маркетинг без понимания мозга клиента — как пост без кнопки «Опубликовать». Поэтому сегодня расскажу о 7 психологических законах, которые я встречаю каждый день в проектах.

Было у меня: мы с клиентом придумали ключевую концепцию для его блога. Но сразу не принялись за реализацию — отложили, а через год он мне пишет:

— «Слушай, а давай сделаем вот так! Я тут придумал классную мысль!»
А мысль — ровно та же, что мы тогда придумали.

Мозг — как тот гость, который ест у вас на кухне и потом рассказывает, что сам приготовил ужин.

Чтобы ваши идеи не исчезли, повторяйте их много раз и в разном формате. Пока не начнут цитировать вас.

В 2007 году нейробиологи доказали: лайк в соцсетях активирует в мозге ту же зону, что и деньги — вентральный стриатум. По сути, лайк — это микро-премия, а комментарий — бонус за перевыполнение плана.

В маркетинге это значит: хотите, чтобы люди возвращались? Давайте им «дофаминовую зарплату» — реагируйте на их комментарии, отмечайте их в сторис, отвечайте на сообщения. Это бесплатная валюта, которая удерживает внимание сильнее, чем скидки.

Когда подписчик отписывается, это неприятно. Но мало кто знает, что мозг реагирует на это так же, как на физическую боль. Исследования показывают: эмоциональная боль активирует те же зоны мозга, что и, например, удар.

Я видела, как владельцы проектов буквально физически мрачнеют от серии отписок. Лечение одно: перестать кормить блог только сухими фактами и добавить эмоций, историй, диалогов. Это снижает риск, что читатель просто тихо уйдёт.

Учёные из Brigham Young University выяснили: социальная изоляция по вреду сравнима с курением 15 сигарет в день. И в блоге это работает так же: если вы ведёте его в стиле Википедии, без общения, юмора и «человечинки», аудитория выгорает и «курит» от скуки.

Контент — это не только про информировать, но и про быть рядом. Даже в онлайне людям нужна доза общения, чтобы им хотелось заходить к вам снова.

В 1973 году исследование Брюскина, а потом и опрос 815 студентов показали: страх публичных выступлений — на первом месте, чуть обгоняя страх смерти.

Эволюционно страх отвержения был смертельным: лишиться поддержки племени — значит, выживать в одиночку.

Сегодня пост в Telegram — это маленькая социальная сцена. И да, для многих клиентов, с которыми я работала, нажать «Опубликовать» страшнее, чем сходить к зубному. Понимание этого помогает быть мягче к себе и другим — и снижать планку «идеальности» поста.

Психологи давно заметили: негативная информация привлекает внимание и запоминается лучше, чем позитивная. Эволюция учила нас фокусироваться на угрозах.

В маркетинге это можно использовать экологично: чуть провокационный заголовок, и полезная информация уже в центре внимания. Главное — помнить, что задача не шокировать, а удержать интерес, чтобы донести суть.

Все эти эффекты — не про манипуляции, а про то, как устроена наша память, эмоции и мотивация.

Можно тратить часы на подбор шрифтов, идеальных заголовков и цветовых палитр, но если контент не вызывает у аудитории ощущение связи, одобрения, эмоций — он пролетит мимо, как скучная реклама между любимыми роликами.

<>Вывод:

Ваш контент живёт не в соцсетях, а в голове ваших клиентов. И если вы знаете, как устроен этот «дом», то сможете поселиться в нём надолго. А для этого иногда полезно посмотреть не на метрики, а на нейроны.