Как вернуть деньги за авиабилеты?

Из-за сложившихся обстоятельств S7 отменяет рейсы. Заявка на возврат средств пришла на почту, прошли указанные в письме 30 дней, но деньги не поступают. В поддержке а/к сообщила, что автоматический возврат не прошел, потому что билеты были оплачены Apple Pay. Хотя в моем банке утверждают, что это не является препятствием.

В общем сказали, что нужно ждать, пока их «экономисты» обработают заявку вручную и отправят деньги. По срокам возврата никакой конкретики нет. Сейчас в сообществе S7 ВК все комментарии под постами — это жалобы людей, которые оказались в такой же ситуации и ждут свои деньги уже по 60 и 70 дней и более, получая лишь отписки про «экономистов», которые вручную все отправляют.

На сколько это законно и что можно предпринять? Пробовала обратиться в свой банк, попросила произвести чарджбэк, но они третью неделю переносят сроки рассмотрения заявки.