Бесят анонимы в рабочих чатах
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
У меня есть профессиональная боль, которая ежедневно снижает эффективность работы.
Речь идет о культуре общения в рабочих чатах с заказчиками — об анонимности. Я специалист технической поддержки производителя оборудования. Ситуация: в чат приходит сообщение от Сергея007, ЛедиСовы или просто +7 900… И начинается квест. Кто вы? Инженер? Руководитель? Сотрудник, уполномоченный принимать решения? А когда к диалогу подключаются КотУченый и Просто_Миша с комментариями — хоть по делу, хоть нет, — работать становится невозможно.
И самое неприятное — эти ники что-то значат для их владельцев, но для меня, специалиста поддержки, они абсолютно бессмысленны. Я не могу работать с КиберВолком или IT_Пчелой. Мне нужно работать с конкретными людьми.
Почему это проблема профессиональной этики? Во-первых, ответственность требует имени. Когда я подписываюсь полным именем и должностью, несу персональную ответственность за решение вашей проблемы. Вы же, скрываясь за ником или номером, остаетесь в тени. Это нарушает базовый принцип партнерских отношений — взаимную идентифицируемость.
Во-вторых, анонимность порождает хаос. В рабочий диалог по критическому инциденту врываются анонимы или ники с вопросами, советами, требованиями. Это сбивает фокус, разрушает логику поиска проблемы и увеличивает время простоя системы. Представьте хирурга, которому во время операции советуют посторонние через окно.
В-третьих, ники — это стена между нами. Веселый_Сисадмин может быть прекрасным специалистом, но я не могу это проверить. Ольга_из_IT может быть стажером или директором департамента — разница принципиальна. Ваш творческий псевдоним — это барьер, который мешает нам стать коллегами, решающими общую задачу.
Наконец, профессиональное общение требует прозрачности. Мы — не участники форума, а специалисты, решающие производственные задачи. В таком общении личность неотделима от ответственности и полномочий. Требование представиться — не формальность, а необходимое условие эффективной работы.
Когда вы прячетесь за ником, вы говорите: «Мои слова не нуждаются в подписи». Но в профессиональной среде именно подпись придает словам вес и значение. Корпоративный номер — это ваше рабочее лицо в переписке с внешними подрядчиками. Использовать его с ником Рыбак1975 — все равно что прийти на деловые переговоры в карнавальной маске. Это неуважение к нам и собственной профессиональной репутации.
Давайте уважать друг друга и общее дело. Ваше настоящее имя — это не просто строка в профиле. Это знак уважения к коллеге и работе, которую мы делаем вместе.
