Зачем предприниматели заказывают дизайн и чем руководствуются при выборе дизайнера или студии?

Работаю в рекламном агентстве. Кажется, что большинство предпринимателей приходят за дизайном просто так и не совсем понимают, для чего он им. И если разбираться в задачах, то дизайн и не нужен (малый и средний бизнес).

Понимаю, когда делают фирменный стиль, например, для франшизы, оформляют фестиваль или упаковку товара.

В мире дизайнера дизайн нужен, чтобы:

• повысить лояльность клиентов,
• повысить узнаваемость,
• выделить среди конкурентов,
• повысить прибавочную стоимость продукта.

А со стороны предпринимателя? Чем вы руководствуетесь, когда заказываете дизайн и ищете исполнителя?