Как предпринимателю сохранить офлайн-магазин в эпоху маркетплейсов
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
И Ozon, и Wildberries убивают торговлю — это же понятно.
Как переформатировать бизнес? Залы, витрины и манекены становятся не нужны. Даже «Фикс-прайс», думаю, исчезнет. А уж обычные магазинчики с сувенирами, посудой и люстрами вообще гибнут. Как быть?
Как малому товарному бизнесу выжить в конкуренции с маркетплейсами и возможно ли это
Это очень хороший и максимально актуальный вопрос, который занимает нас последние несколько лет.
Если раньше владельцы других магазинов спрашивали, не выходим ли мы на маркетплейсы, с энтузиазмом, то сейчас этот вопрос задают уже с большим ощущением обреченности. Сначала было: «Э-ге-гей, так классно, все пойдем на маркетплейсы, они дадут нам дополнительную выручку». А потом: «Что думаете делать? Как с ними бороться?»
Мы не выходили на маркетплейсы, потому что я, честно говоря, не очень понимаю, как это делать. Надо либо иметь очень низкую себестоимость — повезло тем, кто нашел такие товары, — либо работать с очень маленькой наценкой и брать объемами, в чем я вижу огромный риск.
К тому же, если у вас товарный бизнес и вы думаете сохранить свой сайт и параллельно выходить на маркетплейсы — это опасная история: вы начинаете конкурировать сами с собой. Скорее всего, вам придется ставить меньшие цены именно на маркетплейсе, и в итоге поисковик будет ранжировать ваш сайт ниже, потому что маркетплейс почти всегда побеждает.
Теперь к делу. Можно ли сохранить магазин в эпоху маркетплейсов? Если отвечать коротко и просто — нет. Но все же мы стараемся выжить и вам желаем того же.
Вот что, как мне кажется, помогает выживать.
Уйти из парадигмы битвы с маркетплейсами. Это общая мысль, которую хочется держать в голове. На маркетплейсах всегда будет дешевле, быстрее и больше выбор. Так что я бы сохраняла акцент на вашей уникальности, на том, что вас отличает и по какой причине люди идут к вам.
Помнить о клиентах, которым важен именно офлайн-формат. Таких людей много, им хочется примерить разные вещи, никуда не спешить, сделать это с комфортом и приятным светом, а не стоя на картонке в пункте выдачи. Покупателям важно ощутить фактуру предмета, задать продавцу столько вопросов, сколько хочется, а не искать бездушную поддержку в чате.
Мы стараемся делать из нашего магазина пространство, куда человек приходит не за конкретной вещью, а за приятным опытом.
Здесь можно отвлечься, забыться, просто побродить, выпить кофе, полистать книгу. В таком расслабленном режиме и покупки делать проще и приятнее. По моим ощущениям в городе так или иначе сквозит тревога и одиночество, и хочется сделать так, чтобы человеку было тепло и уютно в нашем пространстве.
Важно держать в голове, что, по сути, человек покупает не конкретную вещь, а ощущение себя, которое он с этой вещью связывает. Будь то одежда, новый рюкзак или подарок другу — если человек в момент покупки ощутил себя хорошо, вещь будет символизировать именно это состояние. И к вам вернутся.
Думать, что еще интересного может быть на базе вашего проекта. Устроить коллаборацию с кофейней, организовать беговой или лыжный клуб, кружок вязания макраме, пригласить какой-то близкий по духу проект и провести его клиентские дни — в общем, думать, где может быть схожая аудитория и как превратить магазин в место притяжения.
Смотреть, что в ассортименте может отличать вас от маркетплейсов. Понятно, что рано или поздно даже уникальные бренды оказываются там, но какое-то время можно продавать то, чего пока ни у кого нет. В нашем случае это еще и собственное производство: мы стараемся сделать что-то необычное, небольшими тиражами, чтобы люди могли чувствовать свою уникальность.
Стремиться наделять душой то, что вы делаете. Это очень ощущается, и это может быть самой сильной отличительной чертой офлайн-бизнеса.
