Почему заказчики рекламных услуг все время пытаются «исправить» работу маркетологов
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Я работаю в агентстве, которое предоставляет маркетинговые услуги.
И всякий раз, как только начинаем работать над новым проектом, клиенты обязательно заявляют: нет, так не пойдет, так никто не делает, поучитесь у других авторов! Ребята, но ведь если мы вам организуем ваше продвижение так же, как это сделали другие для ваших конкурентов, то вы однозначно ожидаемых результатов не получите.
Конечно, это не столько вопрос, сколько крик души. А вопрос хочу задать такой: какой стиль работы с клиентами лучше — тот, где заказчик беспрекословно подчиняется и соблюдает предложенные профессионалами правки, или тот, где клиент приводит аргументированные доказательства своей правоты, которые в итоге влияют на результат?
Кейт Семёнова
предпринимательница, экс-руководительница отдела SMM в Qmarketing Academy
С подобными вызовами сталкиваются многие профессионалы в сфере маркетинга. Отношения с клиентами требуют деликатного баланса между необходимостью учитывать пожелания клиента и экспертным предложением наилучшего пути продвижения.
Зачастую клиенты могут не сразу понять, почему нестандартный подход может быть более эффективным, чем повторение шагов конкурентов.
Именно здесь вашей команде важно проявить лидерство и уверенность в своих решениях. Аргументированная защита предложенной стратегии с упором на аналитические данные, успешные кейсы из других областей и использование уникальных возможностей бренда клиента может сыграть ключевую роль в построении доверия.
Также стоит подчеркнуть, что сотрудничество — это дорога с двусторонним движением. Открытый диалог о целях и ожиданиях помогает выстроить более прочные партнерские отношения.
Клиентам часто нравится, когда агентство не просто исполняет их указания, а стремится достигнуть поставленных бизнес-целей компании — иногда даже через вызовы, — в процессе меняя представления об эффективных стратегиях.
Совместное формирование видения будущего проекта может стать основой для плодотворного сотрудничества.
Мой совет: прописывать в договоре, что, если клиент вмешивается в работу, агентство снимает с себя ответственность за результаты.
