Что делать, если: УК не меняет счетчик, отказывает в перерасчете или требует деньги за общедомовой прибор учета
По закону об энергосбережении все виды энергии учитывают по счетчикам.
В жизни закон иногда не соблюдают. Коммунальщики не пломбируют счетчики вовремя, игнорируют показания, а обслуживающие организации не меняют общедомовые приборы учета. В итоге суммы в квитанциях не соответствуют фактическому расходу ресурсов.
В статье отвечу на сложные вопросы о приборах учета и расчетах по ним, которые нам задали в Сообществе Т—Ж, и расскажу, как правильно действовать в таких ситуациях.
Кто должен покупать общедомовой тепловой счетчик?
В нашем МКД нужно менять общедомовой тепловой счетчик. УК говорит, чтобы мы, собственники, за свой счет его меняли. Объявили нам сумму и собирают деньги. Кто в итоге должен его покупать и устанавливать?
По закону УК права, но она работает на собственников дома и не вправе что-то самовольно решить и навязать им.
Собственники обязаны сами учитывать энергоресурсы и менять все счетчики, кроме электрических. УК должна только проверять исправность, обслуживать и охранять приборы учета .
Узнайте, проводила ли УК собрание собственников квартир, прежде чем взимать деньги. Если нет, выясните у теплосетей, нужно ли менять теплосчетчик и сколько это стоит — или достаточно его проверить. Когда придет ответ, организуйте общее собрание собственников квартир: все денежные вопросы решают так. Поручите УК собрать деньги и заменить счетчик, если собственники примут такое решение .
Кто должен заменить батарейку в счетчике?
У меня стоит трехтарифный счетчик, и у него села батарейка. Он дает неправильные показания. Управляющая компания говорит, что замена батарейки платная — до 5 000 ₽. Правильно ли это? Или это должны делать бесплатно?
Ответ зависит от того, о каком приборе учета вы говорите. Бывают многотарифные счетчики на электричество и на воду.
Обслуживание электрического счетчика полностью включено в плату за электроэнергию. Энергосбыт отвечает за неправильные показания и должен заменить батарейку.
По перерасчету есть два варианта развития событий:
- Если сейчас счетчик накручивает больше, энергосбыт или расчетный центр обязан рассчитывать потребление по среднему расходу за период, когда прибор был исправен.
- Если счетчик показывает меньшие значения, вам повезло. Энергосбыт может попытаться сделать перерасчет в большую сторону до нормативных значений, но вы сможете потребовать возврат, потому что проблема возникла из-за прибора учета.
Подайте в УК заявку на бесплатную замену счетчика. Работы проведет представитель энергосбыта или электрик УК по его поручению .
Обслуживание водосчетчика на батарейках — обязанность собственника. Узнайте, где можно купить батарейку подешевле и как ее заменить. Проверьте, нет ли такой услуги в водоканале или сторонних организациях.
Почему УК не меняет счетчик и не делает перерасчет?
На момент въезда в квартиру в новостройке уже стоял счетчик на горячую воду от застройщика. Въехали в ноябре 2020 года. Плату за горячую воду начисляли по нормативам за три куба, мы оплачивали 419,3 ₽, так как не подавали данные счетчика с января 2022 года, по словам УК.
При этом в марте 2023 года пришел специалист из УК снять показания счетчика, зафиксировал 335 кубов, затем пришел счет за горячую воду на 45 362,46 − 6 101,72 (перерасчет) = 39 260,74 ₽.
Мы вызвали специалиста для поверки счетчика, он дал документ о неисправности: вместо 10 л тот накручивал 12 л. Написали заявление о замене счетчика по гарантии в УК, но ответа не было, затем пришла квитанция за июнь 2023 на 15 850,13 ₽.
Объясняют, что посчитали по нормативам за три месяца, так как мы не подали показания счетчика за июнь. Затем пришла квитанция за июль еще на 15 850,13 ₽, итого наш долг получился 83 078,13 ₽ с пенями.
Обращались в жилищную инспекцию — нам ответили, что все правильно рассчитали, спор можно решить в суде.
Как нам поступить? Нам так и будут каждый месяц насчитывать по 15 тысяч за горячую воду, пока мы сами не поставим счетчик?
В таких ситуациях лучше подавать заявление напрямую застройщику: управляющая компания устраняет неполадки по его поручению. УК может проигнорировать ваше обращение, и застройщик формально не узнает о проблеме, а ведь именно он обязан обслуживать квартиру по гарантии .
Чтобы поскорее решить проблему, купите и установите счетчик сами. Потом вызовите специалиста водоканала или УК, чтобы он бесплатно его опломбировал. По закону сейчас вам считают по среднему расходу за предыдущие полгода, а с даты опломбирования начнут начислять плату по исправному счетчику .
Вы вправе требовать возмещения убытков, которые понесли из-за неисправности счетчика. Подайте застройщику заявление о компенсации, он должен рассмотреть его за десять дней. Приложите к заявлению :
- Акт о неисправности счетчика.
- Чек за покупку нового счетчика.
- Квитанцию о замене.
- Банковские реквизиты для перевода денег.
Кроме расходов на замену прибора учета застройщик должен компенсировать вам примерно по 3 170 ₽ за каждый месяц. По его вине счетчик накручивал на 20% больше, согласно вашему акту поверки, а это около 70 лишних кубов из ваших 335.
Можно ли сделать перерасчет, если просрочил поверку счетчиков воды?
Просрочил дату поверки счетчиков водоснабжения, насчитали с повышенным коэффициентом. На настоящий момент поверку сделали. Можно ли подать на перерасчет и на какие законы ссылаться?
Вам обязаны сделать перерасчет с учетом показаний счетчика, если поверка подтвердила его исправность .
Обратитесь в УК за перерасчетом на основании акта поверки счетчика. Он подтверждает, что устройство работает и правильно фиксирует расход воды, — плату обязаны начислять по его показаниям .
Что делать, если УК не хочет начислять плату по счетчику?
Мне приходят квитанции за холодную и горячую воду по среднемесячному расходу, хотя в квартире установлены счетчики и я ежемесячно передаю показания.
Я сам делаю расчет по показаниям счетчиков и плачу за фактически потребленные услуги. УК заявляет, что я плачу не в полном объеме, а сверку и перерасчет делать отказывается. В итоге УК насчитала приличный «долг» и требует его уплаты. Что делать?
Формально управляющая компания права: вы не полностью оплачиваете счета и у вас накопился долг с пеней. УК вправе потребовать плату через суд — тогда вас еще обяжут уплатить госпошлину и исполнительский сбор судебным приставам .
Должна быть причина, по которой УК не принимает показания приборов учета: истек межповерочный период или счетчики не опломбированы. В таких случаях нет гарантии, что они показывают верные значения.
Коммунальщики редко проверяют счетчики по своей инициативе: они вправе делать это раз в полгода и начислять плату по среднему тарифу, если их не пускают в квартиру три месяца. Потом переходят на начисления по нормативу с повышающим коэффициентом 1,5. УК могла «отомстить», если вы не показали прибор учета, потому что посчитала, что достаточно акта опломбировки с большим межповерочным интервалом .
Вызовите представителя водоканала или УК, чтобы составить акт сверки показаний. Сотрудник обязан прийти в течение десяти рабочих дней после получения заявки. На основании акта УК сделает перерасчет в следующем расчетном периоде .
Что делать, если не принимают заявки на опломбировку счетчика?
Заключен договор с водоканалом на техническое обслуживание дома: сантехники, электрики. В моей квартире поменяли счетчики на воду, замену произвел сторонний специалист.
На следующий день обратилась в водоканал с просьбой принять заявку на опломбировку счетчиков. Мне ответили, что заявки принимают только по вторникам в девять утра. Когда я сказала, что в девять утра у меня не будет возможности позвонить, ответили, что это мои проблемы. Председатель ЖСК повлиять на проблему отказался.
Узнайте, у кого договор с водоканалом: у собственников квартир или у управляющей компании. Посмотрите квитанции за воду — если указан расчетный счет водоканала, опломбировать счетчик должен он, а если платите УК или ТСЖ, то и за приборами учета следят они. В обоих случаях услуга бесплатная.
Водоканалу можно оставить заявку через сайт, а у управляющих компаний такая возможность бывает редко. Надежный способ обратиться за услугой — направить в УК заказное письмо по почте или на электронный адрес. Устное обращение могут проигнорировать, ведь нет подтверждения, что вы приглашали специалиста для поверки.
Подайте заявку на опломбировку с копией паспорта счетчика, предложите дату и время проведения работ. Специалист проведет осмотр в течение трех рабочих дней. Если не сможет прийти в назначенную дату, предложит другую в течение 15 рабочих дней .
За какой период УК сделает перерасчет, если не подавали показания счетчиков?
По счетчикам не подавали показания четыре года. Узнали об этом, когда за июнь пришел ЕПД с большой суммой. Вызвали специалиста, он снял показания, поменял счетчики, данные отнесли в УК. Начали начислять по новым показаниям.
Естественно, пока данные вносили, платили за коммуналку в три раза больше. И тут спустя три месяца УК присылает еще перерасчет по воде на 40 000 ₽ больше. В итоге получается, что потребили за четыре года на 56 000 ₽, а заплатить должны уже 150 000 ₽.
Хотелось бы узнать, за какой период еще можно ожидать перерасчета, вдруг это не последний. Собственница квартиры — пенсионерка, 71 год, очень хочется помочь.
Собственник жилья передает показания, если хочет получать расчеты по фактическому потреблению, а не по нормативам с повышающим коэффициентом. Попросите сделать перерасчет по показаниям старых счетчиков, если можете подтвердить, что они работали правильно .
По вашей сумме похоже, что УК ошибочно прибавила к расчетам по нормативам еще и показания счетчиков. Это незаконно: разницу показаний вычитают в месяце, когда сделали поверку приборов учета. Обычно эта разница небольшая. Тот, кто не передает показания, заплатит по выросшему тарифу .
В Череповце энергосбыт и потребитель спорили, к какому периоду относится потребление электричества: только к месяцу проверки счетчика или ко всем восьми годам использования ресурсов. Потребитель требовал списать долг старше трех лет в связи с истечением срока давности и выиграл дело.
Суды двух инстанций указали, что поставщик электроэнергии обязан проверять исправность приборов учета, но не делал этого, а при установке счетчиков сняли начальные показания, с которыми можно сравнить конечные .
У вас тоже были начальные показания — те, что пенсионерка передавала четыре года назад. УК и водоканал не проверяли счетчики, но, очевидно, расход был не только в последний месяц, а все четыре года. Возможно, бабушке придется защищаться в потребительском споре в суде. Госпошлину по нему не платят.
Поставщик энергоресурсов делает перерасчет по показаниям счетчика за все расчетные периоды, а не только за месяц проверки, если не снимал показания сам .
Например, последнее показание счетчика — 198, через четыре года его сняли с показанием 302, то есть фактический расход — 104 куба. По нормативам начислили 240 кубов. Тогда плата уходит в минус: 240 (начисленные) − 104 (фактические) = 136 лишних кубов. Квитанции будут приходить с отрицательным итогом, либо УК уменьшит размер долга, если они уже оплачены. Одновременно выяснится, что средний расход у бабушки меньше начисленного, и за период после снятия показаний счетчиков УК сделает перерасчет по заявлению.
Даже если пенсионерка израсходовала больше норматива, показания счетчиков все равно не прибавляют к прежним начислениям. Из израсходованных кубов отнимают начисленные и доплачивают разницу.
Перерасчет делают либо на основании акта сверки, либо по заявлению потребителя. УК могла составить акт, чтобы пенсионерка его подписала. Если его не было, подайте заявление о перерасчете с указанием своей позиции.
Законно ли УК не переводит многоквартирный дом на оплату отопления по счетчикам?
ПТО отказался переводить многоквартирный дом 2020 года постройки на оплату отопления по счетчикам. Дом расположен в Московской области. В нем счетчики на каждую квартиру и также общедомовые.
Отказ прислали какой:
«В настоящее время на территории Московской области действует способ осуществления потребителями оплаты коммунальной услуги по отоплению (далее — способ оплаты) равномерно в течение календарного года (1/12).
Министерством строительного комплекса и жилищно-коммунального хозяйства Московской области в целях недопущения роста платежей граждан за жилищно-коммунальные услуги и во исполнение постановления правительства от 27.08.2012 № 857 было выпущено распоряжение от 13.09.2012 № 33, которым регламентировано применение порядка расчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению, действующее по состоянию на 30.06.2012, то есть равномерно в течение календарного года.
Согласно постановлению правительства от 29.06.2016 № 603, до вступления в силу принятого в установленном порядке органами государственной власти субъекта РФ решения об изменении способа оплаты коммунальной услуги по отоплению размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется в порядке, установленном правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением правительства от 06.05.2011 № 354, с учетом способа оплаты (в течение отопительного периода или равномерно в течение календарного года), используемого при осуществлении расчетов с потребителями по состоянию на дату вступления в силу данного постановления.
При этом следует отметить, что способ оплаты не зависит от оснащения многоквартирного дома коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии.
Вместе с тем на территории Московской области сложилась практика применения способа оплаты коммунальной услуги в течение отопительного периода в тех МКД, в которых своевременного перехода на способ оплаты 1/12 не произошло и до принятия постановления № 603 сохранялся действующий в них способ оплаты 1/7.
При оплате коммунальной услуги по отоплению в течение отопительного периода и в течение календарного года объем тепловой энергии одинаковый. Соответственно, итоговая годовая сумма платы за предоставленную коммунальную услугу по отоплению одинакова при способах оплаты 1/7 и 1/12.
Расчет по услуге «Отопление» производится в течение календарного года по установленному по Московской области нормативу. В первом квартале года, следующего за истекшим, производится перерасчет по фактическому потреблению счетчика ОДПУ, ИПУ».
Это законно? Какие действия, если это незаконно?
Это законно, ведь регионы сами решают, как жильцам платить за отопление: только в отопительный период или круглый год. Независимо от этого плату рассчитывают по счетчикам, если они установлены .
Кажется, будто по счетчикам платят только в отопительный период, но на самом деле в обоих случаях делают перерасчет по реальным показаниям: для тех, кто платит круглый год, — в январе, а для тех, кто в отопительный период, — после его завершения.
Вам так и написали: в начале года делают перерасчет по реальному потреблению — и в итоге все заплатят за количество тепла, которое использовали. Одни — в течение года, другие — за семь месяцев.
Считается, что оплата равными суммами в течение 12 месяцев защищает пенсионеров и малообеспеченных жителей, но с 1 марта 2025 года такой порядок оплаты можно использовать, только если он уже действует в вашем доме. Переходить на него с оплаты только в отопительный период нельзя.
Должна ли УК предупреждать об ошибках в показаниях счетчика?
Поменяли счетчик на горячую воду восемь месяцев назад, передавала показания вовремя, но УК рассчитывала по нормативам. Сходила к бухгалтеру, и она объяснила, что я не ставила запятую и из-за этого она не могла понять, какие показания я передаю! В итоге за однокомнатную квартиру прислали квитанцию на 20 000 ₽, в то время как в месяц выходит 6 000—7 000 ₽. Мне интересно: могли ли они как-то предупредить, что неправильно передаю?
Юридически предупреждением считается квитанция. Когда суды рассматривают спорные ситуации с услугами ЖКХ, они указывают, что квитанция — способ извещения о происходящем. Предполагается, что потребитель сразу напишет заявление о перерасчете, если не согласится с суммой в документе.
Вызовите специалиста, чтобы он составил акт сверки показаний счетчика. Это будет основанием убрать лишние начисления. Специалист УК увидит, что счетчики работают и показывают меньшее количество истраченных кубов. В ближайшем расчетном периоде УК либо спишет часть долга, либо выставит отрицательный итог в квитанции.
