Точно нет: 6 причин, почему клиенты не хо­тят платить через СБП

Мы уже рассказывали, как клиенты банков и предприниматели могут использовать Систему быстрых платежей.

Этот способ оплаты товаров многие считают удобным, но есть и те, кого он не устраивает и даже раздражает. Читатели Т⁠—⁠Ж рассказали в комментариях, что ради кэшбэка по карте или удобства при покупках им приходится искать других продавцов или идти на хитрость. Собрали их аргументы о том, почему не все клиенты хотят использовать СБП.

Оплатить через СБП просят практически все — например, «Спортмастер», «Остин». Говорю, что плачу кредиткой — это моя уловка, — сразу все вопросы снимаются.

Все это бесит, потому что часто специально ставлю повышенную категорию на спорттовары или одежду-обувь и каждый раз почему-то должна оправдываться за оплату картой.

Была ситуация в ресторане. Официант говорит: «Как будет удобно оплатить — картой, наличными? А можете по QR-коду оплатить?» Я: «Мне картой удобнее». Он продолжает уговаривать, я согласился. И тут выясняется, что, конечно же, не ловит интернет. Он мне говорит: «А вы подключитесь к нашему вайфаю». Пытаюсь — надо указывать свой телефон, какие-то манипуляции производить. Да идите вы!

Если хотите сэкономить на эквайринге, вы сделайте, чтобы клиенту удобно было. И вообще, если клиент сказал, что ему удобно платить картой, — значит, ему удобно платить картой!

Я делаю просто: если отказываются принимать оплату картой, я не плачу и пишу отзыв с единицей на популярном сервисе. Нигде нет ни одного такого места, куда я бы шел за товаром или услугой, где этот товар настолько уникален или привлекателен по цене в сравнении с конкурентами, чтобы я геморроился с СБП, QR-кодом или, прости господи, налом. Кэшбэк важен для меня, но гораздо важнее скорость, чем удобство оплаты смартфоном.

Кэшбэк — это полбеды. Куайринг — это не так удобно, как бесконтактные платежи. Это ж надо открыть приложение, отсканировать, подтвердить. Даже пластик лично мне приложить к терминалу проще.

Компании, в которых я совершал большие покупки, вполне крупные. В прошлом году купили мебель в компании, у которой 12 салонов в Москве, — стоимость 150 000 ₽, внес предоплату 60 000 ₽ в салоне картой. Изготовили, и оператор, которая звонила согласовать доставку, снова уперлась в оплату строго через СБП, так как «картой можно только в офлайн-точке». Съездил, доплатил 90 000 ₽, получил кэшбэк 5% по категории «Дом и ремонт»: 4 500 ₽ явно не лишняя сумма.

Конторы, у которых больше 10 точек продаж по Москве, точно имеют большие обороты, и когда речь идет о таких суммах, устраивать сложности с оплатой — это просто бред, я все-таки не помидоры на рынке покупаю. Товарищи явно заложили все издержки в стоимость.

Объясните мне, чем платеж через СБП удобен? Зайди в приложение, выбери оплату через СБП, наведи камеру и так далее. Достал карту, приложил — все гуд, плюс кэшбэк. В магазинах, где склоняют к оплате через СБП, я обычно говорю: «Скидку 5% делаем? Нет — тогда картой!»

Продавцы обычно спрашивают: «Есть ли у вас возможность?» Всегда отвечаю, что нет. Мне нет смысла терять свои копеечки кэшбэка и дарить компании дополнительную прибыль. Если бы предлагали скидку на размер кэшбэка, тогда еще понятно, а так смысла нет.

Продавцы уже заложили в цену свою прибыль и даже затраты на эквайринг — и хотят еще 2% за наш счет, не жирно будет? Да, клиенты хотят кэшбэк, и что? Мы его получаем от банка, а не от этих контор. Наглость — второе счастье, как говорится. Поэтому давайте так: конторы будут честно отдавать то, что они заложили в цену, а я буду хотя бы частично возвращать то, за что я уже заплатила, купив этот товар.

Покупатели получили возможность оплачивать картой, а это очень удобно. И что же, вы предлагаете отказаться еще от этого 1% или более? Цена-то на товары все равно для всех одна — хоть наличкой плати, хоть картой, хоть через СБП.

Оплата через СБП часто не засчитывается в историю покупок — например, если карта с дополнительным кэшбэком и с условием трат от определенной суммы в месяц. Я в продажах работаю и знаю об этом. Но как покупателю какое мне дело до экономии продавца? За наличку или СБП скидку же никто не делает.

Один раз ради интереса согласился оплатить по QR-коду в «Красном и белом» — после того как оплата заняла 10 минут, решил, что больше никогда не буду использовать этот способ.

Не люблю вопрос про оплату через СБП, тем более у меня телефон подвисает — пока зайдешь в приложение банка и оплатишь через СБП, сто лет пройдет. Единственное место, где мне это удобно, — «Бургер-кинг», потому что они сделали скидку в 10% при оплате через СБП. Ну и там терминалов стоит несколько — ты никого не задерживаешь обычно, пока заходишь в приложение.

Это долго. Я плачу картой. Карта в кармане, руки свободны. Хочу оплатить — достаю карту и оплачиваю. Телефон тоже в кармане, а может, даже в руках, но: надо зайти в приложение, выбрать, навести экран, считать и нажать «Оплатить». Это неудобно и долго. Я не лентяй, но «жить» возле касс, тупя с телефоном, не хочу и не буду.

Это сколько же действий надо совершить, чтобы оплатить таким образом. У меня даже оплата телефоном не привязана только потому, что его надо достать, разблокировать и так далее. Всегда только пластиком плачу: сунул руку в карман, достал карту, приложил, засунул в карман — все.

Я работаю кассиром. Руководство нас заставляет предлагать покупателям платить по QR-коду. Нам, кассирам, без разницы, кто чем будет платить. Я согласна, что картой легче, чем по QR-коду. Из-за QR-кода очередь из покупателей становится больше.

Продавец дважды распечатал QR-код, а моя камера отсканировала оба. Таким образом я оплатила одну покупку дважды. Продавец заверил меня, что возврат денег произойдет автоматически. Но ничего не вернулось. И как произвести возврат по QR-коду, никто не знает. В банке заявили, что возврат должен производить продавец. Продавец настаивает, что возврат должен происходить по инициативе Сбера. И что делать?

Как-то раз в «Зарине» кассир агрессивно просила заплатить через СБП, на «нет» не реагировала. Все наседала, как это просто: «Посмотрите, просто открываете приложение банка и наводите камеру на код». Мне 30 еще нет, выгляжу на свой возраст. Выходя оттуда, почувствовала себя бабулькой, которую пытаются облапошить мошенники.

Один раз не смог заблокировать ошибочный платеж на Wildberries. В поддержке банка и СБП сказали, что сделать ничего не могут. Если бы платил банковской картой, платеж можно было бы отозвать или оспорить, пока он был в обработке.

Я просто отказываюсь оплачивать. Чаще всего в этот момент происходит какое-то чудо — и продавец соглашается принять оплату картой. Обычно я не хожу к таким продавцам, но бывают случаи, когда магазин идеально подходит и приходится вести диалог на эту тему.

Меня выбесило кафе, на дверях которого была наклейка Сбера о приеме карт, но в самом кафе предложили два варианта оплаты: на карту официанту или через СБП. С кредиткой это так себе варианты. Напомнила им, что у них висит наклейка о приеме карт. Мне ответили, что терминала нет, а наклейку «ща сдерут». Уже месяца три прошло, наклейка на месте.

Очень и очень бесит, что приходится каждый раз тратить время на препирания и доказывать, что терминал у продавцов все-таки работает. Недавно готовилась к очередному бою — шла покупать цветы и торт. И в этих конторах однозначно всегда «проблемы» с терминалами. Ну что ж — на войне как на войне!

Постоянно предлагают оплатить по QR-коду в «Детском мире». Вроде такая крупная компания, а экономит на сервисе — смешно. А почему не спросить клиента заранее, до оформления заказа, есть ли возможность оплаты картой или без нее он откажется покупать? По-моему, это проще, чем беситься после оформления и изготовления.