Как я масштабирую сервис приемки квартир в новостройках и создаю свою команду

Прошло полтора года с момента моей первой статьи. Тогда я только входил в профессию и радовался тому, что могу зарабатывать самостоятельно и иметь свободный график. За это время я уже прошёл путь от обучения и неуверенных первых шагов к экспертности и опыту. И теперь во мне созрел вопрос: “А могу ли я пойти еще дальше? Могу ли я собрать свою команду?”

Я вижу, что рынок меняется, что клиенты становятся осведомленнее и требовательнее, а сами услуги — более структурными. Я чувствую, что могу не просто проверять квартиры, а построить работающий сервис отвечающий этим запросам. Надо лишь разложить эту амбициозную задачу на составляющие.

Забегая вперед, я только в начале пути от самозанятости к построению компании. Расскажу о текущих вызовах.

С момента прошлой публикации, спрос на мои услуги медленно, но планомерно рос. Несмотря на текущие проблемы в строительной области из-за макроэкономических проблем, ввод жилья в 2024 и 2025 не сбавлял темпов. Ввод жилья в Нижегородской области в 2024г вырос на 8,1% по сравнениею с предыдущим годом. Нижний Новгород остается лидером по вводу жилья среди муниципалитетов округа. На втором месте Кстовский район, который пока в статистике считают отдельно. И я работаю в обоих локациях

В некоторые месяцы заказов было столько, что я перестал успевать выезжать в желаемые для клиентов даты. Основная загрузка по заказам выпадает на выходные. И когда поступает запрос накануне субботы, а ты уже запланировал 3-4 осмотра, то приходится предлагать другой день и клиент часто отваливается.

Обидно терять клиентов и заработок от них. Идея о передаче клиента коллеге посетила сразу, но были сомнения. Ведь передавая одного клиента, я передаю и весь последующий сарафанный поток. А поток клиентов — основная ценность в моем деле, и его нельзя просто взять и отдать.

Значит нужно делегировать работу, но оставить контроль и общение с клиентом на себе, подумал я. Приглашение в партнеры компаньона с небольшим опытом показалось мне отличным решением.

Чтобы расти, нужно делегировать. Но делегировать ответственность за качество — сложнее всего. Я долго думал, кому мог бы доверить работу. В итоге нашёл компаньона — Андрея. Мы давно знали друг друга по предыдущей проектировочно-строительной сфере, и я уважал его профессионализм. Мы оба понимали нормы, знали процессы и одинаково относились к точности. Но даже при таком подходе работать одинаково сложно. Поэтому нам понадобились единые инструменты.

Когда мы стали делить заказы, сразу возникла проблема несоответствия стилей. Я мог описать дефект одним образом, Андрей — другим. Уровень дотошности при осмотре на объекте отличался. Итоговые акты осмотра тоже отличались. Но за результат перед клиентом по прежнему отвечаю я и меня это стало беспокоить.

Возможно я слишком требователен, но я думаю, что именно качество моего результата позволило получить эффект сарафанного радио и рост заказов. И крайне важно держать уровень этого качества, не важно, работаю я один или с командой.

Ответ для человека из проектирования и строительства очевиден — стандартизация.

Тут выручило приложение с которым я начал работать ранее — Приёмка Про. Оказалось, что в моем тарифе я могу подключить второго специалиста без дополнительной оплаты. Так все мои наработки (списки проверок по помещениям и типам отделки, оформление акта осмотра) автоматически применяются и в работе Андрея. Он идет по тем же чек-листам на объекте и на выходе такой же в точности документ, какой выдаю обычно я. Более того, я вижу все его осмотры у себя в приложении и могу отвечать клиентам, если вдруг возникают вопросы.

Приложение стало нашей общей системой координат. Мы использовали одинаковые чек-листы, формулировки, договорились о требованиях к фотофиксации. Это повысило доверие и упростило совместную работу. После этого я почувствовал, что могу двинуться к следующему этапу — системному росту.

Когда мы стали работать вдвоем, выяснилось, что нужно искать больше заказов. Да, у меня появился избыток заказов, но полноценно на двоих его не хватало. Особенно чувствовалось из-за неравномерного спроса. Есть месяцы, когда ключи выдают больше, и месяцы, когда наступает тишина. Я начал активно искать новые источники. И каждый способ продвижения потребовал отдельной стратегии.

Avito. Его я использовал и раньше, но стал думать как выжать больше. Разместил несколько повторяющихся объявлений с разными форматами описаний. В каждом объявлении разная локация (клиенты иногда ищут услуги рядом). Добавил фотографии оборудования, примеры отчётов, отзывы клиентов прямо на фото. Обновлял объявления циклично, чтобы каждые несколько дней одно из объявлений всплывало вверх в поиске. Avito приносит стабильные заявки, но цена размещения тоже растёт (если несколько однотипных объявлений). Конкуренция огромная, тк это самая интуитивно доступная площадка для всех. В итоге эффективность средняя, нужно тратить много времени на переписки, но в Авито я продолжаю продвигаться.

Profi.ru. Создал профиль, загрузил документы, описания, дипломы. Платил за заказы. Здесь много клиентов, но маржинальность отдельного заказа низкая. Я пробовал канал в расчете на последующие заказы от первых клиентов. Но выделять эти новые заказы не понятно как, поэтому общую эффективность оценить я не смог, а эффективность непосредственно первых заказов невысокая из-за комиссий. Канал пока поставил на паузу..

Яндекс Услуги. Настроил карточку, добавил фотографии, ссылку на тг, примеры заключений. Платил за повышение рейтинга. Этот канал дает клиентов, но нестабильно. Заказы почему то приходят волнообразно. Иногда неделя активная, иногда тишина. Полагаю это связано с активностью конкурентов, но у меня не хватает времени отследить этого в точности. С ним продолжаю, так как это не требует дополнительных трудозатрат.

Яндекс Карты, Google Карты, 2GIS. Тут я придумал, кажется, что-то новое. Когда на карте появляется новый ЖК, даже в статусе недостроенного, я пишу в отзывах к нему информацию о своей услуге. Нюанс, что ссылки и контакты оставлять в отзыве нельзя, поэтому я просто предлагаю найти меня по имени. И ведь кто-то находит! Карты приводят по 2-3 клиента в месяц. Абсолютно бесплатно, но и заказов не много. Эффект есть, но маленький.

Объявления в лифтах. Я подумал, что раз я постоянно бываю на объектах, то грех не воспользоваться для дополнительной рекламы. Заказал печать с текстом “Приемка квартир от застройщика” и с помощью нее размещаю офлайн объявления на досках объявлений и временных обшивках в лифтах. Эта дает хорошую отдачу, но только в первые дни сдачи каждого отдельного дома, когда “рекламные площади” еще не заняты и квартиры в подъезде еще не приняты. Но поддерживать сеть объявлений — работа сама по себе.

Флаеры у строительных магазинов. Напечатал флаеры, нанял промоутера на два дня, поставил у подъездов сдаваемых домов и у ближайших строительных магазинов. Эффективность оказалась низкой. Люди не хотят брать бумагу. Когда берут, сразу выкидывают. Да и зачастую в получают они этот флайер, когда их квартиры уже приняты. Не продолжаю..

Telegram-канал. Создал канал, писал про дефекты и советы. Канал не рос. Тема не подходит для ежедневного контента. Люди делают приёмку объекта недвижимости один раз, и подписываться им не нужно. Канал я активно не развиваю, использую скорее как контакт.

После всех этих тестов я понял две вещи:

• Нет одного идеального источника. Нужно работать по всем фронтам, пробовать новое. Это утомляет, но и даёт общую стабильность.
• Если растить команду, то мне придется больше фокусировать на привлечении клиентов и меньше на самой услуге. Хорошо это или плохо, я пока не понял для себя.

Когда мы начали работать с Андреем, я потратил много усилий и времени на передачу своих знаний и стиля работы. Это время уходило в ущерб основным задачам — работе на объектах и рекламе. Я понял, что если я хочу увеличивать команду, мне нужно придумать как оптимизировать обучение и вовлечение новых людей. Моего ресурса пропросту не хватит на обучение каждого новичка.

Я хочу создать структуру, в которой новые люди могли бы обучаться стандартам и правилам сформировавшимся у меня, но при этом не тратить на это слишком много времени. И тут у меня две идеи:

1. Организовать систему наставничества, когда нового сотрудника обучаю не я сам, а то, кому я уже передал знания
2. Упрощение погружения в работу за счет все той же стандартизации через приложение для приёмки квартир. Ведь по сути чек-листы проверок из приложения — это и есть стандарты и логика работы на объекте.

Мои амбиции растут. Я хочу построить команду. Хочу, чтобы мы стали заметны на рынке Нижнего Новгорода и оказывали услугу приёмки квартир с четкими стандартами. Я продолжаю расширять внутренние чек-листы и каталоги дефектов. Формирую обучающие материалы. И рассчитываю, что именно через стандартизацию и использование современных инструментов смогу обучить будущих сотрудников без потери качества.

Планы на ближайшее время:

• взять ещё одного специалиста;
• провести для него обучение по моим материалам;
• создать внутренний регламент качества;
• усилить рекламную стратегию;
• работать над собственный брендом;

Рынок растёт. Клиенты ценят качественную работу. Я уважаю всех специалистов в нашей сфере — каждый из нас делает нужное дело. Но я вижу, что мне хочется идти дальше. Мне хочется стать предпринимателем, который создаёт команду и стандарты. Это мой следующий шаг.