Покупатель принес товар через полгода и хочет вернуть деньги. Что делать продавцу?
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Я недавно начал заниматься бизнесом: обычный розничный бутик мужской одежды. Одежду не произвожу, а закупаю у оптовиков: одни производят одежду самостоятельно, а другие импортируют из Китая и Турции и продают только оптом для таких розничных реселлеров, как я.
В марте один из наших покупателей купил для себя мужскую рубашку — сорочку. А спустя полгода принес ее обратно, возмущаясь, что мы продали ему некачественный товар, и хотел, чтобы мы вернули ему деньги — 4 000 ₽. При оперативном осмотре данной сорочки, сразу выявили, что ее носили неоднократно: следы застывшего пота на воротнике и манжетах, а также шов на талии, который разошелся. Никаких фабричных биров и кассовых чеков он не сохранил, хотя мы нашли его продажу по базе в кассе.
Все взаимоотношения между розничными продавцами и покупателями регулируются главным образом законом «О защите прав потребителей». И мы отказались возвращать деньги данному покупателю, сославшись на статью 25. Сказали покупателю, что возвращаемый товар ненадлежащего качества: ношенный и без фабричных ярлыков и бирок. Покупатель настаивает на экспертизе товара за наш счет. Говорит, что она бы выявила, что ему продали некачественный товар.
Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации? Должен ли в данном случае продавец делать экспертизу? Уверен, что среди читателей есть владельцы и управляющие розничными непродовольственными магазинами и им тоже было бы интересно рассмотреть данный кейс.
