Как вернуть деньги за отмененный рейс?

Как можно вернуть деньги по ваучеру за отмененный рейс Эгейских авиалиний? Ваучер аннулирован, компания сообщила, что деньги отправлены, но на мой счет они так и не поступили. Дозвониться до компании невозможно, на письма — стандартная отписка о том, как подать заявку на возврат. Но у нас уже оформлен возврат, а деньги не возвращают. Что делать в такой ситуации? Поделитесь опытом.