«Три месяца без средств к существованию»: 8 неожи­данных поводов для блоки­ровки карты банком

Причина для блокировки банковской карты может сильно удивить.

Потерять доступ к деньгам можно из-за неправильной буквы в имени, долгой паузы в использовании личного кабинета, крупной суммы перевода или получателя в другом городе. Читатели Т⁠—⁠Ж рассказали, как им блокировали банковские карты и чем это закончилось.

Открыл карту Республики Беларусь и по приезде решил перевести с нее деньги на турецкую карту для оплаты PlayStation Network — карту сразу заблокировали. Разблокировал только через поддержку и объяснил, что перевод делал сам и буду делать такие переводы часто. В следующий раз — снова блок.

У меня была очень смешная история. При открытии счета мое имя и отчество написали с латинскими буквами «е» в имени вместо русских. В результате при переводе себе межбанковским переводом системы банка трактовали это как перевод третьему лицу — видели «перевод собственных средств» в примечании и на основании явных несоответствий блокировали мне все. Потом — долгие разговоры, знаком ли я сам себе, справки 2-НДФЛ и вот это все.

Также одна такая проблема возникла в банке-получателе. Хотели включить полный комплаенс на тему «перевод 800 000 ₽ от третьего лица», но рассмотрели перевод по сути, плюс совпадали ИНН плательщика и получателя.

После третьей блокировки, когда банк обычно просит на выход, на проблему посмотрел кто-то покомпетентнее и дал рекомендацию про букву «е». Я пришел в ближайшее отделение, но не тут-то было. При обновлении данных система падала с ошибкой «старое имя не может содержать латинские буквы», но проблему в итоге решили.

Заблокировали карту, когда пыталась оплатить публикацию статьи. Журнал международный, сумма крупная, карту я завела недавно специально под эти цели — ну, ее и отправили в блок. Подозрительная активность.

Пришлось звонить на горячую линию, отвечать на вопросы оператора, убеждать, что я точно знаю, что оплачиваю, и уверена, что это не мошенники. Я, в принципе, согласна, выглядело подозрительно. Не в претензии к банку.

Подруге блокировали карту. Она ездила к родителям в гости в другой город, помогла отцу с покупкой машины. Стала переводить ему деньги, и карту заблокировали — типа из другого города и большая сумма. Разблокировка заняла два дня.

Банк заблокировал на три месяца все мои карты и счета из-за входящего перевода от человека, купившего у меня кресло на «Авито». Это было прекрасно. Три месяца без средств к существованию. Спасибо банку за этот опыт.

Три месяца я напряженно общалась со службой поддержки почти каждый день и отправляла им тонну документов, разъяснений и скриншотов. Приобрела бесценный опыт займов у знакомых из-за того, что твои деньги держит в заложниках банк. А кроме нервов и времени потеряла еще и потенциальные проценты, под которые мои деньги могли лежать в другом банке. Ведь банк не платил мне все эти три месяца.

В итоге борьба с поддержкой ничего не дала и менеджер сказала, что единственное решение — навсегда заблокировать мои счета, а деньги вывести в другой банк. Процесс вывода денег занял еще 30 дней. В итоге я разбиралась с этой ситуацией с июня до середины ноября. Договоры со мной были расторгнуты банком в одностороннем порядке без учета моего мнения.

Просто из-за того, что в один вторник мужчина на «Авито» купил у меня старое кресло. И да, банк даже не извинился. Видимо, так издеваться над клиентами, не соблюдать свои обязательства по договору, разрывать его в одностороннем порядке и держать клиентские деньги четыре месяца в порядке вещей.

Живу за границей. Всех очень прошу не переводить на зеленый банк — это самый капризный банк, который блокирует переводы даже себе по СБП в Т⁠-⁠Банк. Видимо, из-за иностранного айпи.

Но все равно находятся альтернативно одаренные, которые не смотрят, куда переводят, и деньги приходят именно в этот банк. И начинаются проблемы: из-за границы на сайт зайти сложно, браузеры ругаются на сертификат. Если ошибку заигнорить через предупреждение безопасности о недействительном сертификате thisisunsafe, все равно сайт глючит. Кое-как заходит в приложение, и единственная доступная опция в итоге — вернуть деньги отправителю, чтобы переотправил уже нормально.

Давно не пользовался личным кабинетом своего банка, так как уехал в другую страну. Перед этим сам заблокировал кредитную карту, чтобы никто не мог воспользоваться. Узнал, что у банка появилась возможность переводить рубли на казахские карты с конвертацией в тенге, захотел попробовать, так как есть банковские карты казахских банков.

Вспомнил пароль, успешно зашел в личный кабинет. Так как нет ни одной активной карты, я решил открыть виртуальную карту «Мир», просто чтобы была. Как только попытался сделать это, личный кабинет сразу заблокировали.

На выбор было позвонить по телефону либо прийти в офис с паспортом. Я сделал им виртуальный звонок — есть такая возможность на главной странице при входе в личный кабинет. Оператор подтвердил, что личный кабинет заблокирован. У меня спросил ФИО, дату, номер телефона, привязанного к личному кабинету.

Но разблокировать личный кабинет можно, только если позвонить конкретно по телефону 8 800 либо 1000, а для меня это стоит 49 ₽ за минуту. Особой срочности в этом не было, просто хотел проверить, работает ли услуга и какая будет комиссия.

Получается, теперь либо тратить даже не знаю сколько на звонок — редко сразу оператор берет, плюс минуты ожидания, либо уже оставить этот вопрос до момента летнего отпуска, когда я собираюсь посетить Россию.

В принципе, банк не виню, действительно, выглядит странно, если личным кабинетом не пользовались около двух лет и тут резко начались движения. С другой стороны, доступ к российскому номеру у меня сохранен, пароли приходят. Свой пароль от личного кабинета я сам вспомнил, сам даже позвонил по виртуальному номеру. Почему по нему нельзя восстановить доступ? Это мне непонятно.

Блокировали сам перевод. На меня выходил представитель банка, чтобы убедиться, что перевод осуществляю именно я и не нахожусь под чьим-либо давлением. Что характерно, это был первый перевод с карты банка, в котором я только-только начал обслуживаться. С тех пор все нормально. Необычный опыт, конечно, но все произошло быстро. Полчаса где-то, и перевод произошел.