Вакансия: UX-⁠редак­тор (дизайнер диало­гов) чат-⁠бота в Т⁠⁠-⁠⁠Банк

Привет! Я Таня, тимлид направления диалогового дизайна в сервисных роботах Т⁠-⁠Банка.

Чем занимаются диалоговые дизайнеры? Проектируют интерфейс, с которым пользователь взаимодействует при помощи устной или письменной речи: чат-ботов, голосовых ассистентов и роботов в кол-центрах.

В Т⁠-⁠Банке много сервисных роботов, для каждого направления есть свой. Направления — это, например, банк для физических, юридических лиц, для детей, а еще страхование, инвестиции и так далее.

Мы ищем UX-редактора — дизайнера диалогов, который станет частью команды чат-бота в «желтом» приложении Т⁠-⁠Банка, будет проектировать сценарии и писать реплики для чат-бота. Если вы увлекаетесь финансовыми продуктами, не боитесь сложных, но интересных тем, в которых нужно покопаться, вам точно не будет скучно. С погружением в финансовые продукты банка мы поможем: организуем обучение внутри компании.

Дизайнер диалогов — молодая специальность, появившаяся вместе с чат-⁠ботами и голосовыми ассистентами, так что мы не ждем кандидата с опытом работы именно с этим типом интерфейса. Особенностям диалогового дизайна мы научим. Важнее опыт в редактуре, UX-редактуре и/или UX-дизайне, умение писать емко, понятно и дружелюбно, интерес к технологиям AI, желание разбираться в банковских продуктах и понимать, почему служба поддержки — это в первую очередь про заботу о клиенте.

1. Проектировать сценарии диалогов между роботом и пользователем.
2. Писать реплики для робота, тексты для подсказок, виджетов и других элементов в чате.
3. Анализировать пользовательский путь в чате: разбираться, как клиенты формулируют свои запросы, где робот потенциально может ошибиться, как сделать так, чтобы пользователь решил свою проблему как можно быстрее.
4. Работать в продуктовой команде и каждый день общаться с разработчиками, аналитиками, менеджером продукта и стейкхолдерами бизнес-процессов.
5. Погружаться в работу финансовых продуктов для физических лиц, стать экспертом в этом направлении, понимать и уметь просто объяснять, в чем разница между кредиткой и «Кубышкой», как происходит рефинансирование ипотеки и как начисляется кэшбэк.

1. Имеет опыт в UX-редактуре от двух лет. Мы не сможем научить вас писать с нуля — только особенностям формата чат-ботов.
2. Умеет глубоко разбираться в сложных темах: банковских продуктов очень много и большинство из них непростые.
3. Если нужно, самостоятельно ищет фактуру и ответы на вопросы.
4. Готов погружаться в аналитику: читать чаты пользователей, тестировать сценарии, предлагать решения.
5. Работает в гугл-документах и «Фигме».
6. Умеет договариваться, задавать вопросы и слушать.

1. Работу в офисе у метро «Белорусская» или удаленно из любого города России.
2. Оформим в штат, а еще дадим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким.
3. Если вы в Москве, вам будет доступен бесплатный фитнес-⁠зал, завтраки и обеды в Т-Кафе.
4. Хорошую зарплату — обсудим ее на собеседовании.

Пришлите письмо с темой «Дизайнер диалогов сервисных роботов» на почты s.shukaeva@tbank.ru и t.popova@tbank.ru. Расскажите немного о себе: где работали и о чем писали, почему хотите попробовать себя в роли диалогового дизайнера.

Со всеми кандидатами, чей опыт покажется подходящим, мы свяжемся в течение двух недель.