«Сотрудник авиакомпании не выполнил свои обязанности»: как мой ребенок опоздал на рейс с сопровождением

Ребенок передвигается с услугой «Несопровождаемый ребенок» уже 6 лет. Все это время услуги оказывала компания Аэрофлот. В этом году попробовали воспользоваться услугами компании Pegasus. В авиакомпании Pegasus ужасный сервис сопровождения детей.

Кейс. Международный перелет ребенка с услугой сопровождения от авиакомпании Pegasus из Турции в Россию. Услуга стоит $85. Оверстей.

История. Прибыли в аэропорт за 3 часа до вылета, зарегестрировались за 2 часа до вылета и пришли передать ребенка за 1 час 15 минут до вылета. Время передачи ребенка назначил сотрудник авиакомпании во время регистрации. При регистрации сотрудник авиакомпании не проверил дату въезда и наличие оверстея. Передали ребенка.

Во время прохождения границы был выявлен оверстей и сопровождающий ребенка сотрудник 20 минут искал мой номер телефона, чтобы связаться. Номер телефона был указан во всех сопровождающих документах, но видимо сотрудник этого не знал. Сотрудник просил ребенка позвонить родителям с телефона с иностранной сим-картой, который не работал. В итоге мой телефон все же нашли, связались и начали решать проблему.

В чем проблема:

• Из-за медлительности и непрофессионализма сотрудника ребенок не успел на рейс.
• Ребенка привел другой сотрудник аэропорта, а не тот который был назначен. Это противоречит правилам оказания услуги. В аэропорту должен назначаться только один человек и он несёт полную ответственность за ребенка.

Итог. Перенос билета на новую дату и новая оплата за услугу сопровождения ребенка $85. Я не согласен с этой оплатой и считаю сотрудник авиакомпании не выполнил свои обязанности. Буду подавать жалобу и пробовать вернуть свою дополнительную оплату в $85. Ребенок получил сильный стресс из-за непрофессионализма сотрудника компании.

Возможные варианты перестраховки в таких ситуациях:

• Записывать данные сотрудника авиакомпании и просить его записать все данные для быстрой связи в экстренных ситуациях.
• Помимо самостоятельного изучения всех нюансов по пересечению границы, обязательно уточнять все при регистрации и передачи ребенка.

Если компания Pegasus так безответственно относится к детям, какое же тогда у них отношение к другим услугам?