Бесит, когда клиент игнорирует после получения коммерческого предложения
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Бесит, когда потенциальный клиент обратился в вашу компанию, запросил коммерческое предложение, получил его, не поблагодарил и не ответил.
В итоге он пропал и проигнорировал все ваши попытки получить подтверждение. Это один из самых распространенных сценариев.
Есть несколько гипотез, почему так могло произойти:
- Цена не подошла.
- Цена не подошла настолько, что задела клиента.
- Ваше предложение было «добивочным», то есть его использовали просто для галочки, когда реальный победитель тендера или конкурса от клиента был предопределен.
- Предложение было проверочным, то есть его использовали, чтобы сравнить с ним другие варианты.
- Вы допустили ошибки в сопроводительном сообщении или самом коммерческом предложении — сделали что-то не то, что указало клиенту на невозможность продолжать с вами диалог и строить проект.
Это реально бесит: даже если рассматривать эти гипотезы, существует минимальная деловая, да даже человеческая этика — поблагодарить, ведь кто-то сделал что-то в ответ на просьбу.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущих запросах, мы используем такие маркеры серьезности намерений:
- Направляем подробный бриф.
- Просим предоставить контактную информацию, если запрос от клиента пришел без конкретных данных, — название компании, номер телефона, должность сотрудника.
- Предлагаем созвониться.
Мы не реагируем на запрос, если получили его от клиента внутри рассылки — то есть когда его направили нескольким компаниям без скрытой копии.
Если говорить о прошлых запросах, мы делаем «три касания» и в случае игнора фиксируем сделку как «проваленную». Смотрим на вопрос философски: «позитив в плюс, а негатив в минус».
