Как развить комму­ни­кабель­ность

Если вам приходилось искать работу, наверняка в вакансиях среди требований к соискателям вы не раз встречали слово «коммуникабельность».

Видимо, не все понимают, что именно нужно делать, чтобы соответствовать этому критерию: в Яндексе про коммуникабельность спрашивают в среднем 30 тысяч раз в месяц. Мы решили разобраться, что это такое и действительно ли навыки общения так важны, что их требуют практически на каждой работе.

Коммуникабельность — это способность устанавливать контакт с окружающими, находить с ними общий язык и достигать целей общения. Например, коммуникабельный человек может с легкостью завести разговор с попутчиком в самолете или договориться с коллегами из разных команд вместе поработать над задачей.

Считается, что на уровень коммуникабельности могут влиять некоторые черты личности, например открытость новому опыту, доброжелательность и склонность к экстраверсии. Потому кому-то может быть проще заводить смол-токи, рассказывать о своей жизни или избегать конфликтов, а кто-то будет испытывать сложности, когда придется с кем-нибудь общаться.

Но коммуникабельность — это не врожденный дар, а набор навыков, которые можно приобрести и развить. Коуч, писательница и основательница лаборатории по изучению поведения Science of People Ванесса ван Эдвардс называет навыки общения коммуникативной грамотностью и уверяет, что их получится освоить, если следовать правилам и регулярно практиковаться.

Вот какие навыки можно считать составляющими коммуникабельности.

👋 Умение проявлять инициативу при знакомстве и общении. Коммуникабельный человек не стесняется начать диалог первым. Причем это может быть не только серьезный разговор на важную тему, но и смол-ток. Хотя некоторые считают, что такие беседы бесполезны и отнимают время, на самом деле нередко они помогают узнать что-нибудь полезное: например, встреченный у кулера коллега сообщит, что в соседнем кафе появились вкусные и недорогие бизнес-ланчи. А еще смол-токи просто поднимают настроение и спасают от одиночества.

🤔 Умение поддерживать диалог. Важно не только начать, но и поддержать разговор. Коммуникабельный человек легко находит подходящие темы, стремится понять проблемы и потребности собеседника, готов обмениваться мнениями и выстраивает свой рассказ так, чтобы его было интересно слушать. Для этого часто нужны не только знание ораторских приемов и цветистая речь, но и глубокое понимание темы.

🙌 Умение высказываться ясно и по делу. Возможно, вам приходилось общаться с людьми, которые говорят намеками, используют слишком расплывчатые формулировки, долго ходят вокруг да около, но не переходят к сути. Все это мешает эффективной коммуникации и не характерно для коммуникабельного человека.

🤫 Умение слушать. Не перебивать, давать собеседнику высказаться, уточнять, если что-то непонятно, а иногда показывать, что слова не просто звучат фоном, а достигают своей цели. Для этого можно, например, кивать или задавать уточняющие вопросы.

😌 Умение считывать эмоции окружающих. К примеру, можно заметить скуку собеседника и быстро сменить тему, почувствовать напряжение на встрече и разрядить обстановку с помощью шутки, увидеть, что друг расстроен, и найти слова поддержки. Если же человек плохо считывает чужие эмоции, общение с ним обычно вызывает неловкость и не складывается.

☺️ Умение подстраиваться под собеседников и ситуацию. Стиль общения должен меняться в зависимости от контекста и собеседника: иногда стоит вести себя сдержанно, а иногда допускаются откровенные разговоры или даже довольно рискованные замечания. Также коммуникабельные люди тактичны и хорошо чувствуют, что в их словах или действиях не слишком комфортно для окружающих. Или, наоборот, что они встречают хорошо.

🤝 Умение избегать конфликтов. То есть спокойно реагировать на несогласие окружающих со своей позицией, принимать конструктивную критику, признавать собственные ошибки, пытаться прийти к оптимальному для всех сторон решению.

Коммуникабельному человеку будет проще найти друзей и романтического партнера, а также обрасти так называемыми слабыми связями — практически поверхностными знакомствами, которые могут быть очень важны. Теорию о важности слабых социальных связей в 1970-е годы предложил американский социолог Марк Грановеттер. Он заметил, что найти работу людям часто помогали не члены семьи и близкие друзья, а просто знакомые.

Со временем ученые выяснили, что слабые связи также позволяют спастись от одиночества, почувствовать сопричастность и защищенность, а это положительно влияет на здоровье, благополучие и счастье. А проведенное в 2020-е годы исследование подтвердило, что слабые связи все так же важны для поиска работы, особенно в цифровых индустриях.

К тому же коммуникабельность действительно помогает в карьере — не зря же ее так часто указывают в списке требований к соискателям. По данным проведенного в 2024 году опроса, навыки межличностного общения — умение слушать, выражать мысли и разрешать конфликты — назвали важными для карьерного развития 35% работодателей.

Но если раньше считалось, что коммуникабельность необходима только в некоторых профессиях, например менеджерам по продажам или бортпроводникам, то сейчас она все чаще оказывается нужна практически на каждой работе. В период, когда выполнение части технических задач взял на себя искусственный интеллект, навыки общения стали цениться выше.

Определите, насколько вы коммуникабельны. В первую очередь важно понять, насколько хороши ваши навыки общения и каких вам не хватает. Вспомните хотя бы десять случаев недавнего взаимодействия с другими людьми — родственниками, друзьями, коллегами — и проанализируйте, как прошло ваше общение. Так вы сможете заметить, например, что вы хороший слушатель и рассказчик, а вот над умением избегать конфликтов необходимо поработать. Главное — ответить себе честно: не стоит преувеличивать свои заслуги или недооценивать себя.

Научитесь справляться с тревогой. Завязать непринужденную беседу или высказаться емко и понятно может быть непросто, если при общении вас переполняет тревога. Поэтому важно освоить навыки эмоциональной регуляции. Быстро успокоиться, если вас охватило беспокойство, помогут техники мышечной релаксации, дыхательные практики или даже просто умывание холодной водой.

Развивайте эмоциональный интеллект. Это умение распознавать свои и чужие эмоции, а также контролировать свои порывы. Эмоциональный интеллект помогает верно определить настроение собеседника, подстроиться под ситуацию, заметить намечающийся конфликт и постараться остановить разногласия — в общем, проявить навыки коммуникабельности.

Эмоциональный интеллект тоже можно развивать. Начать лучше со своих эмоций: обращать на них внимание, называть их, определять их интенсивность, стараться устанавливать причинно-следственные связи между событиями и эмоциями. Также полезно интересоваться другими людьми — что они чувствуют, какие эмоции испытывают, почему это происходит.

Потренируйтесь рассказывать истории. Чтобы стать хорошим рассказчиком, начать можно с простого: попробуйте поговорить о том, как прошел ваш день, как вы провели отпуск или как работали над проектом. Постарайтесь, чтобы история была логичной, связной и интересной, не звучала как скучное перечисление событий или жалоба.

Не у всех есть близкие люди, готовые выступить слушателями и критиками, поэтому можно просто записать себя на диктофон — заодно вы сможете узнать, как звучит ваша речь. Например, много ли в ней слов-паразитов, ненужных пауз, повторяющихся оборотов.

Коуч и писательница Ванесса ван Эдвардс советует еще и запоминать то, что потом можно было бы рассказать при случае, то есть создавать свой «кладезь историй». Если с вами случилось что-то из ряда вон выходящее или просто забавное, это должно попасть в кладезь. Но необязательно, чтобы там были только истории из вашей жизни. Можно держать про запас информацию из новостей или книг, которые произвели на вас впечатление.

Ванесса ван Эдвардс считает, что у всех историй для кладезя должна быть похожая формула. Вот что стоит в них добавить:

1. Цепляющее начало. Нужно с первой секунды завладеть вниманием слушателя, вызвать у него любопытство — для этого как раз стоит дать какую-то интересную деталь. Это может быть провокационный вопрос, спорное утверждение или упоминание известного человека. Можно даже сразу раскрыть спойлер к своей истории, к примеру предложить послушать, как вы опоздали на самолет, хотя приехали в аэропорт за три часа до рейса.
2. Непростая ситуация. В самых интересных историях всегда должно происходить что-то необычное, а еще лучше, чтобы вы рассказали о том, как попали в непростую ситуацию и вышли из нее. Вряд ли кто-то захочет послушать, как вы просто сходили в магазин за продуктами. Если, конечно, не произошло что-то из ряда вон выходящее: например, на кассе вы обнаружили, что с вашей карты пропали все деньги.
3. Провокационные слова. Добавляйте в свою историю меткие и даже экспрессивные формулировки, описания, характеристики. Пресную речь слушать скучно, а так вы сможете сделать историю более яркой, оживить ее.

Начните слушать собеседников активно. Активное слушание — это умение быть внимательным, задавать уточняющие вопросы, показывать заинтересованность в словах собеседника и понимание его эмоций. Сделать это можно с помощью жестов вроде кивка головы, уточняющих вопросов и фраз, демонстрирующих ваше участие: «Я тебя понимаю», «Я знаю, как тебе было тяжело», «Хочешь обсудить, что мы могли бы сделать в этой ситуации?».

Важно не просто выслушать собеседника, но и постараться понять его чувства и мысли, даже если они скрыты. Например, человек жалуется на нехватку времени, потому что не может открыто попросить помощи — чтобы партнер взял на себя больше домашних дел.

Концепцию активного слушания первыми описали психологи Карл Роджерс и Ричард Фарсон в 1950-е годы. Но в современном мире появилось еще одно важное правило активного слушания — отказ от фаббинга, то есть привычки периодически поглядывать в телефон во время беседы. А то и вовсе не выпускать его из рук, параллельно читая новости или просматривая чаты.

Не стесняйтесь выражать эмоции. Рассказывая истории или слушая собеседников, лучше не сидеть с каменным лицом. Исследования показывают, что людей, которые выражают разнообразные эмоции, называют более заслуживающими доверия и искренними. Причем важно не реагировать очень ярко, громко заливаясь смехом над каждой шуткой, а именно показывать широкий диапазон эмоций.

Ищите что-то ценное в каждом разговоре. Этот метод специалист по психологии общения Элисон Вуд Брукс рекомендует людям, которым нелегко поддерживать смол-токи и выслушивать чужие истории. Пусть ваши собеседники не всегда оказываются блестящими рассказчиками, а в смол-токе вы узнаете не так много нового, как после прослушивания какого-нибудь подкаста, но каждую беседу стоит использовать для «поиска сокровищ», то есть стараться почерпнуть что-то новое и интересное.

Для этого Элисон Вуд Брукс советует постараться забыть на время о себе и сфокусироваться на собеседнике — буквально погрузиться в него и его слова. Возможно, так вы сможете заметить что-то важное и в скучном рассказе об отпуске. Но даже если «найти сокровище» не получится, это не повод опускать руки: вдруг вам повезет в следующий раз.

Старайтесь избегать конфликтов. Умение не вступать в конфликты и предотвращать их — одна из составляющих коммуникабельности. Авторы одного исследования предложили участникам эксперимента попробовать для этого такую технику: постараться не вовлекаться в конфронтацию, а взглянуть на разногласия с нейтральной точки зрения, будто со стороны какого-то незаинтересованного человека, и определить препятствия на пути разрешения конфликта. Это действительно помогло: противоречий в отношениях стало меньше.

Регулярно занимайтесь «социальным фитнесом». Раз и навсегда привести себя в отличную спортивную форму не получится — придется поддерживать ее, выработать дисциплину и тренироваться регулярно. Психологи считают, что так же работает и наша «социальная форма» — то есть умение знакомиться с людьми, заводить смол-токи, вести увлекательные диалоги. Если не тренироваться регулярно, мы рискуем потерять коммуникативные навыки, а также почувствовать себя изолированными от общества и одинокими.

Потому стоит периодически заниматься «социальным фитнесом» — практиковаться в общении. Можно, например, иногда выходить с удаленки и приезжать в офис, собирать компании друзей, заводить беседы с соседями в лифте или болтать с бариста в любимой кофейне. Но есть и вариант для решительных — время от времени устраивать себе своеобразные челленджи общения: давать задания вроде «заговорить за день с пятью незнакомцами» или «пообщаться с кем-то, кто на меня совсем не похож».