Как правильно посчитать компенсацию за поврежденный товар в бизнесе?

Второй месяц подряд попадаю в подобную ситуацию. Дистрибьютеры возвращают на склад нереализованный товар бракованным. То повредили упаковку, намочив её, то не отследили, что покупатели пользовались не тестерами, а духами из набора, то просто кражи.

В воскресенье привезли остатки из кластера «Ломоносов». 2 набора с браком, следовательно я не смогу получить заложенную прибыть.

1. Набор с дефектом упаковки. Намочили. Плюс флаконы не полные. (На фото)
2. Во втором — вообще один из флаконов «Гармония» пустой.

Связалась с ними, решили составлять акт разногласий. Соответственно, 2 набора по 7 000 рублей каждый. На что получаю ответ, что они готовы возместить 1/5 от стоимости. Обсуждаю с коллегами. Понимаю, что из-за недоработки селлеров, бренд несет убытки.

Месяц назад вернули продукцию, где 1 набор весь был в жирных пятнах, второй с царапиной не титульной стороне. В ответ: вот мы нашли коробки подобные за 300 рублей, готовы возместить. То есть люди не понимают, что для производства продукции разрабатывается дизайн-макет, создается пресс-форма и заказывается большой тираж, чтобы сумма была адекватная. И невозможно брендированную упаковка с ложеметом заменить на коробку из магазина.

Боль производителя. В итоге в первом случае, я психанула и приняла компенсацию в размере 1000 рублей в надежде, что будут люди, которым не так важна упаковка, как содержимое. За месяц желающих не появилось. Бракованные наборы так и лежат невостребованными. Потому что «По Любви» — это подарочный набор…

И теперь второй раз ситуация повторяется. У кого был опыт — как правильно считать размер компенсации, если товар невозможно продать по полной стоимости, и вероятно вообще невозможно. То есть для нас это убытки.

Приняла решение возвращать продукцию из всех регионов и дистрибьютеров, кроме Волгограда и Санкт-Петербурга.