Как завершить сотрудничество с Wildberries?
С июля 2024 года прошу Wildberries завершить сотрудничество. Сначала они писали, что нужно запросить итоговый отчет. Но они не могут его предоставить, так как в этом разделе ведутся технические работы, и я сама должна следить, когда они закончатся. Пишу им через месяц, два, три — работы все еще ведутся.
В августе я уже закрыла ИП, в сентябре завершила сотрудничество с Ozon — с ними проблем не было. Из Wildberries написали, что у меня долг 167 ₽. Я его выплатила, но на счете все так же минус, и они все так же шлют сообщения, чтобы я погасила задолженность.
Я прислала чеки об оплате, чтобы они зачислили на счет, но они ничего не зачисляют и дальше шлют сообщения, чтобы я погасила долг. Просто пишут, что все проверят и зачислят, ждите. А потом снова присылают сообщения о долге. Это продолжается бесконечно и не заканчивается. Подскажите, как решить эту проблему?
Порядок расторжения договора и прекращения аренды прописан в оферте Wildberries. Алгоритм такой:
- Проверить, все ли поставки приняты, сверить по актам приемки.
- Если есть товары, которые вам нужно забрать, оформить возврат через раздел «Поставки и заказы» → «Возвраты со складов».
- Погасить задолженность перед маркетплейсом, если баланс в личном кабинете отрицательный.
- Обратиться в поддержку, запросить завершение сотрудничества. После этого Wildberries, ВБ, обычно удаляет личный кабинет.
Судя по всему, вы сделали все эти шаги, но ВБ раз за разом просит выплатить задолженность, которую вы уже погасили.
Пункт 8.2 оферты ВБ гласит: продавец вправе расторгнуть договор с маркетплейсом без дополнительных условий, если все обязательства по нему выполнены.
Пункт 8.9 оферты ВБ указывает: споры по договору подлежат досудебному претензионному урегулированию. Вы можете заполнить претензию по образцу из руководства пользователя. Опишите в ней обстоятельства дела и потребуйте, чтобы ВБ прекратил сотрудничество с вами. На ответ у маркетплейса 30 календарных дней. Как отправить претензию, Т—Ж рассказывал в статье «Как бизнесу решить спор без суда».
Тот же пункт оферты подчеркивает, что, если разрешить спор через претензию не удалось, надо обратиться в Арбитражный суд Московской области. Но по вводным из вопроса непонятно, как сформулировать исковое заявление.
По опыту, ВБ не всегда быстро реагирует на запрос о завершении сотрудничества, особенно если у маркетплейса есть финансовые обязательства перед селлером. Некоторые споры могут тянуться год-полтора. В вашем случае я рекомендую продолжать общаться с поддержкой и отправить досудебную претензию. Думаю, что настойчивость принесет результат.
Что еще почитать:
