Можно ли получить компенсацию за отказ в посадке на рейс?

Мой знакомый имеет электронную новозеландскую Permanent Residences Visa (проще вид на жительство). В паспорте она не ставится, только в электронном виде. Но был документ — письмо иммиграционного органа, что у него есть эта виза и что ЭТО является доказательством наличия такой визы. В этом документе были данные старого паспорта. При регистрации он предъявил это письмо, старый паспорт (на номер которого сделана виза) и новый паспорт (так как действие старого закончилось). На рейс его не допустили. Имеет ли человек в данном случае требовать деньги и моральный ущерб за отказ авиакомпании? Или же сотрудник все же мог дозвониться по своим каналам и убедиться, что этот человек имеет право лететь по представленным документам.