Как быть, если сервисный центр не провел диагностику сушильной машины?

В феврале приобрели сушильную машину «Горение». При сушке белья машина зависла на одном и том же времени и целый час не завершала процесс сушки, после вынуждена была выключить машину сама. Так повторилось два раза. Оставила заявку в сервисном центре, мастер приехал, выслушал меня, и не сделав диагностику, сказал раз ошибка не выходит, значит все нормально, взял подпись и уехал, не оставив никаких документов.

Как быть в такой ситуации? Должны ли они произвести диагностику?