Как живет оператор колцентра в Брянске с зарплатой 19 000 ₽

Возраст: 29 лет.

Город: Брянск. В этом городе я родилась и выросла. Если честно, я почти не уезжала отсюда — только однажды во время работы промоутером ездили коллективом в соседний Орел. Хотя раньше хотела уехать навсегда, но сейчас понимаю, что это больше было похоже на юношеские фантазии.

Семья: сейчас живу одна. Одно время жила с парнем и его мамой, но потом мы разошлись, и я ушла жить к родственникам.

Должность: оператор колцентра.

Раньше работала копирайтером на фрилансе — сначала продавала готовые тексты на бирже, потом искала там же заказчиков. Тратила на такую работу много времени, а получала по 15 ₽ за 1000 знаков. Но тогда была рада даже таким небольшим доходам.

В январе я заболела, но никакой больничный мне не положен — пришлось работать, чтобы прокормить себя. Это выбило из равновесия: я захотела получить хоть какую-нибудь стабильность и подалась на работу по найму.

В какой индустрии: моя компания — крупный автомобильный дилер.

Зарплата: на фрилансе получала 12 000—13 500 ₽, но на жизнь тратила 11 750 ₽.

На новой работе обещают платить поначалу 19 000 ₽, а потом даже больше, но когда произойдет такое повышение зарплаты, я не знаю. Сейчас работаю первый месяц, зарплату еще не получила — живу на те же 11 750 ₽.

Дополнительные источники дохода: не знаю, можно ли назвать это доходом, но я иногда пишу отзывы и получаю деньги за количество их просмотров. За тысячу просмотров платят 50 ₽. В месяц накапливается около 100 ₽. Обычно я эти деньги не трачу — стараюсь накопить более солидную сумму и купить потом то, что хочется. Например, на деньги с отзывов купила аппарат для маникюра и электрошашлычницу.

Сколько откладываю: стараюсь откладывать все, что зарабатываю свыше 11 750 ₽, — раньше это было 1000—1500 ₽ в месяц.

Сколько накопила: пока что отложено 2500 ₽. Я знаю, что это крошечная сумма.

На что откладываю: эти деньги позволяют устроить небольшую передышку в работе. Раньше я отпуском пренебрегала, и это привело к выгоранию. Тогда я несколько месяцев не брала новые заказы и работала только с постоянными клиентами. Доход сильно сократился, но я смогла хоть немного отдохнуть.

В прошлом году активно копила на ремонт: каждый месяц снимала 10 000 ₽ с одной карты и перекладывала на другую, а потом переводила на вклад в Сбере под небольшой процент. Я во всем себе отказывала, но за год накопила 110 000 ₽.

Инвестиции: уровень дохода не позволяет мне инвестировать.

Собственность: год назад получила ключи от студии — купила ее в новостройке за 1,1 млн рублей. Всю сумму внесла сразу, в ипотеку не влезала.

У этой покупки есть небольшая предыстория: 10 лет назад родственники купили мне однокомнатную квартиру в отдаленном районе. Тогда она стоила около миллиона. Слово «купили» не совсем уместно, потому что в придачу я получила потребительский кредит на 300 тысяч рублей под грабительский процент. Общая сумма составила 480 тысяч рублей, пять лет я каждый месяц отдавала банку по 8500 ₽.

Тогда мне было 22 года, на фрилансе я зарабатывала от 20 до 30 тысяч рублей в месяц — удавалось платить кредит и содержать квартиру. Было сложно: я хотела тратить деньги на удовольствия, а приходилось нести финансовое бремя.

После погашения кредита я решила продать ту квартиру и купить новую в другом районе. Денег хватило только на студию, куда я и переехала 1 сентября 2020 года. Ремонт там был сделан только наполовину — впрочем, я до сих пор в процессе.

Продукты: 4000 ₽. Я не заказываю доставку и часто готовлю дома, это позволяет укладываться в отведенную сумму. Обычно стараюсь готовить сразу на два-три дня. В еде я неприхотлива и вполне могу на завтрак, обед и ужин есть одно и то же. Иногда хочется чего-нибудь вредного, тогда покупаю чипсы или «Пепси».

Коммунальные платежи: 2200 ₽. Это мой ежемесячный лимит — плачу ровно столько, даже если в квитанции стоит больше.

Обычно я укладываюсь в эту сумму, но сейчас у меня за коммуналку набежал долг 1500 ₽ — летом я не оплачивала счета. Общая сумма долга — около 5000 ₽, но из них 3500 ₽ — переплата за отопление. В декабре УК обещала сделать перерасчет: ко мне приходил специалист, опломбировал счетчик, я отправила скан паспорта, но перерасчета так пока и не дождалась.

Красота: 1500 ₽. На эти деньги я покупаю шампуни, средства для умывания и увлажнения. На декоративную косметику давно не трачусь — последний раз покупала помаду два года назад.

В парикмахерскую хожу редко, и то только для того, чтобы подровнять волосы. На маникюр, депиляцию, наращивание ресниц и прочие подобные процедуры не хожу вообще. Однажды купила лампу, аппарат и делала маникюр самостоятельно. Спустя год наигралась и больше не трачу на это время.

Хозтовары: 1000 ₽. После переезда постоянно приходится что-то покупать для дома. У меня до сих пор одна кастрюля, в которой я варю суп, кипячу воду для чая и готовлю все остальное.

Транспорт: 1000 ₽. Раньше я закладывала на эту категорию 500 ₽, но теперь вынуждена ездить в офис, и расходы придется увеличить вдвое.

Интернет: 550 ₽. В декабре я подключила проводной интернет. До этого был мобильный интернет на планшете, который я подключала к компьютеру, используя как USB-модем. Это была плохая идея: аккумулятор стал быстро садиться и теперь планшет вообще не заряжается и не включается.

Здоровье: 500 ₽. Это обязательные расходы на таблетки — принимаю «Канефрон».

Телефон: 250 ₽. Недавно позвонил сотрудник оператора, услугами которого я давно пользуюсь, и предложил перейти на индивидуальный тариф. Я сразу согласилась. За 210 ₽ я получаю 200 минут на разговоры, 7 Гб интернета и безлимитные мессенджеры. Но плачу все равно на 40 ₽ больше, потому что иногда трачусь сверх тарифа на смс, которые не входят в тариф, или на пакет минут, который закончился раньше.

Одежда: траты нерегулярные. Осенью купила утепленные джинсы за 799 ₽. Пуховик ношу четыре сезона подряд, а зимние ботинки последний раз покупала два года назад. В общем, прихожу к выводу, что человек-нищеброд приносит колоссальную пользу экологии. Я не покупаю ненужные вещи, потому что на это нет денег. Стыдно сказать, но даже нижнее белье и носки я ношу до тех пор, пока дырки не появятся.

Благотворительность: однажды я отдала на благотворительность 2000 ₽. Просто бросила в прозрачный ящик в ТЦ и даже не посмотрела, какой фонд его установил.

Кредиты, ипотека: есть кредитная карта Сбера. Периодически использую ее для покупки стройматериалов, но потом закрываю вклад и перевожу деньги в льготный период, чтобы не платить проценты.

Признаюсь, однажды я допустила ошибку и почти полностью опустошила кредитку, на которой было 40 000 ₽. Потратила деньги на всякую ерунду: одежду и косметику. Я очень давно не покупала такие вещи, а потом внезапно вспомнила, что я девушка, и решила наверстать упущенное. Низкие доходы не остановили меня от лишних покупок — пришлось возвращать с процентами. Не помню точно, сколько пришлось переплачивать, но весь доход я тогда вносила на кредитную карту, тратила деньги по минимуму.

Cервисы: даже в голову не приходило оформлять подписку на «Нетфликс» или что-то подобное. Я не киноман и не меломан, телевизор тоже не покупала. Обхожусь интернетом — читаю, смотрю видео.

Родителям: не помогаю. При моем финансовом положении самой сложно устоять на ногах. Вообще, я думаю, что самостоятельный ребенок — хороший подарок для родителей. В моем окружении полно примеров, когда взрослые люди даже старше меня часто получают финансовую помощь от родителей. В Т⁠—⁠Ж за такое осуждают, а в реальной жизни одна знакомая назвала меня дурой, когда я отказалась брать деньги у родителей, чтобы поехать на море.

Спорт: весь мой спорт — это прогулка до остановки или продуктового и нескончаемый ремонт по выходным, который я делаю одна.

Машина: автомобиля нет и не планируется. Я пользуюсь общественным транспортом и никогда не хотела купить машину: в принципе боюсь водить, да и деньги на авто жалко тратить.

Страховки: я не разбиралась, что это и зачем нужно. Пока что к страховкам у меня больше недоверия — не хочется просто выбрасывать деньги. Сбер однажды навязал мне страховку здоровья, в которой было много подводных камней. Когда прочитала договор, поняла, что получить выплату будет затруднительно.

Обучение: за последний год освоила навыки ремонта, если это, конечно, можно считать обучением. Все это было бесплатно, училась по материалам из интернета.

Детские кружки: детей у меня нет. Думаю, я на них и не решусь. Я не стану рожать «для себя» или для того, чтобы общество косо не смотрело. Я очень зависима от чужого мнения, но по этому вопросу придерживаюсь четкой позиции. Что я смогу дать ребенку? Я едва себя могу прокормить. Не хочу, чтобы мой ребенок боролся с нищетой, как это делаю я.

Животные: иногда хочется завести кого-то, чтобы развеять одиночество, но доходы не позволяют. Животное — это не игрушка. Ему нужен уход и питание, а это предполагает дополнительные расходы.

Развлечения: несколько лет не была в кино и кафе — подобные расходы не входят в мой ежемесячный бюджет. Если честно, я бы не смогла спокойно развлекаться, зная, что меня ждет куча нерешенных проблем. Знаю, что это неправильно и нужно устраивать отдых, но пока так.

Налоги: будет налог за квартиру, но сумму не знаю. Кстати, вычет за покупку жилья я не получу — мне он просто не положен, ведь я не легализовалась как фрилансер. Сейчас, конечно, работодатель начал платить за меня налоги, но я не знаю, стоит ли обращаться за вычетом. НДФЛ вычитать перестанут, но что будет, если я уволюсь?

За время работы на фрилансе я привыкла жить на деньги, заработанные в прошлом месяце. Это позволяет систематизировать бюджет и не ждать очередную выплату, когда нужны деньги на еду или другие повседневные расходы.

К такой системе я пришла далеко не сразу. Первые годы я сразу тратила то, что удалось заработать. Если деньги заканчивались, снова искала заказы. Я даже не знала, сколько зарабатываю в месяц. В итоге я решила вести бухгалтерию. Фиксировала каждую потраченную копейку и начала понимать, какие расходы нужно сокращать. Раньше учет вела через «Домашнюю бухгалтерию», а сейчас установила на телефон приложение Personal Finance.

Учет реально помог. Например, раньше я иногда поддавалась приступу шопоголизма. Однажды потратила больше 10 000 ₽ на косметику за месяц. Если бы не бухгалтерия, я бы не знала об этом.

Чтобы уложиться в скромный бюджет, я устанавливаю лимиты. Например, на внешность нельзя тратить больше 1500 ₽. Если превышу лимит, придется сокращать расход в другой категории.

Не стану скрывать, это ужасно утомительно. Любые незапланированные расходы выбивают из колеи. Например, в прошлом месяце пришлось покупать «Арбидол»: я болела, доктор по телефону выписал эти таблетки. Несмотря на то что у меня были симптомы ковида, тест делать отказались. На таблетки потратила 1000 ₽ — для моего бюджета это существенная сумма. Зато сэкономила на транспорте, потому что никуда не ездила.

Когда поняла, что больше на такой доход жить не могу, составила резюме и разместила на «Хедхантере». Сначала я искала удаленную работу, но безуспешно. Работодатели в очередь не выстраивались и часто отклоняли мое предложение — и это при том, что я откликалась на вакансии, где не требуется опыт, и была готова работать стажером за 15 000 ₽. Спустя недели две поступило предложение от колцентра, и я решила попробовать.

Траты за день: 2204 ₽

08:00. Вчера заводила будильник на 08:30, но проснулась раньше. Еще полчаса лежу в кровати и начинаю собираться. В 10:00 я записана на УЗИ почек. Весной 2016 года у меня обнаружили опухоль в почке. С тех пор я наблюдаюсь у уролога и живу в постоянном страхе за свою жизнь.

Уролог тогда сказал, что образование доброкачественное и его нужно просто наблюдать. Я пыталась разобраться в вопросе, искала информацию в интернете, но обычно все сводилось к тому, что «все плохо, вы умрете». С тех пор стараюсь не думать об этом. Платное лечение я не потяну, а по ОМС, кроме УЗИ и анализа мочи, мне ничего не назначают. Доктор сказал, что даже КТ мне не положено.

Вообще, уролог рекомендовал проходить обследование каждые полгода, но последние два года я так активно решала жилищный вопрос, что ни разу не сходила даже на УЗИ.

09:10. Выхожу из дома и бегу на остановку. Боюсь опоздать. По пути вспоминаю, что с моей остановки в нужном направлении отправляется только один автобус. Разворачиваюсь и иду на другую — там транспорта больше. Проезд оплачиваю картой, так дешевле на два рубля. −20 ₽

09:45. Я в медцентре. Зря боялась опоздать. Девушка на ресепшене сообщает номер кабинета, и я отправляюсь на мягкий диван ждать, когда позовут. Передо мной заходит женщина и сообщает, что опоздала на 45 минут. Ее все равно принимают.

10:10. УЗИ почек сделали за 10 минут. Сообщают, что с прошлого раза почти ничего не изменилось. Плачу за процедуру 600 ₽ — это частный медцентр. −600 ₽

В прошлый раз УЗИ мне делала другой доктор. Она общалась по-хамски, что странно для частного центра. В платной клинике хочется получить хорошее отношение, поэтому я больше к ней не записываюсь. Выслушать поток хамства можно и в обычной поликлинике.

10:30. Приехала в строительный гипермаркет. −20 ₽

В прошлом году я получила карту новосела, которая дает скидку 5%. Скоро заканчивается срок действия, и надо успеть воспользоваться картой.

Когда выходила из маршрутки, поскользнулась и упала. Встаю, отряхиваюсь и направляюсь к торговому центру. В такие моменты мне очень неловко, даже не поднимаю голову — боюсь, что надо мной будут смеяться.

10:40. По пути захожу в «Ленту» и сразу направляюсь в отдел с выпечкой. Покупаю багет, колбасу и плавленый сыр. Еще выбираю краску для волос по скидке. Несколько лет назад у меня появились седые волосы, и их количество постепенно увеличивается. Наверное, это связано с постоянными стрессами и переживаниями. Я вообще подозреваю, что у меня обсессивно-компульсивное расстройство: присутствуют навязчивые мысли и ритуалы, которые не дают нормально жить.

Оплачиваю 264 ₽ на кассе самообслуживания. Собираюсь уходить, но мужчина просит мою карту, чтобы воспользоваться скидкой. Говорит, что первый раз оплачивает на такой кассе и не понимает, как тут все работает. Подсказываю, что делать. −264 ₽

11:00. Долго ходила по магазину, вспоминая, что нужно купить. В итоге набрала саморезов и всякой мелочи в строительном. −626 ₽

11:10. Вспоминаю, что забыла купить мебельные ножки, придется возвращаться. Не хочу тратить время на поиск, поэтому спрашиваю у консультанта, где они находятся. Сначала хотела купить серебристые, но выбрала белые. Когда-то я купила два навесных шкафа на кухню, но потом решила превратить их в напольные. Ножки стоили 319 ₽. −319 ₽

По пути домой захожу в «Пятерочку». Покупаю порошок, курицу, воду, кетчуп. Впереди три рабочих дня, нужно приготовить обеды с собой. −355 ₽

11:49. Я дома. С утра я не завтракала и даже глотка воды не сделала: воду вчера вечером забыла купить, а из-под крана я не пью. Ужасно хочется есть — приготовила два аппетитных бутерброда с колбасой и плавленым сыром, налила чай.

Как только я уютно расположилась, зазвонил телефон. На дисплее неизвестный московский номер. Незнакомец здоровается, называет меня по имени и представляется сотрудником Сбербанка. Утверждает, что я подавала заявку на кредит. Сразу понимаю, что общаюсь с мошенником, но трубку не кладу. Интересно, что они придумали на этот раз.

Псевдосотрудник предлагает отменить заявку, если отвечу на вопросы. Я решила действовать не по их плану и сказала, что хочу получить кредит. Спросила о процентной ставке и ежемесячном платеже, после чего повисла длительная пауза. Собеседник ответил, что такой информацией не владеет, и на повышенных тонах начал задавать вопросы. Тут все стандартно: спросили, со мной ли находится карта, никому ли я ее не передавала. Я поняла, что мошенники пытаются вытянуть персональную информацию, и свернула разговор.

Разговаривала 10 минут. Я часто так делаю и каждый раз надеюсь, что украла у мошенников время и спасла хотя бы одного доверчивого человека, которого они успели бы обмануть.

14:00. На прошлой неделе я заказывала двери в строительном магазине. Сегодня уже несколько раз позвонили из доставки: обещали приехать после 15 часов. Пока жду, начинаю записывать дневник и вспоминаю свои финансовые взлеты и падения.

Сразу после того, как продала старую квартиру, я начала копить на ремонт. Из своего скромного дохода оставляла только на еду и мелкие расходы — остальное складывала на счет. Весь год я не покупала одежду, не развлекалась и даже на лекарствах экономила. Это было ужасно тяжело, но с главной задачей я справилась и накопила 110 000 ₽. Ремонт почти полностью делала сама — получилось не идеально, зато уложилась в бюджет. Сейчас осталось установить двери, доделать прихожую и кое-что в ванной.

16:00. Доставка так и не приехала, зато мошенники все не унимаются. Снова звонят и на этот раз спрашивают, переводила ли я деньги какой-то Светлане. Не хочется тратить время, поэтому говорю, что переводила, — они быстро отстают.

Решаю провести время с пользой и постирать пуховик. Две предыдущие стирки оказались неудачные. Сначала я насыпала много порошка, и после высыхания появились белые разводы. После очередной стирки разводы исчезли, но появились небольшие желтые пятна. Бирюзовый пуховик выглядит так, будто его никогда не стирали. Никто не поверит, что за прошлую неделю он дважды побывал в стиральной машине. Натираю пятна хозяйственным мылом и запускаю стирку.

Вспоминаю, что рекрутер просил прислать фото для рабочего аккаунта. Трачу полчаса, чтобы сделать приличное фото, но, как обычно, ничего не нравится. Решаю закончить фотосессию и просто отправляю то фото, которое на фоне остальных кажется более удачным. Рекрутер говорит, что оно вполне подойдет.

17:50. Привезли двери, плиточный клей и бруски. Нужно собраться с силами и продолжать ремонт. Но сначала готовлю ужин.

19:00. Ужинаю и собираю контейнер с едой на работу.

Обычно я готовлю большую порцию, которой хватает на 2—3 дня. Несколько лет назад жила с парнем, и он постоянно требовал свежую еду — я почти каждый день стояла у плиты. Когда я наконец поняла, что он только требует, причем не только в плане еды, но ничего не дает взамен, решила уйти. Он долго преследовал меня и угрожал. С тех пор прошло почти пять лет, но я настолько зашугана, что за это время ни с кем не встречалась.

20:00. Развешиваю белье. Пуховик не отстирался. Я сейчас не могу позволить себе новый, поэтому придется носить его, пока холодно.

Еще размещаю объявление о продаже электрошашлычницы — первый опыт приготовления шашлыков не удался, и прибор уже несколько месяцев пылится.

21:00. Перед сном я обычно что-нибудь читаю. На книги денег не хватает, поэтому смотрю статьи в интернете. Больше всего нравятся темы финансов и профессий. Еще люблю психологию — до сих пор пытаюсь разобраться в себе и побороть комплексы.

Например, на день рождения Сбер и «Литрес» сделали подарок: я смогла бесплатно скачать несколько книг. Среди них была «Бойся, но действуй». Автор много рассказывает о том, что у каждого человека есть страхи, но они не должны становиться помехой. Не нужно ждать, пока страх отступит, нужно действовать: мне в жизни часто приходилось поступать именно так, хотя на самом деле я жутко неуверенный в себе человек. Например, два года назад я продала квартиру без риелтора, а потом везла наличные, чтобы передать застройщику. Вспоминаю, и накатывает чувство страха — не понимаю до сих пор, как на это решилась.

Уже давно меня преследует хроническая усталость. Я провожу в кровати по десять часов, но страдаю от бессонницы и быстро устаю от физической работы. В подростковом возрасте у меня обнаружили низкий гемоглобин, но тогда я это проигнорировала. Сейчас думаю, может, это все-таки анемия?

Траты за день: 376 ₽

07:00. Подъем. Через два часа уже надо быть на работе. Ехать около 20 минут, но я боюсь пробок, поэтому выхожу пораньше. Сказали, что за опоздания штрафуют на 300 ₽, — пропуска у нас электронные, и проверить это несложно.

08:00. Мерзну на остановке. Уже жалею, что не вышла раньше. Наконец-то мой автобус. За проезд снова плачу картой. −20 ₽

08:30. Доехала. По пути к офису захожу в «Пятерочку» и покупаю воду, бананы и корейскую морковь. Торговый центр, в котором находится офис, еще не открылся, поэтому я захожу через служебный вход. −85 ₽

08:45. Переобуваюсь и иду включать компьютер. Сразу переписываю график отдыха: сегодня у меня один большой перерыв на 40 минут и три маленьких по 10 минут. Этот график перерывов составляется заранее, и нарушать его нельзя: на любые внеплановые перерывы нужно отпрашиваться, даже в туалет. Хотя, если честно, я несколько раз тихонько выходила в туалет — пока никто не поймал.

09:00. Начинается рабочий день. Включаю программу и сразу начинаю принимать звонки.

Мы работаем в программе на базе 1С — она позволяет принимать звонки и сразу вносить всю информацию в систему. Я обязана выяснить, с какой целью звонит клиент, впервые он к нам обращается или нет. Если человек покупает авто, спрашиваю, определился ли с выбором, и тоже записываю это.

В течение дня выходит больше 100 звонков, их количество зависит от продолжительности смены. Обычно удается завершить разговор быстро — за 1—2 минуты, но всегда бывают исключения. Если у клиента нестандартный вопрос, разговор длится дольше, однажды я так опоздала на перерыв. Обычно звонят, чтобы узнать о покупке автомобиля или о его обслуживании, — тогда я должна соединить клиента с нужным сотрудником.

В корпоративный чат пришло сообщение с просьбой указать выходные. Контактный центр работает семь дней в неделю, поэтому выходные можно выбирать. Это очень удобно. График составляется на неделю вперед — получается, о выходных на следующей неделе я узнаю только в пятницу.

В компании я работаю с 1 февраля. На собеседовании я задавала больше вопросов, чем рекрутер. Особенно смущал график 4/3 и смены по 12 часов. Я сказала, что не выдержу 4 дня подряд по 12 часов. Рекрутер объяснила, что смены подобраны таким образом, что времени на отдых остается достаточно. Я решила попробовать — надоела борьба за выживание на 11 750 ₽ в месяц.

По факту оказалось, что три выходных подряд практически не бывает. График постоянно меняется. Сотрудники могут указать удобные дни выходных — руководство это учитывает, но не всегда. Сейчас я стажер и работаю не больше 9 часов в день с двумя выходными на неделе. Однако скоро начнутся смены по 12 часов, зато будет три выходных.

10:10. Первый перерыв. С утра я съела только яблоко. В животе начинает урчать, поэтому съедаю банан.

Чтобы работать в контактном центре, сначала нужно было пройти обучение, оно длилось три дня. В первый день нас было четверо, но на следующий день остальные претендентки отсеялись и я осталась одна. На занятиях рассказывали много об автомобилях, о правилах общения с клиентами и о том, с какими специалистами кого надо соединять. Было интересно, я погрузилась в новую для себя тематику. В целом к автомобилям я отношусь нейтрально, но если бы не работа, никогда бы не стала интересоваться ими и не узнала бы, что техобслуживание и техосмотр — не одно и то же.

12:20. Начался длинный перерыв. Можно пообедать без спешки. Обедать нам можно только на кухне, выносить еду за ее пределы нельзя. Грею в микроволновке рис с курицей и достаю корейскую морковь.

До конца рабочего дня пять часов — я еще успею проголодаться. Спускаюсь в «Пятерочку» и покупаю лепешку с сыром и ветчиной. −39 ₽

15:10. Кажется, следующий перерыв отменяется. Нужно загрузить фото на корпоративный портал.

На работе время летит незаметно. Раньше я работала в аутсорсинговом колцентре, который обслуживал крупный банк. Было в разы хуже: звонки поступали беспрерывно — стоило только положить трубку, как на линии появлялся следующий клиент. Я работала по шесть часов и жутко уставала. Зарплата едва дотягивала до 10 000 ₽: базовая ставка составляла 60 ₽ в час, а остальное начисляли в виде премий. Их сумма зависела от разных показателей — например, от качества консультации и от количества переводов на других сотрудников. Вот человек звонил и просил уточнить баланс на счете карты, но я его не могла посмотреть — приходилось переводить. За такие переводы снижали премию. Спустя несколько месяцев я уволилась и вернулась на фриланс.

16:49. Через минуту начнется перерыв, но я решаю принять звонок. Разговор затянулся, и мой перерыв сократился наполовину — до пяти минут. Успеваю перекусить булочкой и возвращаюсь к работе.

18:10. Наконец-то рабочий день окончен. Иду на остановку. −20 ₽

По пути домой захожу в «Пятерочку». Покупаю зубную щетку и туалетную бумагу. Захотелось сладкого. Долго стою перед витриной с пирожными, но в итоге решаю, что 100 ₽ для моего бюджета — непозволительная роскошь. −212 ₽

19:00. Я дома. Ужинаю все тем же рисом с курицей. Хочется свежих овощей, но в холодильнике только банка горошка. Придется довольствоваться тем, что есть.

Раньше я выводила заработанные на бирже фриланса деньги на «Яндекс-кошелек», который недавно стал «Юмани». В январе этот способ вывода стал недоступен, пришлось переводить на кошелек «Киви» и заказывать карту, чтобы расплачиваться в магазинах. Я несколько недель ждала, пока карту изготовят и доставят. Дождалась, но сегодня не смогла оплатить покупку новой картой. Пробовала несколько раз, но результат одинаковый: «Карта не поддерживается». Придется разбираться.

20:00. Лежу в ванне и расслабляюсь.

Решила позвонить в службу поддержки «Киви» и выяснить, что с картой. Оказывается, ее нужно активировать через платежный терминал или банкомат. Завтра отправлюсь на их поиски.

После работы устала, поэтому сразу после ванны отправляюсь в кровать. Дела оставляю на выходной. Нужно выспаться, потому что завтра снова рано вставать.

22:00. Ложусь и пытаюсь заснуть. Не знаю, когда это удастся. Надо мной живут неадекватные люди, которые часто среди ночи орут или двигают мебель. Я пыталась с ними бороться: поднималась и долго стучала в дверь, но никто не открыл. В другой раз вызвала полицию. Это была отдельная история, и вспоминать ее очень неприятно: мне тогда просто прислали отписку, что «признаков правонарушений не обнаружено». В итоге я давно забыла, что такое спокойный сон. Почти каждую ночь вздрагиваю от страха, если мужчина сверху начинает орать.

Впадаю в грустные мысли. Кажется, что вся моя жизнь — сплошная борьба, в которой я постоянно проигрываю.

В детстве я жила в ужасном стрессе. Отец после работы напивался и, приходя домой, вел себя очень агрессивно. Были скандалы, драки. Помню, как я с замиранием сердца ждала его возвращения с работы.

В школе меня травили мальчишки. За пять лет я превратилась в зашуганного ребенка, который боялся лишний раз выйти из дома.

Кое-как преодолев свои страхи, я начала общаться с парнями в 19 лет. Наверное, вы догадались, что выбрала тирана. Пять лет отношений окончательно растоптали самооценку — теперь в сторону мужчин я даже смотреть боюсь.

С образованием тоже не сложилось. В 15 лет я решила учиться на психолога: думала, это поможет устранить комплексы и дальше нормально жить. Я самостоятельно готовилась к ЕГЭ по биологии и русскому, набрала нужный проходной балл, но в вуз в итоге не взяли. Сказали, что все бюджетные места отдали льготникам. Пошла учиться платно, но не вывезла — тогда учеба стоила 20 000 ₽. Кому-то сумма может показаться смешной, но для меня она была неподъемной.

Траты за день: 439 ₽

07:30. Просыпаюсь и нехотя выбираюсь из кровати. С утра я обычно не завтракаю. Сколько ни пыталась себя переучить, не получалось. В итоге решила, что не буду тратить время на еду с утра и лучше подольше посплю.

08:00. Иду на остановку и замечаю, что подъехал автобус. Бегу изо всех сил, но все равно не успеваю — жду следующий пять минут. Дороги замело, и пришлось пробираться сквозь сугробы. Плачу за проезд картой. −20 ₽

08:40. Дорога по заснеженному городу заняла чуть больше времени, чем обычно. Сегодня в «Пятерочку» не захожу, потому что со вчера остались вода и банан. Отправляюсь сразу в офис. По пути замечаю банкомат и вспоминаю, что нужно активировать карту. Запрашиваю баланс. Позже узнала, что за это списали 13 ₽, хотя вчера консультант «Киви» убеждал, что это бесплатно. −13 ₽

09:00. Начинаю принимать звонки. Работа становится монотонной: стандартные диалоги, стандартные действия. Приветствие, завершение разговора, формулировки вопросов — все это прописано в правилах. Сначала я повторяла выученный текст слово в слово. Потом обратила внимание, что коллеги часто произносят фразы не по инструкции, и тоже стала так делать.

10:00. Первый перерыв. Отправляюсь на кухню перекусить бананом. Наконец-то составили график на следующую неделю: у меня выходные в среду и субботу.

12:20. Обед — снова рис с курицей. Время еще осталось, и я спускаюсь в «Пятерочку». Покупаю слойку с курицей и грибами, два сока, воду и сочник с творогом. −124 ₽

14:50. Два часа на звонках пролетели незаметно. В перерыве провожу время с пользой и изучаю адреса салонов, марки автомобилей и другую информацию, которую должен знать сотрудник контактного центра.

Сотрудники сегодня получают зарплату. У нас стандартная система с двумя выплатами в месяц: в конце месяца — аванс, а в середине — оставшаяся часть зарплаты. Но мне остается только молча завидовать: я ведь устроилась недавно и первой выплаты ждать еще целый месяц.

16:30. В перерыве перекусываю слойкой, а сочник оставляю на завтра. Возвращаюсь к работе. Сегодня большой поток людей, которые отменяют запись в сервис, потому что дороги замело и они не могут выехать. В таком случае я просто переключаю на нужного специалиста — как дальше строится диалог, не знаю.

18:00. С улыбкой на лице выключаю компьютер, переодеваюсь и выхожу из офиса. По пути перекидываюсь парой фраз с новой коллегой и иду на остановку. Опять опоздала на автобус. Жду следующий. Плачу картой. −20 ₽

18:30. По пути домой захожу в «Магнит». Покупаю йогурт, мандарины и пакет. Это спонтанная покупка. −76 ₽

Вообще, мне нужны были грибы, лук и гречка. Покупаю их в «Пятерочке» у дома. Ужасно хочется сладкого, но преодолеваю свое желание. До конца месяца еще далеко, а бюджет не резиновый. −186 ₽

19:00. Сразу перекладываю рис с курицей в контейнер на работу. Оставшуюся порцию съедаю на ужин.

20:00. В «Вотсапе» перекидываюсь парой фраз со знакомой. Недавно она устроилась в круглосуточный супермаркет на работу с ночными сменами. Я бы не выдержала.

Решаю приготовить еду на завтра. Варю гречку, обжариваю лук и грибы. Завтра куплю охотничьи колбаски. Получится вкусное и сытное блюдо.

Пока все варится и тушится, читаю дневник специалиста по медиапланированию. Мне очень нравится формат дневников трат. Читаю их с первого выпуска и прекрасно помню те времена, когда публиковали один дневник в неделю, а я с нетерпением ждала следующий. Я получила возможность посмотреть, как живут люди, с которыми я в реальной жизни не встречусь. Из этих статей узнала, что можно жить и радоваться, а не совершать забег от одной проблемы к другой. Больше всех запомнился дневник кузнеца — особенно обратила внимание, что в сложной ситуации герой поддержал свою жену. Это очень ценно.

Сама я никогда ничего не комментировала, но давно хотела написать свой дневник — никак не решалась. Хотелось показать себя с лучшей стороны, но в моей жизни слишком много проблем: спокойная жизнь, как в большинстве других дневников, мне только снится. Я поняла, что к идеалу можно стремиться очень долго, отбросила сомнения и решила оставить заявку.

Когда читаю дневники трат, обычно испытываю ощущение, что живу в параллельной вселенной. В голове не укладывается, что бывают зарплаты по 100 000 ₽ и больше. Большинство людей в моем окружении работают за скромную зарплату, которой едва хватает на жизнь.

Помню, как в детстве нам не хватало денег на еду. Даже яблоки мы ели только по праздникам. Всю жизнь жила с мыслью, что вырасту и выберусь из нищеты. Когда меня не взяли в вуз на бюджет, это была катастрофа. Я тихо страдала и никому не рассказывала. Было обидно, что все усилия пропали даром, — даже не хотелось стараться после такого.

Платное обучение я не потянула и больше никуда поступать не стала: не хотела тратить время и быть для кого-то обузой. Начала подрабатывать промоутером, параллельно осваивала фриланс. Когда доходы с фриланса сравнялись со средней зарплатой в городе, я бросила подработки.

Не знаю, что пошло не так, но несколько лет назад мои доходы с биржи фриланса сильно сократились и в итоге скатились до прожиточного минимума.

21:00. Мою посуду и отправляюсь в кровать. Завтра нужно быть на работе в 08:00. Придется вставать раньше, чем обычно.

Перед сном принимаю таблетку, потому что уже неделю болит зуб. На среду я записана к стоматологу. Раньше я обращалась в поликлинику по ОМС, но установленные пломбы выпали спустя несколько месяцев. Пришлось идти в частную клинику — в 2013 году за лечение кариеса заплатила около 3000 ₽. Теперь я решила не тратить время и сразу обращаться в платную стоматологию. Конечно, это дорого для меня и в бюджет никак не вписывается, но зубы нужно лечить. Придется платить кредитной картой — надеюсь вернуть с первой зарплаты.

Траты за день: 298 ₽

06:45. Просыпаюсь и очень быстро собираюсь. С утра не завтракаю, поэтому не трачу много времени.

07:15. Выхожу из дома и пробираюсь на остановку по заметенным тропинкам. Автобуса пришлось ждать дольше, чем обычно, зато в выходной полно свободных мест. −20 ₽

Лет десять назад, когда я подрабатывала в рекламном агентстве, мне особенно нравилось работать в выходные: город всегда был полупустой. Сейчас я заметила, что с утра на остановке полно людей, почти как в будний день. Не удивляюсь: многие компании работают в выходные.

07:45. Доехала. Иду в офис. На улице еще темно. Сегодня мой рабочий день сдвинулся на час: при непостоянном графике это нормально. Бывает, что смены начинаются даже в 05:00 или заканчиваются в 22:00.

08:00. Начинаю принимать звонки. Как я и ожидала, в столь раннее время звонков меньше, чем обычно. Но расслабляться не стоит. На обучении сказали, что телефоны на рабочем месте запрещены, поэтому залипнуть в нем или полистать соцсети нельзя. В перерывах между звонками изучаю информацию: не хочу постоянно приставать к супервайзерам, если вдруг чего-то не буду знать.

09:10. Время перерыва. Когда долго находишься в контактном центре, голова гудит от разговоров и шума — кажется, у нас работают 30—40 человек. Выхожу на лестницу, чтобы побыть в тишине.

10:20. Странный сегодня график. У меня уже начался большой перерыв — отправляюсь на кухню за обедом, который больше похож на поздний завтрак. В это время на кухне никого, поэтому завтракаю, то есть обедаю, в полном одиночестве.

11:00. Снова за работу. Звонки все больше становятся похожи один на другой, а я ловлю себя на мысли, что скоро устану от однообразия. Думаю об альтернативах, но понимаю, что вряд ли найду что-то лучше. У меня полупустое резюме, да и в плане образования похвастаться нечем. Из потока мыслей меня вырывает очередной звонок.

Я раньше работала в другом колцентре и консультировала клиентов банка. Там негатива было больше — наверное, поэтому с новой работой мне справляться проще. Конечно, и тут попадаются клиенты, которые раздражаются, когда задаешь вопросы, и просят быстрее соединить. Был мужчина, который наорал на меня. Другой клиент сказал: «Еще один вопрос, и я брошу трубку». Справляться с этим непросто, ведь я живой человек, но нужно. Иногда это все ужасно бесит, но приходится спокойно говорить: «Спасибо за звонок».

12:50. Наконец-то перерыв. Устрою себе хотя бы небольшую разминку — спускаюсь и поднимаюсь по лестнице. Сидячая работа не так уж хороша, как может показаться. Спустя десять минут возвращаюсь к клиентам.

15:00. Этот перерыв я проведу на кухне. В холодильнике меня дожидается творожный сочник и сок. Укладываюсь в отведенное время и снова возвращаюсь к работе.

В перерывах между звонками коллеги успевают общаться. Обсуждают и работу, и личное. Я, будучи необщительным человеком, просто сижу молча. Всегда с трудом вливаюсь в новый коллектив — можно даже сказать, стараюсь избегать такого общения, потому и работала долго на фрилансе. Думаю, это связано с тем, что в школе меня пять лет травили мальчики. Выпускной я ждала с нетерпением и с тех пор школу стараюсь не вспоминать.

17:00. Наконец-то рабочий день окончен. На улице светло, а я уже иду домой. Забыла, что сегодня суббота, и вспоминаю об этом, только когда подхожу к полупустой остановке. −20 ₽

17:30. По пути домой захожу в «Пятерочку». Покупаю колбаски, булочки, корейскую морковь. Всегда хочется чего-то свежего, но цены на овощи заставляют держаться подальше от витрины. Беру еще морковь. −258 ₽

17:50. Прихожу домой и сразу отправляюсь на кухню. Вспоминаю, что остался зеленый горошек. Надо доесть: при моем бюджете разбрасываться продуктами — непозволительная роскошь. Я даже оставшийся батон не выбрасываю, а превращаю в сухарики и потом добавляю в салат или суп.

18:30. Вчера я думала, что после работы приступлю к ремонту, но сейчас понимаю, что сил не осталось. Отправляюсь в кровать, чтобы отдохнуть, — завтра надеюсь заняться ванной. Осталось доделать совсем немного, но хроническая усталость сильнее меня.

Я начала ремонт весной 2020 года в период эпидемии. Было очень сложно. Я постепенно осваивала новые виды работ: укладывала плитку в ванной и керамогранит на лоджии, сверлила стены, шпаклевала, клеила обои, устанавливала розетки и люстры. Унитаз, раковины, проточный фильтр, стиральная машина, варочная панель — все это тоже сама. Даже трубопровод варила и переделывала канализацию, но это отдельная история.

Сама собирала мебель: кровать, комод и кухню. Сколотила небольшой стол для работы — получилось криво и косо, но он до сих пор не развалился.

Я даже не знаю, что было сложнее: делать это все или разбираться в тонкостях. Я смотрела видео в интернете и училась на собственных ошибках, потому что спрашивать было некого. Далеко не все получалось сразу. Я злилась, плакала, но продолжала. Физически было очень тяжело. Помню, после укладки плитки я весь день пролежала, после установки унитаза сильно болели руки. Морально тоже уставала. Я редко рассказываю о том, что делаю ремонт самостоятельно: обычно люди относятся с недоверием. Однажды знакомый сказал: «Наверное, все тяп-ляп» — было неприятно. Я знаю, что ошибок много, но это мой первый опыт.

Я в принципе все сделала сама, кроме электроплиты. Ее подключал электрик — взял 1000 ₽, но сделал криво и даже подрозетник на стене не закрепил.

Ну и сантехник: за трубопровод и канализацию я заплатила 9000 ₽. Когда пришла принять работу, попросила мастера запустить водопровод. В ответ он сказал, что не взял заглушки, и несколько раз повторил: «Гарантирую, что ничего не потечет». Спустя месяц я установила заглушки, запустила водопровод и долго не хотела верить в случившееся: все потекло. Хотелось плакать крокодильими слезами, но пришлось купить сварочный аппарат и переделывать все самой. В результате на водопровод я потратила около 20 000 ₽, учитывая услуги недоспециалиста и выброшенные материалы, которые он испортил.

20:00. Я все еще лежу. Если бы не орала музыка сверху, я бы заснула.

21:00. Мою посуду, съедаю яблоко, чищу зубы и отправляюсь спать. Перед сном думаю, что нужно сделать. Остались сложные и неприятные работы, которые я давно откладываю: нужно возвести короба, выложить их плиткой и установить раковину.

22:00. Зубная боль и шум, доносящийся сверху, мешают заснуть. Принимаю таблетку «Ибупрофена» и снова пытаюсь заснуть.

01:50. Просыпаюсь от крика соседей сверху и вздрагиваю от страха. Хочется плакать: я надеялась, что перееду и буду спокойно жить, но эти постоянные крики держат в напряжении. Я устала вздрагивать по ночам от страха.

Траты за день: 0 ₽

08:19. Просыпаюсь. Сегодня выходной — весь день проведу дома, буду продолжать ремонт в ванной.

08:50. Нехотя вылезаю из кровати. Завтракать не хочется. Съедаю яблоко и обдумываю план действий. Недавно я обшила ванную гипсокартоном, выложила оставшуюся плитку, теперь нужно сделать затирку швов и установить люк.

Желание закончить ремонт пересиливает усталость, и я приступаю к делу. Смешиваю остатки зеленой затирки с водой и начинаю заполнять швы.

Пока затирка окончательно не высохла, протираю плитку влажной губкой. Делаю это дважды — сначала круговыми движениями, потом по диагонали. Несколько раз сменила воду, но на плитке все равно остаются белые разводы. Заканчиваю это бесполезное дело, позже протру сухой тряпкой.

10:30. Нужно срочно устроить себе поздний завтрак, пока я не свалилась в голодный обморок. Ем все ту же гречку с колбасками и грибами и корейскую морковь. Запиваю все это водой.

11:00. Перерыв окончен, продолжаю ремонт. Предстоит непростая работа: начинаю обкладывать плиткой короб, за которым прячутся трубы.

Первый ряд выкладываю не от пола, а чуть выше. Прикручиваю металлопрофиль по уровню и начинаю укладку от внешнего угла. Честно говоря, даже не задумывалась, зачем нужен отступ, просто все повторяла по видео.

14:30. Физическая работа выматывает — я снова проголодалась. К этому времени как раз закончился клей. Можно спокойно пообедать. Обед точь-в-точь повторяет завтрак. Гречка с колбасками и грибами и корейская морковь — впрочем, то же самое будет на ужин. Сейчас совсем нет времени и желания готовить кулинарные изыски.

18:00. С ремонтом на сегодня заканчиваю. Нужно успеть отдохнуть, завтра снова на работу.

Сегодня я неплохо потрудилась: сделала затирку на короб под ванной и плитку, уложила 20 плиток. Но работы все равно осталось много — надеюсь закончить хотя бы до лета. Когда я осенью заехала сюда, думала, что справлюсь до Нового года, но ошиблась.

Вообще, если бы год назад мне сказали, что я буду сама делать ремонт, не поверила бы. Казалось, это непосильная задача. Даже сейчас не знаю, могу ли гордиться тем, что сделала. Очень часто сталкиваюсь с мнением, что женщина по определению не может качественно сделать ремонт или хорошо водить автомобиль. Раньше я устраивала жаркий спор, но сейчас отношусь спокойнее и не трачу энергию попусту: переубеждать другого человека бесполезно.

19:00. Пока ванна наполняется водой, ужинаю. Впереди меня ждет полчаса релакса. Я просто лежу и отдыхаю — это время для того, чтобы освободить мысли. Знаю, что многие, лежа в ванне, что-то смотрят в телефоне, но я боюсь уронить его в воду — покупать новый для меня дорого.

19:45. Запускаю стиральную машину и отправляюсь на заслуженный отдых, то есть в кровать. Ее я купила еще на этапе чернового ремонта, чтобы оставаться на ночь и лишний раз не ездить в транспорте в период пандемии. Так периодически и жила среди мешков шпаклевки и плиточного клея: чувствовала себя трудовым мигрантом.

20:00. Решаю перекусить мандаринами. Я стараюсь не покупать сладкое, чтобы не соблазняться. Если мне очень захочется шоколадку, я не пойду в магазин, но если шоколадка будет лежать в столе, я обязательно ее съем. Стараюсь тратить деньги на фрукты — это более полезный перекус. Правда, иногда я еле сдерживаюсь, проходя мимо витрины со сладостями.

21:00. Чувствую сильную усталость и сонливость. Выключаю свет, завожу будильник и ложусь в кровать наедине со своими мыслями. Я привыкла к тому, что меня часто обижали, поэтому в голову закралась мысль, что хорошее отношение нужно заслужить. Если человек по умолчанию хорошо ко мне относится, я начинаю искать подвох или пытаюсь сделать что-то, чтобы показать, что действительно достойна такого отношения.

Не удивительно, что я одиночка. С теми, кто обижает, быть не хочу, а с теми, кто относится хорошо, — не умею. Я боюсь обидеть человека и всегда десять раз обдумываю, прежде чем что-то сказать. Это приводит к тому, что я просто избегаю общения. А еще я считаю себя хуже других и думаю, что никто не захочет тратить на меня время.

Траты за день: 918 ₽

06:40. Проснулась раньше будильника. Решила еще поспать, но так и не смогла.

07:30. Нехотя выбираюсь из кровати и быстро собираюсь.

08:00. Выхожу из дома, по пути выбрасываю мусор и иду на остановку. Как всегда, опаздываю на автобус и жду следующий. Транспорт переполнен. За проезд плачу картой, в этом плане все стандартно. −20 ₽

08:45. Прихожу в офис и включаю компьютер. Пока есть время, изучаю график на предстоящую неделю: в среду и в субботу у меня выходные.

Рабочий график — отдельная тема. С одной стороны, удобно, что можно выбирать выходные и отдыхать три дня в неделю. С другой стороны, расплачиваться за это приходится длинными сменами, которые могут начаться даже в ночное время. Например, самая ранняя смена начинается в 5 утра, но доплаты за нее нет. Не знаю, как долго продержусь в таком режиме.

09:00. Начался рабочий день. Снова погружаюсь в заботы наших клиентов и на ближайший час обо всем забываю.

10:00. Первый перерыв. Не хочется ни есть, ни пить. Просто сижу 10 минут в тишине в комнате отдыха.

11:20. Сегодня особенно много клиентов — совсем никаких передышек между звонками. К тому же появились вопросы о техосмотре: для автомобилистов вступили в силу новые правила, по которым предоставлять эту услугу могут только авторизованные сервисы. Люди спрашивают, можно ли у нас сделать техосмотр. Это возможно, но не во всех дилерских центрах. Словом, работы и вопросов хватает.

Когда я разговариваю с клиентом, подходит коллега и едва ли не в приказном тоне сообщает о том, чтобы я открыла рабочий аккаунт и заполнила личную информацию: возраст и увлечения. Я говорю, что занята. Она отвечает, что ей тоже некогда, и тыкает пальцем в монитор, показывая, куда нажать. Я завершаю разговор с клиентом и выслушиваю поток недовольства.

11:40. У меня большой перерыв, отправляюсь обедать. Неторопливо ем гречку и вспоминаю, что заканчивается вода. Спускаюсь в «Пятерочку» и покупаю большую бутылку. −19 ₽

12:20. Снова работа, звонки, клиенты. Сегодня голова гудит. Сотрудники непрерывно принимают звонки, некоторые успевают общаться друг с другом. Постоянный галдеж утомляет. В первые дни работа казалась интересной. Сейчас все разговоры слились воедино — я даже не вспомню имя клиента, с которым разговаривала несколько минут назад.

14:20. В перерыве устраиваю небольшую разминку на лестнице.

16:40. Следующий небольшой перерыв провожу на кухне и доедаю оставшуюся с обеда гречку.

16:50. Дорабатываю оставшееся время — радуюсь, что скоро наконец-то можно будет выключить компьютер и отправиться домой.

18:00. Рабочий день окончен. Я свободна. Быстро одеваюсь и выхожу на улицу. Спустя несколько минут я на остановке. Автобус не пришлось долго ждать. −20 ₽

Ужасно хочется спать. Я рано ложусь и много времени провожу в кровати, но по утрам все равно не чувствую себя отдохнувшей. У меня беспокойный сон: долго не могу уснуть или просыпаюсь несколько раз среди ночи. Боюсь, что, если приду в поликлинику и пожалуюсь на бессонницу, надо мной просто посмеются. Однажды я так пришла с высокой температурой — выписали таблетки, которые не помогли. Когда пришла повторно, выписали их же.

18:40. По пути домой захожу в аптеку — закончился «Ибупрофен». Если снова заболит зуб, бессонная ночь обеспечена. Еще покупаю капли «Микодерил». Летом я укладывала керамогранит на лоджии и прищемила палец. Посередине ногтя появилось большое белое пятно, потом оно увеличилось — я поняла, что ноготь отслоился. Стала капать «Микодерил», и спустя несколько месяцев ноготь отрос. Сейчас по краю снова появились какие-то пятна. Боюсь, что это грибок, и решаю купить капли для профилактики. −507 ₽

Захожу в «Пятерочку» и покупаю средство для мытья посуды, баночку «Пепси» и сочник — все-таки желание съесть что-нибудь сладкое победило. Заодно беру крабовые палочки и кукурузу на салат. −352 ₽

19:00. Прихожу домой и вспоминаю, что забыла купить воду. Несмотря на то что у меня установлен проточный фильтр, я все равно не пью воду из-под крана и покупаю ее в бутылках. Фильтрованную использую для приготовления еды и чая — как-то пробовала ее прокипятить, но на вкус вода оказалась ужасной. Больше так не делаю.

Сразу готовлю ужин: разогреваю гречку и жарю яйцо, кладу на тарелку корейскую морковь. На десерт сочник и «Пепси». Кажется, что-то было лишнее — я объелась.

20:00. Варю яйца на салат, нарезаю крабовые палочки и добавляю кукурузу. Сразу откладываю порцию, которую завтра возьму с собой.

21:00. Чувство усталости не оставляет выбора, и я отправляюсь в кровать.

Проверяю почту. Пришло письмо от девушки, с которой я недавно познакомилась. Пожаловалась на форуме, что страдаю от одиночества, и вот нашлась единомышленница.

Если честно, одиночество сопровождает меня всю сознательную жизнь. В детстве я не ходила в сад и большую часть времени проводила дома. С нетерпением ждала, когда начнется школа, но вскоре меня постигло разочарование. Меня начали травить. Я росла жутко неуверенным и закомплексованным ребенком, но этому никто не придавал значения. Сама я старалась лишний раз не доставлять хлопот, поэтому не жаловалась.

Сейчас я вроде и хочу общения, но с другой стороны — боюсь подпускать к себе людей. Остается только по интернету общаться: это позволяет держать людей на расстоянии.

Отвечаю на письмо виртуальной подружки. Общаемся недавно и почти ничего друг о друге не знаем, поэтому всегда пишем содержательные письма. Я рассказываю о новой работе, она тоже рассказывает о своем опыте — работает дизайнером на фрилансе. Ответ обычно приходит спустя 2—3 дня.

В этот раз знакомая пишет, что часто ездит на море, а я ни разу так не отдыхала. В детстве это было несбыточной мечтой — дальше своего поселка я почти никуда не выезжала. Когда начала работать, собиралась поехать с подругой на две недели в Анапу, даже билеты купили, но она в итоге отказалась. Позже у меня появился кредит, который нужно было выплачивать, и мысли о поездке отошли на задний план. Недавно я перестала мечтать о море и даже не надеюсь, что когда-нибудь проблемы оставят меня в покое и я смогу спокойно жить и радоваться.

22:00. Ложусь в кровать и надеюсь поскорее заснуть. Завтра снова на работу.

Перед сном я заполняю дневник трат и очень много размышляю. Если бы в Т⁠—⁠Ж дневникам давали названия, мой назывался бы «На краю финансовой пропасти». Я постоянно балансирую на грани, высчитываю расходы с точностью до копейки — знаю, что рассчитывать приходится только на себя.

Траты за день: 59 ₽

07:30. Просыпаюсь, умываюсь, собираюсь и выхожу.

08:00. По традиции опаздываю на автобус и жду следующий. −20 ₽

08:40. Наконец-то я на месте. Прихожу в офис и отправляюсь искать рабочее место — супервайзер обычно ставит на столы таблички с именем. Мне сказали, что места не закреплены за сотрудниками, но в реальности ситуация иная: часто вижу, что некоторые сотрудники постоянно на одних и тех же местах сидят. Сложилось впечатление, что они забронировали их.

Но тут еще хотя бы есть организация. В предыдущем колцентре надо было искать свободный стол и стул и занимать их для работы. Однажды мне не досталось рабочего места и пришлось ждать в коридоре.

Сегодня я опять пересела на новое место. По обе стороны от меня опытные сотрудницы. Одна предлагает помощь, если видит, что я не справляюсь. Если я чего-то не знаю, могу у нее спросить, но стараюсь зря не отвлекать. Другая скандалит по телефону то с клиентами, то с другими сотрудниками.

09:00. Начинаю принимать звонки.

10:00. Первый рабочий час пролетел незаметно. В перерыве отправляюсь на кухню. Перекусываю салатом: обед нескоро, а я не хочу слушать урчание в животе в ближайшие два часа.

12:27. Большой перерыв. Пришлось задержаться на семь минут — попался сложный клиент. Долго выясняла, что ему нужно, а потом переключала между разными отделами.

Отправляюсь на кухню, чтобы съесть порцию салата, но весь аппетит перебивает та скандалистка. Начинает громко жаловаться, что надоели новички, которые ничего не понимают и постоянно отвлекают от работы. Рядом сидела другая девочка-стажер: мы так и не поняли, кому были адресованы претензии — мне, ей или обеим сразу. Хорошо, что люди реагируют на такие заявление нейтрально и напоминают, что в компании такие правила. Обедаю все равно быстро и ухожу.

Пока осталось время, спускаюсь в «Пятерочку». Когда проходила мимо полок, меня заметил пожилой мужчина и попросил достать морскую капусту с верхней полки — наверное, принял за сотрудницу, ведь я была без верхней одежды и с бейджиком.

Покупаю воду про запас и едва сдерживаюсь, проходя мимо полки с выпечкой. В торговом центре много офисов, и все готовые блюда быстро раскупаются. −19 ₽

13:00. Приступаю к работе. Звонки поступают один за другим, и я чувствую, как заплетается язык, — иногда даже путаю окончания. Впрочем, у клиентов тоже такое случается. Однажды мужчина сказал, что будет оформлять покупку на супруга, но потом исправился.

14:50. Этот перерыв я трачу на разминку. Спуск и подъем по лестнице с пятого этажа на первый и обратно позволяют провести эти 10 минут с пользой.

15:00. Звонков стало еще больше: едва успеваю сделать глоток воды в перерывах между разговорами с клиентами. Ловлю себя на мысли, что при работе в таком темпе у меня быстро случится выгорание.

16:40. Я снова на кухне. Доедаю салат.

16:50. Осталось доработать совсем немного, и можно отправляться домой. Эта мысль придает сил.

18:00. Заканчиваю принимать звонки, выключаю компьютер, собираюсь и выхожу из офиса. По пути обнаружила пропущенный вызов — похоже, звонили из стоматологии. Перезваниваю и подтверждаю свой визит на завтра. Как ни странно, вчера вечером зуб не болел. Иногда у меня такое бывает — перед визитом к доктору внезапно выздоравливаю.

18:20. Сажусь в автобус и плачу картой. −20 ₽

19:00. По пути домой замечаю объявление. Меня это не касается, поэтому прохожу мимо.

19:20. Сегодня не нужно готовить ужин: доедаю вчерашний салат. Потом бросаю вещи в стиралку.

20:00. Наполняю ванну. Пока наливается вода, меняю постельное белье и развешиваю чистое.

Вспоминаю, что снова забыла купить шампунь. В этот раз использую все, что осталось на дне флакона, а в следующий мыться будет нечем.

21:00. Отправляюсь в кровать. Проверяю почту, а потом читаю в Т⁠—⁠Ж дневник бухгалтера из Нижегородской области — он мне нравится, у героини спокойная размеренная жизнь. В комментариях ее ругают за прозябание в болоте. Кажется, нужно готовиться к тому, что меня тоже ожидает подобная реакция.

Чем больше читаю дневники, тем больше понимаю, что знаю жизнь не с лучшей стороны. Оказывается, есть люди, которые просто живут и радуются. Недавно мне посоветовали хотя бы один день делать то, что хочется. Я провалила задание — так и не придумала ничего.

Неделя, в течение которой я вела дневник, пролетела незаметно. Все оказалось проще, чем я думала, а ведь я несколько месяцев не решалась отправлять заявку. Думала, не справлюсь.

Это был интересный опыт: я получила возможность посмотреть на свою жизнь со стороны. Сравнивая себя с другими героями Т⁠—⁠Ж, прихожу к выводу, что я самый скучный персонаж. Я погрязла в проблемах и депрессивных мыслях, не развлекаюсь и почти ни с кем не общаюсь. Вся моя жизнь больше похожа на поток нескончаемых проблем.

В комментариях наверняка будут советы обратиться к психологу. Я давно об этом думаю, но есть нюансы. Во-первых, нужно найти своего психолога — доверять личное первому попавшемуся не хочется. Я боюсь нарваться на плохого специалиста, который сделает только хуже. Во-вторых, я не знаю, как лучше, очно или онлайн. Однажды, когда сильно накатило, я обратилась за помощью на специализированном форуме. Скажу честно, полегчало. Но решили тогда только одну проблему, а их у меня очень много, как вы заметили. В-третьих, стоит финансовый вопрос. Консультация психолога стоит 2000 ₽, но за один сеанс я не решу свои проблемы. По скромным подсчетам, нужно больше 100 тысяч рублей, но я такую сумму выделить не смогу.

23:00. Ложусь спать. Завтра выходной, но меня все равно ожидает ранний подъем, потому что впереди новые дела и визит к стоматологу.

Дополню постфактум: визит к стоматологу выбил меня из колеи. Я надеялась, что мне просто поставят пломбу и я отправлюсь домой. Все оказалось сложнее: стоматолог сразу не смогла определить больной зуб и сказала, что болит один из трех. Предложила сначала пролечить зуб мудрости, но у него «сложная анатомия», поэтому сначала надо сделать снимок и после этого приступать к лечению. А еще нужно почистить зубы, потому что на них камень, осколки могут попасть под пломбу. Общую сумму на лечение доктор не назвала, но, по моим подсчетам, это около 20 тысяч рублей — непосильная трата. Так что я отправилась думать. Если я оплачу лечение кредитной картой, отрабатывать долг придется до конца весны.

В итоге я проконсультировалась с другим стоматологом. Второй врач сказал, что боль дает зуб мудрости. Лечить его не получится, нужно удалять. Зуб удалили, прописали таблетки «Ибупрофен» и «Линкомицин». Прошло четыре дня — боль стала меньше, но не исчезла полностью. Вопрос не решен до конца. А еще пришлось отложить ремонт: мне запретили физические нагрузки.