Как бизнесу не испортить репутацию?

Клиенты хотят иметь дело с компаниями или предпринимателями, которым можно доверять.

Бизнесмены добиваются хорошей репутации по-разному: одни делают упор на качество продукта или услуг, другие подкупают доступными ценами и уровнем обслуживания, а третьи всегда честны с покупателями и особенно внимательны к отзывам. Эксперты советуют подходить к вопросу комплексно и отслеживать, какой публичный образ создается у компании.

Ошибки иногда дорого стоят: из-за испорченного блюда, опоздавшей доставки или неотзывчивой службы поддержки потребители могут уйти к конкурентам. Неуместная или обидная реклама тоже может запятнать доброе имя компании.

Как вы думаете, какие еще действия бизнеса могут подорвать его репутацию? Знаете поучительные случаи, когда предприниматель или бренд потерял лицо, например грубо ответил в соцсетях или несправедливо обошелся с клиентом? Получилось ли ему вернуть себе имидж и за счет чего?