Почему коллекторы выставили мне еще долг после оплаты?

В госуслугах пришло постановление ИП по кредиту. Взыскатель — коллекторская организация «РСВ». В течении трех дней произвела оплату по данному ИП. Позже у данного взыскания запросила справку об отсутствии задолженности с моей стороны и получила отказ.

Данная организация требует еще им доплатить денег, что мой долг погашен не полностью. Как это понимать? Все данные по выставленному мне ИП, его закрытии (полной оплате) и чек оплаты имеется, как на руках, так и на госуслугах. Как быть?