Каршеринг требует деньги за ремонт после ДТП. Как проверить документы?
Помогите разобраться в ситуации с каршерингом «Яндекс Драйв»: после ДТП на каршеринге и оформления всей документации с ГАИ прошел месяц тишины от «Яндекса». Далее позвонил по телефону какой-то молодой человек, представился сотрудником «Драйва» и сказал: «Стоимость ремонта автомобиля — 77 500 ₽, какой картой удобно оплатить?»
Звонок застал в неподходящий момент, врасплох, но удалось немного поразмыслить критически. Спросил, на сколько платежей возможно разбить оплату, — он сказал, можно на два, потом на три, а потом предложил: «А на сколько хотите? Главное, скажите карту, откуда списать». Договорились, что перезвонит на следующий день.
Позже пришло осознание: а кто вообще этот человек? А где счет на оплату или хотя бы одно уведомление на почту от «Драйва»? Где хоть какие-то данные о расчете стоимости ремонта авто, не говоря уже об акте ремонта?
На следующий день он позвонил еще раз с тем же вопросом. Я спросил, где счет или смета на ремонт — очевидно, они не собираются ремонтировать авто и оно вполне на ходу — и откуда вообще взялась такая сумма. Ответили, что они не разглашают такую информацию, но, так и быть, пришлют на почту.
Дальше прислали заказ-наряд с уймой каких-то мелких деталей и расходников. Как неосведомленный в ремонте и содержании авто человек, могу поверить, но в заказ-наряде заблюрены все данные контрагента и вся информация, кроме марки авто. То есть связаться с компанией, которая произвела расчет, невозможно. На вопрос, почему скрыты все данные, не ответили. Поддержка не отвечает ни на какие вопросы.
На следующий день начали агрессивно списывать всю сумму с карт, потом пытались списывать по 5 000 ₽ каждый день вообще из всех сервисов.
Вопросов много.
Нужно ли оплачивать такой заказ-наряд? Стоит ли добиваться информации, откуда такая сумма на ремонт? И вообще, какой алгоритм действий в такой ситуации? Справедлив ли заказ-наряд в отношении этого авто и повреждений?
P.S. Изначально вообще было подозрение на мошеннические действия.
Это точно не мошенничество: каршеринг вправе требовать компенсацию за ущерб, причиненный автомобилю в ДТП. А вы можете запросить более четкие доказательства и попробовать договориться о другой сумме возмещения.
Расскажу, что предпринять.
Что происходит
Скорее всего, все законно. Мошенничество — хищение чужого имущества путем обмана , но в вашем случае ДТП действительно было. Его оформили сотрудники ГИБДД, а деньги списывают как раз с карт, привязанных к сервисам «Яндекса».
Сервис каршеринга руководствуется договором аренды. По нему арендатор полностью возмещает ущерб, который причинил автомобилю, а также когда виновник не установлен — например, скрылся с места ДТП .
По договору каршеринг вправе списать средства в размере ущерба с любой из ваших карт, привязанных к сервису. При этом сотрудник каршеринга не обязан подтверждать свои полномочия .
Стоит ли выяснять, откуда такая сумма
Вы обязаны возместить каршерингу убытки, если он докажет, что ущерб возник в обстоятельствах, за которые вы отвечаете по договору аренды . С точки зрения «Яндекс Драйва» для этого достаточно заказ-наряда, но в таком виде его нельзя признать доказательством. В документе нет наименования исполнителя и подписи его ответственного работника. Также невозможно понять, выполнены ли работы или речь о предварительном расчете их стоимости.
Вы вправе потребовать у «Яндекс Драйва» более убедительных доказательств — например, направить вам подробный акт выполненных работ с указанием их стоимости. По закону выяснять эти сведения вы не должны: это обязанность каршеринга как стороны, которая заявляет о своих требованиях .
Если доказательства вас не устроят, каршерингу придется предъявлять их уже в суде. И не факт, что тот примет заказ-наряды без подписей, с заблюренными данными и без приложения актов выполненных работ .
Как можно действовать
Оплатить счет. Это быстро и нехлопотно, но я рекомендую не торопиться — вы всегда успеете заплатить каршерингу.
Попробовать договориться о снижении суммы. Вы вправе не выполнять требования каршеринга, если не согласны с ними. Для этого достаточно отвязать карты от сервисов «Яндекса».
Если после этого ничего не предпринимать, наверняка окажетесь в суде ответчиком по гражданскому иску. У каршеринга есть три года, чтобы его подать .
В конечном счете вам, скорее всего, придется заплатить, так как по договору аренды вы обязаны возместить ущерб. К тому же есть риск, что придется компенсировать юридические расходы и стоимость экспертиз, если их назначит суд.
Каршерингу тоже невыгодно судиться: не факт, что он в итоге получит желаемую сумму. Суд может принять компромиссное решение, которое не устроит никого.
Когда отвяжете карты, пробуйте торговаться: это законно, а ваша переписка с сотрудником каршеринга — как раз попытка договориться о приемлемых для обеих сторон условиях.
В переписке сообщите, что согласны возместить ущерб автомобилю, но считаете представленные доказательства недостаточными, а сумму — завышенной. Укажите, что готовы рассмотреть более убедительные документы о расчете стоимости ремонта или выполненных работ либо предлагаете взыскивать ущерб через суд.
Нельзя гарантировать, что каршеринг пойдет навстречу или смягчит требования. Но, по моим наблюдениям, иногда получается договориться о снижении выплат.
Что в итоге
Возмещать ущерб придется в любом случае. Но доказывать размер убытков должен каршеринг.
Вы вправе требовать убедительных доказательств, а если их не будет — каршерингу придется представить их уже в суде. Это никому не выгодно, поэтому вы можете повременить с выплатой и попробовать договориться о снижении суммы.
