Можно ли получить кэшбэк от Ростуризма, если путевку за границу поменяли на поездку по России?
Мы с подругой купили тур в Турцию с 26 апреля по 3 мая 2021 года, оплатили картой «Мир» 19 марта. Потом авиасообщение с Турцией отменили.
Турагент настаивал, чтобы мы обменяли тур на отдых в России, поэтому мы выбрали путевку в Сочи с 27 апреля по 3 мая и заключили новый договор. Но нас не предупредили о нюансах выплаты компенсации за путешествия по России по программе Ростуризма.
Сейчас турагент говорит, что выплата невозможна, потому что деньги перенесли с одного договора на другой. Сам турагент оплатил поездку не картой «Мир», а мы не заполнили специальную анкету — об этом нас тоже никто не предупредил.
Считается ли наша поездка выбранной в пользу путешествия по России? Как заставить турагента выплатить компенсацию?
Анастасия, к сожалению, при таких условиях вы не можете претендовать на кэшбэк по программе Ростуризма, поскольку не соблюли условия участия в акции. Оснований требовать компенсации от турагента у вас тоже нет.
Как устроена программа кэшбэка для путешествий по России
Программу кэшбэка придумали, чтобы развивать туристический бизнес в России и сделать путешествия доступнее. Ее запускали несколько раз — летом и осенью 2020 года, в марте и июне 2021. Правила немного менялись на каждом этапе. В 2021 году туристам, которые участвуют в программе, возвращают до 20% от стоимости тура или брони гостиницы, но не более 20 000 ₽.
Чтобы получить кэшбэк, нужно купить путевку или оплатить проживание у партнеров акции, список которых публикуют на сайте мирпутешествий.рф. Минимальная продолжительность путевки — две ночи, ограничений по стоимости нет.
Программа действует только на поездки по России. А оплатить тур нужно по карте «Мир», которую выдал банк, участвующий в акции. Перед этим ее регистрируют в программе лояльности на сайте privetmir.ru.
Важно, что путевки приобретают только во время проведения программы. Если сделать это раньше или позже, кэшбэк не начислят.
Сроки проведения акции туристического кэшбэка по России
| Этап акции кэшбэка | Срок продажи путевок | Когда можно путешествовать по путевке |
|---|---|---|
| Первый этап | С 21 по 28 августа 2020 года | Поездка должна начаться в любой период с 21 августа по 20 декабря. А завершиться — до 31 декабря 2020 года |
| Второй этап | С 15 октября по 5 декабря 2020 года | Поездка должна завершиться до 10 января 2021 года |
| Третий этап | С 18 марта по 15 июня 2021 года | Поездка должна завершиться до 30 июня 2021 года |
| Четвертый этап | С 16 июня по 14 сентября 2021 года | С 1 сентября 2021 года — отправиться в круиз, с октября — в другие поездки. Путешествие должно завершиться до 24 декабря 2021 года |
Сроки проведения акции туристического кэшбэка по России
| Первый этап | |
| Срок продажи путевок | С 21 по 28 августа 2020 года |
| Когда можно путешествовать по путевке | Поездка должна начаться в любой период с 21 августа по 20 декабря. А завершиться — до 31 декабря 2020 года |
| Второй этап | |
| Срок продажи путевок | С 15 октября по 5 декабря 2020 года |
| Когда можно путешествовать по путевке | Поездка должна завершиться до 10 января 2021 года |
| Третий этап | |
| Срок продажи путевок | С 18 марта по 15 июня 2021 года |
| Когда можно путешествовать по путевке | Поездка должна завершиться до 30 июня 2021 года |
| Четвертый этап | |
| Срок продажи путевок | С 16 июня по 14 сентября 2021 года |
| Когда можно путешествовать по путевке | С 1 сентября 2021 года — отправиться в круиз, с октября — в другие поездки. Путешествие должно завершиться до 24 декабря 2021 года |
Должен ли турагент сообщать о программе кэшбэка
Обязанность туроператора или агента — информировать клиентов о программе отдыха, маршруте и условиях путешествия. В том числе о стоимости путевки, условиях проживания и питания и дополнительных услугах.
Еще турагент должен предоставить дополнительную информацию, если она важна для конкретного путешествия. Например:
- какие документы нужны для поездки и оформления визы;
- каковы правила въезда и выезда из страны назначения;
- сведения о стране: обычаях, религиозных обрядах, святынях, а также памятниках природы, истории и культуры, которые находятся под особой охраной. Данные о состоянии окружающей среды;
- требования таможенной и пограничной службы, санитарно-эпидемиологические правила.
Законодательство не обязывает турагента или туроператора предоставлять клиентам информацию о возможности получить кэшбэк или другое поощрение от государства за поездки по России. Предполагается, что путешественник должен сам узнать об акции. Тем более что для участия в программе нужно выбрать туроператора из списка, который утвердил Ростуризм, то есть к моменту заключения договора клиент уже должен быть осведомлен обо всех правилах программы кэшбэка.
Почему нельзя получить кэшбэк, если поменять путевку с зарубежной на российскую
Изначально вы выбрали зарубежный тур, поэтому участвовать в программе не могли: государство поощряет только за путешествия по России.
Когда ваши планы изменились и вы решили отправиться на отдых в Сочи, то поездку оплатили не с вашей карты «Мир» — турагент сам переводил деньги. Получается, даже если туроператор или отель участвуют в программе кэшбэка, оснований для возврата 20% от стоимости путевки у вас нет. Единственное условие, которое вы соблюли, — сроки участия в программе, а этого недостаточно.
Вы можете попробовать взыскать компенсацию с турагента в суде. Но поскольку закон не обязывает сообщать клиентам о программе кэшбэка для путешествий по России, суд вряд ли удовлетворит это требование. Шанс есть, только если обязанность информировать заказчика о кэшбэке от Ростуризма прописали в договоре о туристической услуге. Сомневаюсь, что такой пункт есть в вашем договоре.
