Мнение: эпоха восторженных продавцов закончилась, но не все это приняли
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Я работаю в магазине с товарами для дома, где есть чуточка косметики.
Женщина отказалась от покупки по такой причине: «Вы рассказываете невкусно. Пропало желание покупать».
Уже давно нет такого, чтобы про товар рассказывали взахлеб, да и не слушает никто. Нормальные люди приходят в магазин со знанием того, что они хотят, другие же просто ходят от скуки или «купить, чтобы купить». Либо купи, либо уходи.
Формат моего магазина не предполагает консультацию, здесь не учат помогать в подборе товара. Это просто хозяйственный магазин, но недалекие люди желают от кассиров, которые должны только пробить товар, обслуживания, актерской игры, заинтересованности, энтузиазма. В целом формат дрогери скоро уйдет, и мы все будем совершать заказы, а значит, всю информацию придется искать самому.
