Как вернуть деньги за авиабилет, если не попал на рейс из-за эвакуации?

Получится ли у вас вернуть деньги и в каком объеме, зависит от того, по какому тарифу вы покупали билет и уведомили ли перевозчика, что не сможете попасть на рейс. Расскажу обо всем подробнее, чтобы вы смогли оценить свои шансы на возврат.

Цена билета складывается из тарифа, или провозной платы, и сборов. Иногда можно вернуть полную стоимость проезда, а иногда — только не потраченные авиакомпанией сборы. Все зависит от тарифа, причины и момента отказа от поездки.

Полную стоимость билета возвращают, когда отказ от перелета был вынужденным. При этом неважно, возвратный тариф или нет. Вынужденным отказ признают в таких случаях:

1. Рейс отменили или задержали.
2. Перевозчик изменил маршрут.
3. Рейс выполняется не по расписанию.
4. Пассажиру не предоставили место на рейсе в указанный в билете день.
5. Перевозчик неправильно оформил билеты.
6. Перевозчик не обслужил пассажира по классу, указанному в авиабилете.
7. Пассажир не смог попасть на рейс из-за длительного досмотра, при котором не нашли запрещенных вещей.
8. Перевозчик не состыковал рейсы.
9. Пассажир, член его семьи или близкий родственник, с которым он планировал лететь, заболел или умер. И это подтверждают документы.

Отказ от перелета также считается вынужденным, если рейс состоялся после закрытия авиасообщения со страной. Например, если человек собирался лететь в Южную Корею 2 марта, его отказ от перелета можно признать вынужденным, ведь с 1 марта рейсы в эту страну отменили.

С 27 марта регулярное и чартерное авиасообщение с другими странами прекратили. Минтранс пояснил, что отказ пассажира от перелета в период действия этого запрета считается вынужденным, а значит, провозную плату должны вернуть.

Давайте разберемся, считается ли отказ от перелета вынужденным в вашей ситуации. Для этого вспомним, в какой последовательности Правительство РФ запрещало авиаперелеты из-за распространения коронавируса в мире.

Вы пишете, что вас эвакуировали из Дубая 14 марта, а билеты на обратный рейс у вас были на 16 марта. Но перелеты в Дубай и обратно ограничили только с 20 марта, а запрет на авиасообщение с другими странами наложили еще позже — с 27 марта. Получается, вы не можете утверждать, что ваш отказ от перевозки был вынужденным. Это факт, на который обратит внимание суд, когда будет выносить решение.

• Так, жительница Новосибирска купила авиабилеты в ноябре 2019 года. Перелет должен был состояться 30 апреля 2020 года, но 19 марта 2020 года авиакомпания «Сибирь» отменила рейс. Поводом для отмены стало распоряжение Минтранса, которое с 1 марта 2020 года запрещало регулярные пассажирские перевозки.
• Авиакомпания разместила на своем сайте информацию об отмене рейса и предложила вернуть полную стоимость билетов. Пассажирка отправила заявку на возврат в тот же день, но ничего не получила. Тогда она через суд потребовала деньги за билеты, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. После этого перевозчик перечислил пассажирке деньги за билеты до решения суда — в июне 2020 года.
• Суд сказал, что оснований взыскивать неустойку нет, но штраф и компенсацию морального вреда истице присудил. Правда, существенно уменьшил суммы, заявленные в иске: штраф — с 60 000 до 2000 ₽, а компенсацию морального вреда — с 60 000 до 300 ₽.

Правительство установило правила возврата денег за билеты, которые путешественники приобретали до 1 мая 2020 года. Их применяют только к регулярным рейсам — на чартерные они не распространяются. Правила действуют, если авиаперелет должен был состояться:

• в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года;
• в другие страны и по России — с 18 марта 2020 года.

По правилам авиаперевозчик может поменять дату, время рейса, тип самолета и даже пункт назначения, а еще — сделать пересадку. Если пассажиру не подходят эти условия, он вправе потребовать от авиакомпании ваучер или возврата денег.

В вашем случае эти правила возврата действовать не будут. Вы должны были улететь 16 марта, а правила применяются к авиаперелетам, которые должны были состояться с 18 марта 2020 года.

В вашем случае отказ от перелета считается добровольным. А значит, применяется общий порядок возврата денег за неиспользованный билет. Здесь важны два момента. Во-первых, тариф билета: возвратный или невозвратный. Во-вторых, уведомили вы авиакомпанию заранее о том, что не полетите, или нет.

Если тариф возвратный и вы сообщили, что не полетите, за 24 часа до окончания регистрации на рейс, вам вернут полную стоимость билета, кроме расходов, которые понес авиаперевозчик. К таким расходам относят сборы за оформление билета и бронирование, плату за операции по аннулированию брони. А еще расходы на дополнительные услуги повышенной комфортности.

Если вы сообщили, что не полетите, менее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, вам вернут стоимость билета за вычетом неустойки — 25% от провозной платы — и суммы фактически понесенных авиаперевозчиком расходов.

Если вы сообщили, что не полетите, после окончания регистрации на рейс, вам не вернут провозную плату. Вы вправе потребовать неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций, например аэропортовые сборы. Но по факту вряд ли авиакомпания вернет эти сборы добровольно, а деньги небольшие, чтобы ради них судиться.

Если тариф невозвратный, а отказ добровольный, провозную плату вам тоже не вернут, но можно попытаться вернуть часть сборов.

Вы все-таки можете попробовать вернуть деньги за билеты, сославшись на существенно изменившиеся обстоятельства. Особенно если у вас на руках есть документальные подтверждения вынужденной эвакуации, из-за которой вы улетели другим рейсом на два дня раньше.

Напишите перевозчику претензию, приложите к ней документы, которые подтверждают вынужденную эвакуацию, например письменное требование явиться на спецрейс или какой-то аналогичный документ. Если авиакомпания откажется полностью или частично вернуть деньги за билет, можно обратиться в суд. Вряд ли суд признает ваш отказ от перевозки вынужденным, но есть вероятность, что перевозчика обяжут вернуть хотя бы часть денег.

У нас есть статья о том,как пассажир судился с авиакомпанией, там можно посмотреть образец претензии и искового заявления к перевозчику.