Может ли гостиница придумывать штрафы для гостей?
Иногда гостиницы запрещают класть продукты в холодильник. Дескать, он предназначен только для напитков. А нарушителям грозят штрафами. Получается, если я приехал с ребенком, то не могу положить в холодильник даже творожок или детское питание?
Насколько законны подобные правила и что будет в случае их нарушения? Может ли гостиница придумывать штрафы для гостей? Выселить или списать деньги с карточки, которой оплачивали бронирование?
Гостиница может установить свои правила и штрафы, но они не должны противоречить закону. А вот выселять нарушителей не имеет права.
Расскажу, какие условия должен соблюдать любой отель в России.
Какие правила и штрафы могут вводить гостиницы
Гостиницы могут сами устанавливать правила и вводить штрафы для постояльцев. Но обязаны предупредить об этом.
Правила проживания обязаны разместить в помещении, где проходит заселение. Например, на стойке ресепшена. Клиентам надо дать возможность свободно ознакомиться с ними в рабочее время отеля . А информацию про штрафы обязаны прописать в договоре, который заключают с клиентом. Договор не обязательно давать на подпись — достаточно разместить на сайте .
Правила отелей не должны противоречить законодательству .
Например, невозвратная бронь в России пока незаконна. И если гостиница введет ее или будет штрафовать за то, что человек отменил заезд за сутки, это можно оспорить в суде.
Зато в рамках закона отель вправе запретить приглашать гостей, пользоваться бассейном после 22:00, бросать мусор мимо урны и даже хранить какие-то продукты в холодильнике.
Причем гостиница не обязана объяснять посетителям, почему ввела тот или иной запрет. Может быть, гости регулярно забывают детские творожки в холодильнике, те пропадают, и персоналу приходится долго бороться с запахом. Или директор гостиницы когда-то отравился творожком и теперь не переносит даже упоминания о них. Это неважно. Запрет на хранение еды в холодильнике не нарушает закон, поэтому его могут установить и он будет работать.
Штрафы должны быть соразмерны нарушению. Поэтому, если гостиница потребует с посетителя 15 000 ₽ за хранение рыбы в холодильнике, это будет несоразмерной неустойкой. А вот штраф 500—1000 ₽ адекватный. Ведь рыба оставляет запах и сотрудникам отеля придется тщательнее отмывать холодильник, а возможно, и покупать специальные средства.
Например, когда моя коллега отдыхала на Алтае, обратила внимание на объявление в гостинице учебно-тренировочного центра — там были перечислены штрафы за нарушение правил. Отдельные позиции были несоразмерны нарушению. Например, 1500 ₽ за то, что гость передвинул мебель, 5000 ₽ — за наклеивание плакатов на стены или двери. Думаю, если бы эта гостиница попробовала взыскать неустойку с нарушителя в суде, тот отказал бы в иске.
Если гостиница просто напишет в правилах и в договоре, что за такое-то нарушение положен штраф, а размер не укажет, взыскать его нельзя.
Гостинице нежелательно штрафовать за проступки, зафиксированные в федеральном или региональном кодексе об административных правонарушениях, иначе она подменяет государство, а это неправомерно. Но в этом случае она может, например, требовать неустойку.
Разберу на примерах.
Штрафы за курение в номере по части 1 статьи 6.24 кодекса об административных правонарушениях гостиница взимать не может: это право полиции. Сумма фиксированная — от 500 до 1500 ₽, и она поступит в госбюджет, а не на нужды отеля.
Но многие гостиницы вводят неустойку за курение в отеле, то есть за нарушение условий договора. Либо доплату за антитабачную обработку номера — длительное проветривание, поглотители запаха, стирку штор и покрывал. Это законно, если заранее предупредили о санкциях.
Компенсацию за нарушение гостиница устанавливает сама. Как правило, от 1500 до 5000 ₽. Деньги идут на нужды отеля. Не следует путать эту санкцию с административным штрафом.
Штрафы за порчу имущества гостиницы взимать не вправе. Могут требовать только компенсацию ущерба, соответствующую рыночным ценам. Например, за поврежденную мебель, сантехнику, текстиль и за ремонт номера в целом. Сумма зависит от ущерба . За поцарапанный столик возмещение будет меньше, чем за поломанный.
Как гостиницы взимают штрафы
Обычно сотрудник составляет акт, в котором описывает нарушение. Документ предлагает подписать постояльцу. Если тот отказывается, в акте делают отметку об этом.
Затем администратор может попросить постояльца уплатить штраф. Дальше — два варианта развития событий:
- постоялец согласился → гостиница выдаст ему чек или другой документ об уплате;
- постоялец отказался → гостиница может взыскать деньги в суде.
Отель не вправе сам списывать деньги за штраф с карты постояльца. Выселять его тоже незаконно. Между посетителем и гостиницей заключен публичный договор о проживании. А исполнитель не должен отказать постояльцу в размещении, если у него есть номера.
С судом все не так просто. Гостинице надо доказать, что человек нарушил правила. Поэтому придется зафиксировать нарушения, например сделать фотографии или использовать запись с камер видеонаблюдения. Если постоялец совершил административное правонарушение, допустим умышленно испортил имущество или хулиганил, отель вызовет полицию, а потом сможет приобщить протокол к делу.
Если суд посчитает, что доказательства неубедительны, штраф взыскать не удастся.
Женщина курила в номере отеля в Петербурге. Она повредила мебель, потому что тушила об нее окурки. А еще испортила постельное белье, разбила телевизор и стекло на журнальном столике. На замечания администратора отеля постоялица не реагировала, возмещать ущерб и платить штраф отказалась. Администрация вызвала наряд Росгвардии, нарушительницу увезли в полицию и составили на нее протокол за мелкое хулиганство.
Гостиница обратилась в суд и потребовала взыскать с постоялицы ущерб — 63 614 ₽, штраф за курение в номере — 9500 ₽ и неустойку за простой номера.
Суд взыскал с женщины полную сумму ущерба, 3000 ₽ судебных расходов и 1987 ₽ госпошлины. А в остальных требованиях отказал. Во-первых, гостиница не доказала, что гостья курила в номере. Во-вторых, в договоре не было предусмотрено право гостиницы взыскивать и неустойку, и возмещение ущерба.
Неустойки за простой номера в договоре тоже не было. А гостиница не доказала, что простой привел к упущенной выгоде. Апелляция оставила решение в силе .
А вот в другом деле доказательства суд удовлетворили.
В Сочи мужчина прожил в отеле три дня. За это время запачкал стены и постель, а еще курил в номере. Хотя по правилам гостиницы неустойка за курение в номере — 5000 ₽ в сутки.
После выселения сотрудники составили акт о состоянии помещения. Отель направил постояльцу претензию, но ответа не получил. Тогда он обратился в суд и потребовал взыскать с мужчины убытки — 76 500 ₽, плату за шесть суток простоя номера — 18 000 ₽, неустойку за курение в номере за три дня — 15 000 ₽, а также проценты за пользование чужими деньгами — 2161,91 ₽.
Суд полностью взыскал убытки , а штраф за курение в номере снизил до 10 000 ₽. Еще обязал мужчину выплатить проценты за пользование чужими деньгами — 2303,21 ₽, а также госпошлину — 3014,10 ₽.
Что в итоге
Гостиница может устанавливать свои правила и вводить штрафы. Но они не должны противоречить закону.
Постояльцев обязаны ознакомить с правилами. Их размещают в месте, где проходит регистрация.
Виды и суммы штрафов, соразмерные нарушениям, гостиница обязана прописать в договоре на оказание гостиничных услуг. С ним постояльцев должны ознакомить при заселении.
Взыскать деньги с гостей, которые отказываются платить штраф, можно только в суде. А для этого придется доказать, что нарушение было. Отель не вправе сам списывать штрафы с карты нарушителя. Выселить человека он тоже не может.
