Как быть, если покупатель вернул на маркетплейс не мой товар?

Заказали митенки ручной работы из шерсти, срезали с изделия оригинальную лейбу с моим брендом «Made by Kuchinski»,перешили на дешевую китайскую подделку из акрила и вернули мне как возврат.

Видео перед отправкой не сняла, но есть фото-доказательства моего изделия и того, что она вернула. «Озон» закрывает заявки одну за другой, присылает шаблонные отписки, отказывается компенсировать ущерб — он меньше 5000 ₽. Что делать?