«Я снова стал ждуном»: как я пытался получить компенсацию за неудачное место на концерте

Я живу в Вологде, и в феврале в наш город приехала с концертом группа «Звери».

Всегда мечтал на них сходить, поэтому как только увидел афиши — сразу купил билет в вип-сектор на официальном сайте «Небо рекордс» и включил режим ждуна.

Официальный сайт я выбрал потому, что только там были билеты на места в самый нижний ряд, который ближе к сцене, — больше нигде такие не продавались. Цена билета — 6000 ₽.

В день концерта я пришел в свой сектор, и дальше началось непонятное: место, которое я купил в этом секторе, отсутствовало. Как ни странно, контролера там не было — как мне потом объяснили, из-за нехватки персонала, — и зрителей расставили в самых людных местах.

После беготни от одного ответственного лица к другому удалось выйти на представителя организатора, в результате чего я получил пересадку на резервный ряд в сектор 10. Вид был неплохой, но билеты туда изначально стоили 4000 ₽.

Ряд заполнили такими же людьми, которым не повезло. Меня это крайне огорчило, и я решил, что после концерта займусь вопросами компенсации.

Сам концерт прошел отлично, пели — ну почти все. Тут никаких претензий нет.

Для начала я попытался поговорить с представителем организатора, но меня мягко «послали»: «Пишите, жалуйтесь, ваше право. Имя мое я вам не скажу, потому что не обязана. До свидания». Ок, хорошо. Едем дальше.

Я обратился на официальную почту организатора «Небо рекордс» с заявлением о частичной компенсации, потому как моей ошибки не было, билет куплен на официальном сайте. Не моя проблема, что кто-то там накосячил и мест оказалось меньше. Для этого составил обращение, подписал его своей личной ЭЦП физического лица и стал ждать.

Вскоре пришел ответ: «Добрый день! Была осуществлена пересадка, возврат в таких случаях не предусмотрен». Я выразил свое негодование в ответном письме и стал думать, что с этим делать дальше.

Я вспомнил, что когда-то работал в банке в отделе сопровождения банковских карт и часто по службе тесно сотрудничал с претензионным отделом как раз в похожих ситуациях. Волшебное слово «чарджбэк» всплыло из глубин памяти, и я решил посмотреть, подходит ли моя ситуация под его условия.

Чарджбэк — это внутренний механизм платежной системы, который позволяет оспорить некоторые операции. Иногда с его помощью можно вернуть деньги, которые списали с карты.

Принимают в нем участие: банк-эмитент, который выпустил карту, банк-эквайер — тот, чей терминал или онлайн-касса стоит у продавца, — мерчант — то есть продавец, — ну и сам клиент. В сложных случаях также применяется арбитраж платежной системы.

Прикинув, что моя ситуация вроде бы подходит под одну из допустимых ситуаций опротестования — так называемые conditions, — я обратился к эмитенту моей карты, с которой происходила оплата. Карту выпустил Т⁠-⁠Банк, я давно пользуюсь его услугами и очень доволен решительно всем. Было интересно, что скажут специалисты.

Я обратился в поддержку. Сообщил, что хочу опротестовать одну из операций, скинул все необходимые документы в чат. Важное условие — нельзя идти на чарджбэк, предварительно не попытавшись урегулировать вопрос с мерчантом.

У меня все необходимые данные и документы были, отказ решить вопрос мирно — тоже, поэтому заявление было принято без каких-то проблем. Я снова стал ждуном.

В начале марта 2023 года мне пришел ответ на мое обращение из банка. Специалисты претензионного отдела не нашли оснований для опротестования, как я наделся. Но в качестве жеста доброй воли мне по своему желанию компенсировали те самые 2000 ₽.

Я был приятно удивлен и обрадован, потому что не ожидал, что банк, который, по сути, не принимал в этом никакого участия, пошел навстречу клиенту и сделал небольшой, но такой важный подарок. С моей стороны это однозначно «лайк» за клиентоориентированность.

С «Небо рекордс» я дальше бодаться не стал, цель была достигнута. Неизвестно, сколько бы ушло времени и средств и какой был бы результат. В конечном счете ситуация разрешилась в мою пользу.

Единственное, я влепил им одну звезду в отзывы на «Яндексе» и описал ситуацию. Рейтинг, к слову, у них так себе. Такая вот история с хэппи-эндом.