Как я обратилась в Роспотребнадзор и вернула деньги за говодую подписку

Я периодически залипала на короткие видосы канала Artforintrovert на youtube и в 2024 году решила отблагодарить создателей, оформив годовую подписку. В течение 2024 года я практически ничего не смотрела там. Потому что для меня это был знак "благотворительности".

В 2025 году я увидела списание за новую годовую подписку и в этот же день поспешила ее отменить, чтобы вернуть деньги.

Написала в поддержку с этой просьбой, но мне хитро ответили, что подписку вы уже отменили (т.е. через год деньги не будут списаны), но вот доступ к платформе остается до конца оплаченного периода lol.

Дальше мне начали, естественно, тыкать договором. Вот там все написано читайте. В договоре и правда есть достаточно размытые формулировки. Например, в случае ошибочного списания платформа может вернуть деньги. Но когда ошибка, а когда нет, это они сами решают.

В итоге меня так это разозлило, что я решила подать жалобу в Роспотребнадзор. Но самой ее писать, используя птичий язык, сложно. В итоге я воспользовалась первой попавшейся языковой моделькой, которая мне выдала хорошо оформленное письмо в pdf формате даже с шапкой. Мне осталось ввести только свои данные.

В модель я загрузила нашу переписку, скинула статью с советами о том как писать жалобы в роспотреб, название организации и короткое описание моей претензии. И вероятно последнее даже было лишним. После я в силу провинциальной юридической смекалки проверила текст, номера законов и заслала претензию через Госуслуги.

Роспотребнадзор мне ответил в течение месяца, где удовлетворил мои претензию. И обещался вызвать к себе данную организацию для разъяснения. Штраф, конечно, для "правого полушария" мал — 5 000р. Но мои оба полушария получили удовольствие за столь маленькое количество приложенных усилий.

На этом бы история и закончилась, но муж мне подсказал, отправить ответ Роспотребнадзора в "правое полу" в качестве досудебной претензии. Они мне вернули деньги через 2-3 дня и даже в ответ на письмо ничего не ответили:) На эти несчастные 2к я оформила подписку у их конкурентов, ибо нефиг.

p.s. В процессе еще столкнулась с проблемой удаления данных карты с их сайта. Убрать данные можно было только через удаления кабинета. Т.е. услугу они мне оказали на текущий год, подписку на следующий я не оформляла, но данные карты все равно надо было у них хранить. Оправдывали они это тем, что это не мы храним, это сторонний очень безопасный сервис хранит. А мы только используем.