Как я разбирался с пропавшими платежами за коммуналку

Несколько месяцев разбирательств и хождение по всем инстанциям не помогли автору этой статьи решить вроде бы элементарный вопрос с корректным пересчетом долга по коммунальным платежам.

Была такая поговорка «заплати налоги и живи спокойно!» Посыл понятный: мы тебе причиним страдания, но только один раз, а дальше свободен. Заменив одно слово в поговорке, получим более актуальную для россиян «заплати коммуналку и живи спокойно». Как бы не так! Оказывается, можно заплатить коммуналку, и не единожды, но это совершенно не обязательно приведет к вашему спокойствию. Подозреваю, не одному автору пришлось столкнутся с вопиющей некомпетентностью государственных служб по предоставлению услуги начисления коммунальных платежей, и данный пост окажется кому-то полезным. Хотя, если честно, есть ощущение, что все это делается намеренно…

Предыстория дела такова: автор весьма недальновидно оплатил счета трех организаций (Моэк, Мосводоканал, Мосэнергосбыт, в дальнейшем для краткости будем называть их МММ) напрямую, а не через общую платежку, которую кидают в почтовый ящик.

Казалось, в чем проблема? — все равно реально большинство услуг предоставляют именно эти три организации, а в платежке все потом правильно пересчитают. К тому же счета этих организаций исправно приходят через все банковские предложения, что намного удобнее, чем пользоваться допотопными бумажками. Ага, как говорится, держите карман шире…

Несколько месяцев благодушного настроения закончились, когда однажды в почтовый ящик кинули предупреждение с недвусмысленными угрозами быстрее оплатить долг. Какой долг? 50 тыс. Первое знакомство с цифрами подтвердило худшие опасения: ни одного платежа, заплаченного напрямую в МММ, не были учтены, как будто автор не заплатил ни копейки, хотя прошло уже несколько месяцев. Деньги исчезли, улетели в трубу, растворились в бездонной дыре…

Наступает следующая часть марлезонского балета — автор пытается выяснить, дошли ли деньги до адресатов, а если да, то добиться, чтобы задолженность правильно пересчитали.

Тут начинается самое интересное.

Схема кому-нала

Нет худа без добра. Когда бы еще автору было суждено познакомиться ближе с коммунальной системой? А она довольно любопытная. Ее особенностью является наличие дублирующих элементов и явное намерение отрезать население от возможности что-то проконтролировать.

Примерная схема начертана на рисунке. Если в ней есть неточности, звиняйте, поскольку без пол-литра тут не разберешься (пишите в комментариях). Насколько автор понял, есть две основные конкурирующие системы оплат, одна связана с московским правительством (Мос.ру /МФЦ), другая общероссийская (ГИС ЖКХ /Госуслуги). Они похоже находятся в контрах, и то ли не могут, то ли не хотят нормально обмениваться информацией. В столице победа явно осталась за Мос.ру, в результате они оттеснили конкурентов и добились, что более-менее все платежи идут через их «автоматизированную» систему.

Впрочем, конкуренты не сдались и параллельно как ни в чем не бывало начисляют и рассылают счета, видимо в надежде, что кто-то не разберется, и оплатит их. Это:

• сами МММ (поставщики услуг). Активно начисляют платежи и рассылают через банковские приложения, предлагая их оплатить (лучше этого не делать);
• ГИС ЖКХ — тоже видит все ваши счета, есть возможность оплатить через их приложение «дом» (тоже лучше этого не делать);
• банки. Банки совсем не возражают, чтобы коммунальные платежи проходили через них, никак не блокируя явно сомнительную схему.

Игра в пинг-понг

Теперь, когда мы разобрались, как все устроено, самое время добиться, чтобы нам зачли все сделанные платежи и корректно пересчитали задолженность. Увы, это оказалось непросто (точнее, невозможно). Автор обратился абсолютно во все (указанные на схеме) организации, написал с десяток обращений, и везде его ждал примерно один результат. Как известно «у семи нянек дитя без глазу», так и тут: явный избыток организаций, считающих наши денежки, приводит лишь к тому, что никто ни за что не отвечает.

Классическая игра в государственный пинг-понг. Вы идете в первую организацию, вам говорят «мы ни при чем, идите во вторую», во второй вам говорят «идите в третью», а в третьей «идите в первую». Можно увлекательно провести время.

Для начала автор сходил в МФЦ. Там ему предложили ответить на все его вопросы через видеоконференцию. Очень неудобно, но ладно. Краткий итог видеоконференции: «Вы платили в МММ? Обратитесь к ним».

Ок. Захожу на сайты группы МММ. Написал обращения в каждую из организаций. На рисунке 2 ответ Мосводоканала

Замечательно! Деньги поступили (ну слава богу, хотя бы не украли). Тогда почему МФЦ не видит этих оплат? Вопрос остался открытым.
Вот ответ Мосэнергосбыта:

Тут тоже вроде все нормально. Деньги явно поступили на расчетные счета поставщиков услуг, но почему их не видит МФЦ?

Снова захожу на сайт мос.ру. Катаю им очередное обращение (для понимания — в этой статье приведена лишь небольшая часть обращений). Их ответ:

Круг почти замкнулся. Ссылаются на МММ, которые ссылаются на них. Классика! А мифический долг как висел, так и висит. Но они еще упомянули управляющую организацию.

Ладно, идем в управляющую организацию, понимая, что пользы не будет, но нужно испить эту чашу до дна. В УО мило поговорили, тетя предсказуемо заявила, что они тут ни при чем, обращайтесь в МФЦ. Когда я заметил, что уже обращался, тетя ласково утешила «не волнуйтесь, все будет хорошо» и в припадке откровенности воскликнула «они специально так делают, чтобы люди запутались!». Сложно не согласится.

Попутно автор накатал обращения в ГИС ЖКХ и даже в банки, которые провели платежи, которые исчезли.

Действительно, какого лада банки рассылают счета, которые не нужно оплачивать и деньги затем теряются в песках? Не поленился и специально потребовал у оператора Альфа-Банка, чтобы больше счета мне не приходили. И что вы думаете? — открываем почту и видим очередной счет.

Что касается ГИС ЖКХ, то их бот сделал несколько типовых отписок и завершил все пометкой «Исполнено» (что исполнено?)

На этом наше разбирательство подошло к концу.

Кому это выгодно

Теперь постараемся абстрагироваться от личных впечатлений и проанализировать, почему все так устроено.

Действительно, вроде должно быть просто: получил услугу, заплатил за нее. Это элементарное и типовое действие не должно вызывать ни у кого затруднений. Реальность другая: все сложно, запутанно, непрозрачно. Деньги уходят невесть куда, плательщик не видит, поступили ли они по назначению или кто-то прокручивает их.

Есть несколько версий происходящего:

1. Борьба за влияние и денежные потоки. Самое очевидное объяснение. Только в Москве около 5 млн квартир, при среднем платеже в 10 тыс. рублей в месяц получается 600 млрд. рублей в год. Если расширить на всю Россию получим более 8 трлн. рублей в год. Это огромная кормушка, возможно вторая по величине в стране после нефтегаза. Если с каждого платежа отщипывать даже по небольшому кусочку, выходят огромные суммы. Поэтому каждая организация хочет, чтобы как можно больше платежей проходило через нее, вне зависимости от того, предоставляет ли она реальные услуги населению или нет. Именно поэтому сюда лезут все кому ни лень. Итак: Все хотят, чтобы деньги шли через них, но никто не хочет ни за что отвечать. Можно даже этой фразой описать краткое содержание данной статьи.
2. Прокрутка денег населения. Ставка ЦБ опустилась до 15,5, а была выше. Ценность денег такова, что делает очень выгодным прокрутку денег. Высылая платежки, которые сразу не засчитываются или вынуждая население дважды платить за одну услугу (с обещанием когда-нибудь пересчитать), получатели денег «зарабатывают» проценты почти из воздуха. Заметим, что пени за реальный долг насчитываются регулярно, а вот если переплата, никто плательщику не компенсирует проценты за пользование его деньгами. При огромных, триллионных платежах, в масштабах страны (см. п.1) это могут быть совсем не копеечные величины.

Сегодня стало очень модно рассуждать об Искусственном Интеллекте и о том, как появление оного сделает ненужными многие профессии. Каждый раз, когда я слышу такое, на лице у меня непроизвольно возникает улыбка. Не волнуйтесь! Никто без работы не останется. Пока существуют коммунальные и такого же рода услуги, человечеству безработица не грозит. Действительно, бегая по инстанциям, автор потратил десятки часов своего времени, но не он один. В МФЦ занято множество людей, и все они загружены работой, программисты разрабатывают чат-боты, которые умеют отвечать отписками, консультанты круглосуточно консультируют о том, куда исчезают ваши деньги, управляющие организации успокаивают просителей, почтальоны разносят платежки по почтовый ящикам. Все заняты работой, все при деле.

И даже автор неплохо потрудился. Статья готова!