Как я изменила работу банка

В 2013 году я взяла кредит в «Сбере» в Сибирском городе, а в 2014 переехала в Москву. В скором времени решила досрочно погасить кредит и столкнулась с тем, что у них нет ни единой базы кредитов, ни коммуникации между территориальными подразделениями. Тогда оформить досрочное погашение можно было только обратившись в банк.

Мне предложили или платить еще два года по графику (и потерять проценты), или оформить доверенность на человека в том городе и попросить его уладить вопрос (вариант не подходил), или слетать на досуге на родину и самой погасить свои обязательства. Сумма кредита немногим превышала расходы на перелет и проживание, иных поводов для визита не было, и я решила пободаться.

Взяла на официальном сайте банка все электронные адреса, кроме тех, что относились к обслуживанию бизнеса, и написала им письмо. Текст не найду и не вспомню, но точно ссылалась на Закон о правах потребителей, на кредитный договор, в котором нет ограничений на место выплаты. А еще на Конституцию, которая гарантирует мне свободу передвижения, а они с какого-то лешего ее ограничивают.

Видимо, получилось душевно, потому что через неделю мне перезвонил очень вежливый молодой человек и поинтересовался, в какое отделение мне будет удобно подойти, чтобы уладить вопрос. Я назвала место, он попросил меня при визите просто представиться.

На следующий день я пришла в выбранное отделение и назвала свою фамилию первой встреченной сотруднице. Она сделала огромные глаза, развернулась и убежала. Через минуту прибежала вместе с директором отделения, меня проводили в кабинет, напоили чаем и честно признались, что практики перевода кредитов из одного федерального округа в другой в стране нет, но им разрешили ее создать.

Мы написали несколько заявлений в «вольном» стиле, отправили их в Сибирский банк и я отправилась домой. Через пару недель мне перезвонили и сообщили, что мой кредит переведен в Москву и я могу его закрыть. Что я и сделала.

Сейчас все стало гораздо проще: получить и закрыть кредит можно нажав пару кнопок в приложении. Но эта маленькая победа вселила в меня уверенность, что даже один человек может что-то изменить в большой корпорации, если захочет и постарается.