Почему философия — это фундамент бренда

Изобилие услуг, продуктов и предложений на рынке создают настоящую инфляцию. Людям больше не интересно покупать просто товар или услугу без бэкграунда — гораздо важнее чувствовать причастность к чему-то большему. Клиенту может нравиться ваш продукт, но крепкая и долгосрочная связь создаётся за счёт высшей идеи, то есть философии бренда.

Перед началом поисков ваших смыслов, стоит обозначить две грани философии бренда: внешнюю и внутреннюю. Первая — это та, которую вы транслируете клиентам, а вторая служит опорой внутри работы коллектива. Несмотря на разную направленность, всё это в сумме помогает выстроить сильный бренд, в котором отлажен каждый процесс.

В нише праздников именно философия бренда становится ключом к сердцу клиентов. Сейчас моему праздничному агентству Art Show Beauty уже 8 лет и иногда, я всё ещё в приятном шоке от того, какое количество семей доверяют заботу о своём настроении. Такое доверие выстраивается не только через работу, но и через ценности, которыми пропитан каждый шаг.

Первое и самое важное: опирайтесь на личные ценности. Что бы вы не считали приоритетом, с чем бы не хотели делиться с миром (в рамках морали и закона, конечно), всегда найдётся аудитория, которая оценит ваши идеи.

Загляните внутрь себя и спросите: что в моей системе ценностей самое главное? Что бы я хотел привнести в этот мир? Ответы станут фундаментом в построении философии собственного дела. Изначально моей миссией было нести культуру и правильные традиции.

Например, наши Деды Морозы всегда в традиционной синей шубе, а не красной — такие неочевидные вещи тоже поддерживают общий имидж и бренд. Я стремилась к тому, чтобы на наших сказках и историях подрастало общество, которое видит прекрасное в мелочах, делится добром и любовью с окружающими и не боится мечтать. Эта идея задала твёрдость моего продукта, я вкладывала те мысли, которыми считала важным поделиться в каждой программе.

Второе: клиент все видит и понимает, надо лишь транслировать информацию. Изобилие инструментов для создания образа компании как онлайн, так и офлайн может дезориентировать. Вот те вещи, которые помогают «удерживать» клиентов со мной и моей командой:

1. Социальные сети. Даже если вы не следите за трендами, а в телефон заходите исключительно из-за рабочего и личного общения. Найдите силы или другого человека, кто сможет показывать вашу работу через посты, видео и тд. Сейчас поколение зумеров (1997-2012), активно вступающие во взрослый возраст, склонны больше доверять компаниям, которые готовы вступать в диалог с аудиторией через интернет-ресурсы. Важно иметь точки соприкосновения с потенциальными клиентами.
2. Проговаривайте ценности и миссию бренда. Искусство, здоровье, технологии — отразите то, что вам важно, как в облике своей компании, так и в её конечном продукте. Ваша, именно ваша аудитория, не останется равнодушной, и захочет стать причастной к этой идее.
3. Формируйте доверие. Каждый человек хочет почувствовать себя значимым, поэтому уделите клиенту чуть больше времени чем требуется, расскажите о том, как вы работаете, почему выбрали ту или иную миссию для своего бренда. Завершать сделки тоже нужно правильно: оставьте какой-то комплимент или небольшой подарок. Например, мы в Новый год дарили конверт с особенными условиями от партнеров только для наших клиентов. Взрослые тоже любят подарки!

Можете называть это грамотным планированием или управлением. Однако, даже в больших холдингах и корпорациях существует фраза «мы все одна большая семья».

Правда она больше отпугивает, чем привлекает потенциальных соискателей, и многие наверняка понимают почему. Невозможно построить честную и доверительную работу в коллективе только громкими тезисами и слоганами, всё это даёт лишь обратный эффект.

Расскажу на личном примере: однажды у моего подчинённого сложилась тяжелая жизненная ситуация, и это большая удача что он разделил её со мной. Я, как и этот человек, сделали всё, чтобы выросла компания и его личный доход, который бы спас его сложную ситуацию. И этот шаг стал переломным: я стала слушать о боли каждого сотрудника.

С тех пор в основу нашей внутренней философии легло правило — путем нашей работы каждый участник может реализовать себя и прийти к личной эволюции. Так растёт каждый из нас и крепнет репутация бренда. Я бы рекомендовала проявить искреннюю человечность к каждому, с кем работаешь. Так, взаимодействие будет давать рост и опыт, который каждый будет вспоминать и использовать в дальнейшем, даже вне сотрудничества.

Время, вложенное в сотрудников — это лучшая инвестиция.