Как работает методика «5 почему»

Иногда бывает сложно сразу понять, почему возникают конфликты, неприятные ситуации, негативные эмоции. Особенно — если они происходят снова и снова.

Чтобы установить причину того, что с вами происходит, можно использовать метод «5 почему». Это простой и универсальный метод. Его можно применять для установления причинно-следственных связей в самых разных ситуациях — от рабочих конфликтов до недопонимания в отношениях.

Рассказываем, как применять причинно-следственный анализ, если вам хочется разобраться в проблемах.

Метод «5 почему» придумал японский изобретатель и предприниматель Сакити Тоёда, которого называют отцом японского промышленного производства. Его сын, Киичиро Тоёда, основал компанию Toyota Motor Corporation.

В 1920-е годы Сакити ​​Тоёда занимался оптимизацией производства, прежде всего его интересовал текстиль. Тоёда искал способы максимально автоматизировать производство и изобрел ткацкий станок, работающий по принципу автономной автоматизации: станок сам останавливался, если возникала какая-то проблема.

Считается, что сделать эту и другие инновации Сакити ​​Тоёда помогла им же придуманная техника «5 почему». Она позволила найти оптимальное решение проблемы, быстро установив саму ее суть. По словам инженера Toyota Motor Corporation Тайити Оно, метод «5 почему» стал основой научного подхода и в фирме сына Сакити Тоёда.

Метод «5 почему» стал одним из инструментов концепции бережливого производства, которую применяют в Toyota Motor Corporation и других промышленных компаниях.

Идея бережливого производства — сократить издержки, избавившись от того, что не делает продукт лучше и не имеет ценности для покупателя. Например, отказаться от хранения большого количества запчастей на складе, потому что аренда площадей дорого стоит — именно так поступили в Toyota Motor Corporation.

Сейчас метод «5 почему» — в оригинальном или адаптированном виде — используют не только промышленные компании.

Считается, что техника универсальна и пригодится в любой сфере, где важно выявление причинно-следственных связей и устранение первопричин проблемы. Ее применяют, например, для решения проблем в области программирования и дизайна, для анализа рынка при создании новых продуктов и даже в сферах образования и здравоохранения.

Главная причина популярности «5 почему» — его простота. Понять, как он работает, легко, как и применить это знание на практике.

Вот другие плюсы, благодаря которым метод стал популярен:

1. Универсальность — техника может применяться в самых разных сферах.
2. Позволяет сосредоточиться на главной проблеме и ключевом решении, не тратя время на второстепенные факторы.
3. Не только раскрывает истинные причины проблем и помогает найти их решение, но и демонстрирует, что потенциально можно улучшить в рассматриваемых сферах.
4. Развивает критическое мышление и привычку анализировать ситуацию, поскольку вам потребуется объективный взгляд на вещи, чтобы отличить причину проблемы от ее внешнего проявления — симптома.
5. Предполагает тщательный разбор проблемы, поэтому ограждает от поспешных выводов и поверхностных заключений. Таким образом метод еще и снижает вероятность, что ситуация повторится.

Метод «5 почему» не только хвалят, но и критикуют. Причем это делают самые разные специалисты: от промышленников до экспертов в области здравоохранения.

Вот самые частые обвинения в адрес техники:

1. Метод может не подойти для разбора сложных проблем. Не все проблемы линейны. Некоторые требуют глубокого и многофакторного анализа. Пяти или даже десяти одинаковых вопросов недостаточно, чтобы его провести.
2. Успех в выполнении техники зависит от опыта и знаний. Анализируя одну и ту же проблему, люди могут прийти к разным выводам. Те, кто разбирается в сфере хуже, могут после пятикратного повторения «почему?» получить неточный или вовсе неверный результат.
3. Метод может привести к ошибкам из-за когнитивных искажений. Отвечая на вопросы, человек может незаметно для самого себя формулировать «удобные» ответы. Тогда он замечает только поверхностные причины проблемы, не доходя до ее первоисточника. Его решения будут неэффективными.
4. Иногда техника вызывает неприятные эмоции. Сам по себе вопрос «Почему?» может вызывать чувство стыда и вины. Человек будет чувствовать личную ответственность за происходящее, и это может помешать ему объективно оценивать ситуацию и искать способы решить проблему.

Некоторые психологи считают, что адаптированный метод можно использовать и для решения проблем человека в отношениях с самим собой и окружающими. Трудности такого рода сложнее, чем производственные цепочки: они менее линейные, понятные и логичные — потому его пришлось адаптировать.

Метод «5 почему» напоминает упражнения из когнитивно-поведенческой терапии. Главная идея этого направления в том, что убеждения формируют мысли, мысли лежат в основе эмоций, а эмоции становятся причиной определенного поведения. Изменить проблемное поведение — например, отказаться от вредных привычек — или проблемные эмоции можно, запустив обратный процесс: повлиять на убеждения и мысли.

Упражнение «5 почему» помогает разобраться в механизме «убеждение — мысль — эмоция — поведение», определить причинно-следственную связь между ними. Например, понять, почему вы постоянно прокрастинируете или ссоритесь с партнером.

Шаг 1. Формулирование проблемы. Постарайтесь определить проблему как можно подробнее и точнее. Например: «Наши отношения с партнером стали холоднее». Каждый этап лучше фиксировать письменно удобным для вас способом — записывать вопросы и выводы в блокнот, заносить в электронную таблицу или телефонные заметки, рисовать схему на доске.

Шаг 2. Анализ проблемы. Нужно задать себе первый вопрос «Почему?» и попытаться ответить на него конкретно и емко. Например, «Потому что мы часто ссоримся». Ответов может быть несколько. В этом случае выстраивайте цепочку вопросов и ответов к каждой ветке размышления, чтобы получилась древовидная схема.

Продолжайте отвечать, последовательно задавая к каждому выводу вопрос «Почему?».

Последовательно задавая вопросы и разворачивая ответы, можно прийти к довольно неожиданным заключениям. Но на данном этапе ответы пока что выполняют роль гипотез.

Иногда для выявления первопричины может потребоваться как меньше, так и больше вопросов. Если сразу найти единственно правильный ответ не получается, стоит продолжить задавать вопрос «Почему?», расширяя перечень ответов.

Кроме того, может оказаться, что один и тот же вариант ответа повторяется несколько раз на разных уровнях получившейся схемы. Это говорит о его особой значимости.

Шаг 3. Верификация. Когда у вас будет список из нескольких причин постоянных конфликтов, свои выводы нужно проверить. Для этого нужно проанализировать их объективность и ошибочность, помня при этом, что не каждое ваше заключение может быть доступно для проверки.

Например, вы можете проверить ваш вывод, выполнив обратную последовательность действий. Прочтите получившиеся тезисы от конечного к начальному, используя союз «поэтому».

Шаг 4. Подбор решения и поиск контрмер. Как только мы выяснили, в чем заключается настоящая причина проблемы, можно продумать варианты ее устранения и предупреждения. Например, ситуацию «дома слишком грязно, и на уборку нет сил» можно решить, купив гаджеты, которые облегчат процесс уборки, или нанять помощника по хозяйству.

Вот еще несколько советов, которым стоит следовать, если вы хотите использовать метод «5 почему» максимально эффективно:

1. Если ответы на вопросы представляют собой не поиск причин, а эмоциональную реакцию, результата добиться не получится. Например: «Почему у меня не ладятся отношения с людьми? Потому что вокруг одни идиоты». Опирайтесь на факты.
2. Избегайте слишком общих вопросов и абстрактных ответов, придерживайтесь конкретики. Например, так делать не стоит: «Почему все так плохо? Потому что такова жизнь».
3. Убедитесь, что выявленную причину можно проверить. «Меня не взяли на работу, потому что подумали обо мне плохо» — не более чем попытка читать мысли.
4. Не останавливайтесь на достигнутом. Иногда пяти вопросов недостаточно, и стоит задать гораздо больше. Трансформируйте «5 почему» в «6 почему», «10 почему», «сколько угодно почему». Представьте, что вы ребенок, который мучает родителя вопросами, ведь недаром «5 почему» иногда называют техникой работы с внутренним ребенком.
5. Помните, что вопрос «Почему?» не должен звучать обвинительно. Ваш детский или рабочий опыт могут говорить об обратном, ведь часто этот вопрос дети слышат от родителей и учителей, когда делали что-то не так. Однако поиск виноватого не приведет к истинной причине проблемы. Ваша цель — взять на себя ответственность за поиск причины случившегося и способ справиться с последствиями.
6. Возможно, в какой-то момент вы почувствуете, что лучше спросить не «Почему?», а «Что меня пугает?», «Как бы я хотела поступить в этой ситуации?» или «Что я чувствую по этому поводу?». Не бойтесь отступать от алгоритма и задайте себе эти вопросы. Такая тактика может оказаться не менее эффективной.
7. В качестве ответа может возникнуть вариант «Не знаю» как самый простой и соблазнительный. Не поддавайтесь искушению остановиться. Часто именно за ступором скрывается нечто важное. Задавайте новые вопросы и прислушивайтесь к себе, чтобы найти путь к ответу.
8. Необязательно использовать метод в одиночку. Берите пример с корпораций: соберите целую команду причастных, обсудите проблему вместе с партнером, если она затрагивает вас обоих.