Что делать, если перестал работать VPN?

Причины сбоя VPN могут быть разными — как техническими, так и пользовательскими. Но есть несколько шагов, которые помогут вам исключить причины неполадки. Расскажу о них.

В VPN-приложениях при подключении надо выбрать сервер или регион. Это устройство или программа, которая физически находится в другой стране, — через них пользователи сервиса заходят в интернет.

Сервер может быть под нагрузкой или работать с перебоями, поэтому либо соединение не установится, либо скорость окажется низкой. Также серверы требуют обслуживания и могут быть временно недоступны, пока разработчики не задействуют резерв.

Если VPN работает нестабильно, можно попробовать поменять сервер. Обычно в приложениях есть деление по странам, поскольку так проще понять пинг  . Чем выше пинг, тем хуже скорость.

Также деление по странам позволяет быстро понять территориальные ограничения. Например, в ЕС условия примерно одинаковые и регулируются суровым сводом правил по обработке персональных данных GDPR. Из-за этого некоторые сайты требуют больше согласий при авторизации. В Южной Америке блокируют мало сайтов, но серверы расположены дальше, пинг больше и связь работает медленнее.

Протокол передачи данных — это свод правил, по которому разные программы под разными операционными системами общаются друг с другом в сети. Существуют десятки методов обмена информацией между устройствами с VPN. Они различаются по предназначению и производительности, но все защищают данные пользователей от злоумышленников и обеспечивают надежность связи.

В коммерческих VPN обычно используются популярные протоколы связи. Это могут быть как технологии с открытым исходным кодом, так и созданные специально для определенного приложения.

Важно понимать, что идеальных протоколов связи нет — у каждого есть изъяны. Какие-то протоколы очень гибкие, но медленные, а какие-то не всегда отвечают требованиям по безопасности современных устройств.

Рассмотрим самые известные:

1. L2TP/IPSec — один из самых популярных протоколов, который дважды шифрует данные пользователя. Из-за этого работает медленнее.
2. IKEv2/IPSec — надежный, но не универсальный протокол связи. Поддерживается не всеми популярными устройствами и программами.
3. OpenVPN — относительно новая технология с открытым исходным кодом. Быстро развивается и стабильно работает, но из-за популярности активно блокируется властями разных стран.
4. Wireguard — еще один свежий протокол с открытым исходным кодом. В плюсах более простая архитектура, что означает хорошую скорость работы и надежность. С другой стороны, есть проблемы со стабильностью работы.
5. Shadowsocks отличается от других технологий в списке. Этот протокол создан в Китае специально для обхода блокировок. Соответственно, его основная цель — стать посредником для доступа к заблокированным сайтам, а не защитить пользовательские данные.

Также существуют коммерческие протоколы, используемые одним или двумя разработчиками VPN, например Lightway в ExpressVPN. Авторы сервиса говорят, что такие разработки лучше подходят их целевой аудитории: стримерам, геймерам или любителям обойти региональные ограничения онлайн-кинотеатров. Другие протоколы тоже позволяют это делать, но либо не так эффективно, либо со сбоями.

Возможность выбрать протокол связи есть не во всех VPN-приложениях. В некоторых случаях при смене протокола придется изменить учетные данные в самом приложении. В основном это касается тех случаев, когда VPN работает не через собственный апп.

Такая ситуация наблюдается, например, в BlancVPN. Помимо сервера пользователь выбирает протокол связи и устанавливает отдельное приложение. Для протокола OpenVPN это одноименное приложение, а для Shadowsocks — программа Outline. Это сложнее, чем у конкурентов, но процесс более прозрачный.

Рекомендовать какой-то один протокол не получится, поскольку помимо сайтов и сервисов блокируются методы связи. Разумнее всего выбрать такой VPN, где можно переключаться между протоколами. Тогда в случае блокировки можно поменять метод связи и продолжить пользоваться сервисом.

Также можно изучить отзывы пользователей. Обычно они охотно делятся информацией о том, какой протокол с какими серверами работает быстрее.

VPN могут заблокировать в России по разным причинам, и этот процесс не совсем прозрачный. Есть более десятка законодательных норм, по которым ограничивают доступ к ресурсам в интернете. Блокирует сайты и сервисы Роскомнадзор, но решение может быть принято судом, прокуратурой и рядом других ведомств.

Узнать, доступен ли VPN на территории России, можно в сервисе от Роскомнадзора. В поле для поиска указывайте доменное имя или IP-адрес. Сайт покажет, заблокирован ли ресурс и почему.

Не всю информацию можно найти через сервис регулятора. Например, ввод сайта vyprvpn.com не дает результатов, хотя Роскомнадзор отчитался о блокировке сервиса в 2021 году. Происходит это из-за юридических тонкостей: часть сервисов блокируется на основании постановления правительства от 8 февраля 2018 № 127. При таких ограничениях информация в сервис Роскомнадзора не попадает.

Список блокируемых сервисов легче всего узнать через поисковик. Некоторые новостные сайты ведут реестр, но информация в нем может быстро устареть.

Если ничего из предыдущих пунктов не помогло, стоит вернуться к основам — проверить оплату. Платные VPN-сервисы обычно напоминают об окончании действия подписки.

В некоторых случаях этого не происходит либо пользователь игнорирует письма в ящике электронной почты и уведомления в приложении. Также иногда уведомления приходят только на одно устройство, а если по тарифу можно подключать несколько гаджетов, то упустить момент продления легко.

Иногда сервис не списывает деньги, поскольку автопродление отключено, на карте не хватает денег или изменились платежные реквизиты. Может мешать и ограничение на расходные операции в интернете, установленное в приложении банка.

Проверить статус подписки проще всего в личном кабинете на сайте или в приложении. В разделе «Тариф» или «Подписка» обычно отображается количество дней и условия продления.

Для компьютера и смартфона VPN-приложение — всего лишь очередная программа. Ее, как и любые другие, следует регулярно обновлять. В апдейтах разработчики исправляют ошибки, улучшают производительность и устраняют угрозы безопасности.

В некоторых случаях VPN перестает работать, если приложение давно не обновлялось. Причин для этого может быть две: пользователь мог сам отключить обновления или в программе возникла ошибка, которая не дала установить соединение с сервером разработчиков для скачивания новой версии.

Смартфоны на Android и iOS обновляют все самостоятельно, но, если возникла проблема, следует проверить апдейт вручную. У производителей всегда есть подробные инструкции — для техники Apple и устройств на Android. Перед этим можно проверить, не слишком ли старая программа установлена на смартфоне, сравнив версию с официальным сайтом производителя или с предлагаемой в App Store или Play Market.

Обычно версия программы обозначается набором из 3—4 цифр. Если установленный экземпляр отличается от предлагаемого производителем на 2—3 значения, причина сбоя в работе может быть в этом.

У компьютеров на macOS приложения проще всего обновлять через специальный магазин. С устройствами на Windows ситуация другая: часто программы обновляются сами или просят обновить их вручную.

Некоторые приложения никогда не беспокоят пользователя, поэтому апдейты следует проверять самостоятельно. Обычно проверка новой версии есть в разделах «О программе» или предусмотрена отдельная кнопка в меню настроек.

Также иногда ломается настройка VPN на уровне операционной системы устройства. Например, в некоторых версиях iOS из-за ошибки в профиле настроек VPN интернет не работает совсем или отключается в определенных программах.

Инструкции по исправлению производители выкладывают на своих сайтах — для Apple, Android, Windows. Обычно проблемное соединение надо удалить и позволить программе создать его заново.

Не всегда неполадки означают полную потерю связи: отдельные приложения могут работать без очевидных проблем, а в других возникнут неполадки. Также скорости соединения может хватать для беспроблемной переписки в мессенджерах, но не для серфинга веб-страниц с включенным VPN.

VPN — это дополнительная нагрузка на устройство, поэтому перед подключением стоит убедиться, что других проблем нет. Измерить скорость интернета проще всего через специальные сайты типа Speedtest. Для стабильной работы VPN важна не столько пиковая скорость, сколько отсутствие просадок и периодического пропадания связи.

В случаях, когда тесты показывают нестабильные результаты или вовсе останавливаются, нужно проверить конкретное устройство или обратиться к поставщику услуг связи для поиска проблемы.

Обычно обратиться в техподдержку — первое рекомендуемое действие. Но не в случае с VPN. Сложность в том, что оператору сложно диагностировать проблему в чате: слишком уж много разных факторов могут влиять на работу сервиса. Конечно, служба поддержки сообщит, если сбой массовый, но такое происходит очень редко.

Оператор поддержки, вероятно, предложит переустановить конфигурацию, проверить устройство и переустановить приложение. Поэтому лучше пройти все предыдущие шаги и сразу сообщить об этом.

Причины сбоя VPN могут быть самыми разными и не всегда зависят от конкретного пользователя. Выявлять их лучше последовательно:

1. Поменяйте сервер. Возможно, тот сервер, что вы использовали раньше, сейчас под большой нагрузкой или вовсе недоступен.
2. Переключите протокол связи, если ваш VPN-сервис это позволяет. Некоторые протоколы могут попасть под блокировку, и это скажется на доступности VPN.
3. Проверьте, не заблокирован ли ваш VPN-сервис. Сделать это можно через сервис Роскомнадзора.
4. Проверьте, оплачен ли VPN. Проблема может возникнуть, если у вас изменились платежные реквизиты или отключилось автопродление.
5. Проверьте, правильно ли работает приложение VPN. Возможно, его пора обновить.
6. Проверьте общую работоспособность и скорость интернета. Иногда скорости работы может хватать для мессенджеров, но не хватать для VPN.
7. Свяжитесь со службой поддержки сервиса. Возможно, произошел массовый сбой. Или же оператор подскажет какое-то нестандартное решение.