Как я отдал ноутбук в ремонт через курьера, а теперь не могу его вернуть
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
На моем ноутбуке села батарея. Нашел в интернете сервисный центр, позвонил.
Оператор доброжелательно рассказал, что приедет курьер, заберет комп, в течение суток они отзвонятся и скажут о результате диагностики — возможно, это не батарея села, а проблема с контроллером. Приехал курьер, выписал акт приемки на фирменном бланке мастерской, заполнил серийный номер.
Прошли сутки, звонка нет. Звоню в мастерскую — автоответчик обещает перезвонить «максимум в течение 30 минут», но никто не перезванивает. Звоню по номеру телефона, указанному в акте приемки. Отвечает женщина — говорит, что мастер перезвонит через десять минут.
А при новом звонке сообщает, что это кол-центр, который обрабатывает звонки нескольких мастерских, она передала мастерской по ремонту мою просьбу и они обязательно со мной свяжутся. Дальше при повторных звонках уже включался автоответчик.
На следующий день я позвонил с другого номера и сказал, что, прежде чем оформить заказ, мне нужна консультация мастера. Трубку, похоже, взял «мастер». Говорю, что хочу сдать ноутбук в ремонт, он предлагает вызвать курьера, я отвечаю, что хочу его сдать непосредственно в мастерскую.
Он говорит, что в мастерскую меня не пустят, потому что там «товара на миллионы», и привезти компьютер я могу только в пункт приемки. А потом спрашивает: «Откуда вы взяли этот номер?» Я говорю, что нашел в интернете. «Мастер» отвечает, что в интернете этого телефона нет, он указан только на акте приемки в сервис.
Далее он возмущается тем, что я обманом связался с ними, и бросает трубку. На следующие звонки вновь включается автоответчик.
Как вернуть ноутбук, который не отдает ремонтная мастерская
Внешне эта ситуация выглядит так: неизвестный мужчина обманом получил ваш ноутбук и не возвращает. Похоже на мошенничество — хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием.
Но лишение свободы на срок до двух лет, предусмотренное этой статьей, мастеру не грозит. Акт приемки на фирменном бланке мастерской с указанием серийного номера ноутбука говорит о том, что между вами и мастерской — гражданско-правовые отношения.
Регламентирует их гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей». Даже если вы напишете заявление в полицию, в возбуждении уголовного дела, скорее всего, откажут и порекомендуют за возмещением ущерба обратиться в суд.
Я советую начать с претензии фирме по ремонту. Там укажите, что мастерская приняла у вас на ремонт ноутбук для замены батареи. Заявленные сроки прошли, мастерская с вами на связь не выходит, сведений о том, выполнен ли ремонт, не дает, мастер возвращать ноутбук отказывается. В связи с этим вы требуете возвратить ноутбук. Отправить претензию можно сервисом Почты России для заказных писем.
На ответ у мастерской будет 10 дней . Если не ответят вообще или откажут, можно переходить к следующему этапу — жалобе в Роспотребнадзор. Содержание будет то же, что и в претензии, но в конце укажите, что просите привлечь исполнителя услуги к ответственности и оказать помощь во взыскании ущерба.
Также вы вправе заявить требование о взыскании пени — 3% от общей стоимости работ по ремонту за каждый день просрочки.
