Как я отдала 31 000 ₽ за несложный ремонт ноутбука мастеру по объявлению из почтового ящика
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Одно неловкое движение — и пиала с чаем опрокинулась прямо на клавиатуру ноутбука.
Я расстроилась. Через пару дней попробовала включить компьютер — безуспешно. Случайно вспомнила про объявление, которое как-то обнаружила в почтовом ящике. Там была реклама компьютерного мастера, обещавшая «цены ниже, чем в сервисных центрах», и скидки новым клиентам.
Объявление выглядело написанным от руки — этим и зацепило. В голове сразу возникла наивная картинка, как ребенок мастера сидел и старательно рисовал все эти кнопочки на иллюстрации к рекламе.
Позвонила, договорились о бесплатной диагностике. Приехал невероятно объемный мужчина, который вспотел, поднимаясь на пятый этаж. Первым делом попросился в туалет, а потом сидел на кухне и приходил в себя после незапланированного фитнеса.
Достал свой чемодан, начал разбирать ноутбук. Параллельно жаловался на жизнь, рассказывал, какие ужасные попадаются клиенты. Кто-то просит починить компьютер, найденный не помойке, кто-то — взломать телефон мужа, а кто-то просто отказывается платить.
На протяжении всего этого «мастер» вкидывал что-то в духе: «Тогда-то им ремонт обошелся в 10 000 ₽, потому что там нужно было все менять, а вот вам я сейчас скажу, есть ли смысл чинить. А то, возможно, ремонт обойдется в половину стоимости нового ноутбука».
Не знаю, почему — наверное, этот человек меня просто заболтал — я даже не спросила про стоимость ремонта. После того как этот компьютерный гений закончил работу, оказалось, что нужно переустановить операционную систему.
А потом он так на дружеском вайбе спрашивает: «А программы какие-то нужны? Антивирус, Microsoft Office?» Предложил поставить Kaspersky, начал рассказывать про то, как выгодно установить его на пять лет. На вопрос, как мне подключить подписку самой потом, ответил: «Нет, платите сейчас мне», — и сказал стоимость. Я отказалась. После установки операционной системы достает свой прайс-лист, начинает считать стоимость ремонта.
И называет сумму — 31 000 ₽.
Я нахожусь в некоем смятении. Смотрю, что включено в ремонт, и прихожу в еще большее замешательство от происходящего. Говорю: «Наверное, если вы ставите операционную систему за 9000 ₽, об этом нужно предупреждать клиента. Как и о том, что стоимость установленных программ будет равна стоимости ремонта».
«Мастер» невинно хлопает глазами и парирует: «Но вы же не просили прайс-лист». И спрашивает: «Вам как удобно оплатить, наличными или переводом?»
Наверное, в этой ситуации нужно было просто отказаться платить. Потребовать снести установленные программы. Но этот человек был раза в три-четыре больше меня. И мне стало просто противно, что в наше время есть люди, которые вместо того, чтобы честно и хорошо делать свою работу, действуют методами разводов из 90-х.
Кстати, как оказалось, обещанная скидка 10% уже была учтена. Более того, он заявил, что на некоторые услуги сделал скидку даже больше. Интересно, сколько бы стоили эти работы без скидки? И в каких сервисных центрах ремонт дороже — в Apple?
Позже, когда я разговаривала с подругой, выяснилось, что такие конторы активно действуют в Москве и Подмосковье. Схема одна. Правда, в основном они разводят старшее поколение. Но развели и меня.
Сейчас, если вижу подобные объявления, в гневе срываю их. Постараюсь впредь не попадать в такие ситуации и всегда требовать прайс-лист. И не доверять самопальным листовкам.
Кстати, этот «мастер», когда я спросила про объявление, написанное от руки, сказал, что это им сделало рекламное агентство. Само объявление выглядит как реклама частного мастера. Но по факту это не так. Заказы распределяют между вот такой кучкой жуликов.
Вы не должны платить, если не подписывали договор
Я советую вообще не пользоваться услугами любых компаний и мастеров, которые раскидывают объявления по почтовым ящикам или расклеивают их в неположенных местах. Во-первых, подобным образом действительно в основном рекламируются мошенники. Во-вторых, даже если это не мошенники, подумайте вот о чем: если компания рассылает спам и не уважает общественную собственность, зачем отдавать ей свои деньги, поддерживая такую деятельность?
Теперь поговорим о безопасности — даже не финансовой, а бытовой. Конечно, ваш дом — это ваша крепость. Но если вы опасаетесь идти на конфликт и не уверены, что в случае чего сможете постоять за себя, не стоит приглашать к себе домой незнакомых людей — лучше отнести технику в сервисный центр.
Ведь вместо тучного мастера вполне может прийти здоровый и накачанный шкаф, который выставит счет на сотни тысяч рублей. И будет угрожать расправой, если не заплатите ему прямо сейчас, — на таких угрозах и построен бизнес подобных «мастеров».
Если хотите найти нормального мастера, изучите нашу инструкцию. А вот несколько советов на случай, если ремонт пошел не по плану и у вас начали вымогать деньги.
Позвоните в полицию. Часто «мастера» пугают тем, что вызовут полицию и так заставят вас заплатить. Но на самом деле они боятся полиции больше, чем вы: закон на стороне клиента, а «мастера» могут привлечь за угрозы и вымогательство. Если оказались в подобной ситуации, настаивайте на вызове полиции — возьмите телефон и позвоните по номеру 102. Скорее всего, уже на этом моменте «мастер» начнет быстро собирать вещи и спешно покидать вашу квартиру.
Если этого не случилось, сообщите оператору, что в вашей квартире находится человек, который вам угрожает, вымогает деньги и отказывается покидать ваше жилище. Сообщите, что вы боитесь за свою жизнь и здоровье, попросите прислать наряд полиции по вашему адресу.
Заведите «пластинку». Полиция приедет в лучшем случае через десять минут, а этот человек стоит перед вами уже здесь и сейчас. Мало ли что он может сделать до приезда полиции? Справиться со страхом и стрессом в подобных ситуациях помогает прием «заевшая пластинка». Его суть в том, чтобы снять ответственность за принятие решений с себя и вежливо, но упорно отказывать собеседнику.
Например, повторяйте, что не можете заплатить, потому что все деньги у мужа и вам сначала нужно дождаться, когда он вернется из командировки. Подробнее о «заевшей пластинке» и о том, как противостоять манипуляторам, мы рассказали в отдельном уроке бесплатного курса «Как защититься от мошенников».
Кричите и зовите на помощь. Если у вас не получается вызвать полицию и вы чувствуете физическую угрозу, кричите, стучите по стенам и батареям, зовите соседей на помощь. Таким мошенникам не нужен лишний шум и внимание: объясняться перед толпой соседей им вряд ли захочется, поэтому аферист испугается и убежит.
Конечно, перед толпой соседей тогда придется объясняться вам. Но если честно рассказать о ситуации, вас поймут, а не осудят. А если соседи успели вызвать полицию, сотрудники примут у вас заявление об угрозах и вымогательстве. Чем чаще будут жаловаться на таких «мастеров», тем меньше людей они смогут обмануть.
