Что делать, если человек забрал товар с ПВЗ, но не оплатил его?

Здравствуйте! Произошла такая ситуация, в пункте выдачи заказов Яндекс маркет мужчина заказывал айфон (заказывал в сплит, поэтому по программе показывалось как оплачено) во время выдачи, программа зависла и выдача не прошла, а мужчина уже ушел с товаром. Когда мы это поняли, мужчина уже отменил заказ (наш косяк, что поняли мы это только через 2 дня). Вот и складывается такая ситуация, что товар у мужчины, а деньги я должна платить. Мужчина трубки берет, даже на словах не отказывается от помощи, только действий никаких не предпринимает. Что делать в такой ситуации, подавать в суд?