Гарантия Apple в 2025 и 2026: как есть, как будет и к чему быть готовым

За последние 3 года рынок Apple в России несколько раз перестраивался. Часть изменений — следствие санкций, часть — ответа на санкции, а часть — последовательный шаг повышения безопасности и развития сферы.

В этой статье я собрал полную сводку на октябрь 2025, чтоб фанаты Apple знали действительность, как есть сейчас. И знали, к чему готовиться.

Публикация организована по заголовкам и сделана так, чтоб вам не пришлось читать всё сразу. Читаете это преамбулу — и проматывайте сразу на нужный заголовок, ничего не упустите. Если же пройти текст от начала до конца последовательно — срез будет полный. На чтение уйдёт примерно 15 минут, выжимка от ИИ не поможет, всё уже отжато. Погнали!

В 2022 году Apple прекратила поставки новой техники для розничной продажи в России.

В марте 2022 г. договоры с авторизованными ритейлерами закончили действие, их не продлили. Авторизованных реселлеров Apple нет.

Офис Apple в России (ООО «Эппл Рус») юридически существует, отвечает на иски и пр., но полноценной работы не ведёт.

В марте 2023 г. начались первые серьёзные санкции по сервису Apple: запчасти для iPad и MacBook перестали поступать.

Полная остановка работы авторизованных сервисов завершилась к сентябрю 2024 г. — авторизованных сервисов Apple в России также больше нет.

Закон о защите прав потребителя говорит: если вы покупаете iPhone, MacBook, iPad или Apple Watch — гарантию оказывает продавец, а не производитель напрямую.

Российский рынок не проиграл, а перестроился:

• вся техника приходит через параллельный импорт;
• привозят устройства с разных рынков, ориентируясь не столько на технические характеристики, сколько на выгодный курс валют, поэтому помимо европейских моделей на рынке много экзотичных: американский, китайские, японские;
• покупателю нужно разбираться: японские, китайские модели иметют ограничения (две SIM-карты, локальные ограничения в прошивке такие как ограничения видеовызовов FaceTime, звук затвора камеры и пр.);
• хороший продавец берёт на себя объяснение этих ограничений, если покупать на маркетплейсах — придётся разбираться самому;
• много «серых поставок», которые проходят мимо таможни, такая техника дешевле, по характеристикам не хуже.

🆚 Ограничения

• 7 июля 2025 года Путин подписал закон, который обязывает продавать смартфоны и планшеты с возможностью установки RuStore и без ограничений на это ПО;
• c 1 сентября 2025 года смартфоны без предустановленного российского ПО (RuStore) считаются некачественными и подлежат возврату, производители обязаны обеспечить свободную установку, обновление и оплату через RuStore;
• этот закон особенно «бьёт» по Apple: её экосистема изначально закрыта — она не предусматривала возможность стороннего магазина приложений
• в Европе уже есть возможность использовать альтернативные магазины приложений, эту настройку можно было бы использовать и для RuStore, но в Apple таких разрешений пока не выдали.

✅ Решения

Ритейлеры уже нашли лазейки:

• продают устройства как «распакованные», «бывшие в употреблении» или «с дефектом ПО»;
• при продаже сообщают, что устройство «ограничено по ПО», тем самым снимая ответственность за несоцответствие.

В таких случаях потребительские претензии редко проходят, потому что ритейлер заранее предупреждает о недостатках.

На всю технику Apple действует мировая гарантия сроком 1 год, но в России обслужить устройства по ней некому, так как нет авторизованных сервисов Apple.

По гарантии обслуживают теперь только:

• те, кто возит технику за границу, как бробролаб;
• продавцы, это их обязательство по закону о защите прав потребителей.

При этом мировую гарантию Apple никто не отменял. Если ваше устройство Apple выйдет из строя и у вас планируется поездка за границу — можно обратиться в авторизованные сервисы там. Есть региональные ограничения и может потребоваться документ о покупке, подробнее вам объяснят уже в сервисе. Многие российские потребители обращаются по гарантии во время отпуска в App Store в Дубае, например.

Если у вас что-то случилось по гарантии — обращайтесь к продавцу. Если продавец честный и обязательный, скорее всего он уже работает с бробролабом.

Apple даёт один год ограниченной международной гарантии на всё оборудование. Это общее правило для любой страны. Но в разных странах — разные условия предоставления сервиса:

• сертификация частот;
• совместимость с местными сотовыми сетями;
• правовые ограничения на беспроводные модули (Wi-Fi, eSIM и др.).
• Поэтому даже если в стране есть авторизованный сервис и ваш устройство вроде подпадает под гарантию — это не значит, что конкретное устройство смогут обслужить. Всё зависит от региона продажи и модели устройства.

Вы можете обратиться в авторизованный сервис Apple в любой стране, но будьте готовы, что могут быть ограничения. Например, вам откажут в обслуживании, предложат другую модель устройства, попросят предоставить документ, подтверждающий покупку устройства или какие-то местные валидирующие документы вроде регистрации по месту проживания.

Серия iPhone 17 — самая новая, по ней меньше всего информации и много изменений. Информация по обслуживанию до конца не ясна, ситуация ещё может поменяться. Всё прояснится только в январе-феврале 2026, когда стабилизируются поставки запчастей.

Вот что известно на сегодня:

• iPhone 17 Air — только eSIM. Физической SIM не бывает нигде.
• iPhone 17 / 17 Pro / 17 Pro Max — бывают трёх типов: eSIM + eSIM — чаще в США, ОАЭ, Японии; физическая SIM + eSIM — чаще в Европе и СНГ, eSIM + 2 физические SIM — в Китае.

☝🏻 Что важно:

Модели с физической SIM:

• дороже на старте (евро против доллара);
• аккумулятор на 8% меньше;
• работают с большинством операторов;
• легче обслуживаются по гарантии (больше стран поддержки).

Модели только с eSIM:

• дешевле;
• аккумулятор больше;
• в России могут не работать нормально (операторы не гарантируют одновременную работу двух eSIM)
• гарантийное обслуживание под большим вопросом, стран с поддержкой таких моделей меньше и обслуживания в этих странах максимально зарегулированное.

Пока ничего не прояснилось — покупайте европейские модели или устройства для СНГ (ЕАЭС). Устройства из США, Японии и Азии скорее будут дешевле, но лучше переплатить, чтоб не потерять потом больше.

Если iPhone 17 не вдохновляет — берите iPhone 15 или iPhone 16. Они в продаже, всё работает, покрытие максимально широкое, дизайн классический и с гарантией ограничений почти нет.

iPhone 11 / 13 / 14 — лучше брать европейские. У них тоже были ограничения, но не такие жёсткие.

iPhone 12 — с ними тоже всё широко и ок, но с гарантией уже не найдёте.

С iPad бывают сложности с поддержкой eSIM. В целом eSIM в iPad работает, но случаются сбои у некоторых операторов за пределами большой тройки (например, у Tele2 или T-Mobile).

Были случаи экзотичных ограничений, когда одна и та же модель iPad из США работала с eSIM, а из Японии — нет. Поэтому поддержку eSIM лучше уточнять перед покупкой. А ещё лучше покупать в проверенном магазине, например, в бробросторе, мы дадим честный ответ.

Ограничений по гарантийному обслуживанию в странах почти нет, покупайте любые устройства, какие больше нравятся.

🎯 Вывод. Покупайте любой iPad, но если рассчитываете на поддержку мобильного интернета — проконсультируйтесь с продавцом о поддержке eSIM перед покупкой.

Раньше были нюансы с версией с eSIM или без. Авторизованные сервисы в России не обслуживали Apple Watch с eSIM. Сейчас авторизованных сервисов нет, поэтому всё равно, какие у вас Apple Watch — по гарантии они поедут за границу или будут чиниться здесь неавторизованно.

📡 eSIM в Apple Watch в России не работают. Поэтому нет смысла переплачивать за устройства с их поддержкой.

🎯 Вывод. Берите любые Apple Watch без SIM и не переплачивайте. А если у вас Apple Watch Ultra — интернет будет только с Айфона.

Маленькие AirPods: AirPods 3, 4, AirPods Pro 2, Pro 3

Маленькие AirPods по гарантии почти никто не возит за границу. Их обслуживание в авторизованных сервисах настолько сложно, что сопоставимо с покупкой новых наушников или кейса. Нормальные продавцы просто меняют дефектный компонент на месте. Наушники и кейсы можно купить отдельно, продавцы заранее готовят такие комплекты.

А ещё на рынке очень много подделок. Прямо очень много.

Если ваши AirPods вышли из строя в течение года и вы окажетесь за границей — обратитесь самостоятельно в авторизованный сервис, вам скорее всего помогут.

AirPods Max

Это дорогие устройства, поэтому их часто обслуживают по гарантии за границей. Трудозатраты оправданы.

🎯 Вывод. Покупайте AirPods у продавца, в котором уверены, кто даст гарантию и не продаст фейк.

MacBook, iPad, Apple Watch (без eSIM) — чинятся спокойно во всём мире по гарантии. Если покупать такие устройства — про гарантию можно думать меньше.

С МакБуками остаётся вопрос только с клавиатурой. Чаще всего в России продают американские устройства, на них делают гравировку. Это стрёмно, потому что в центре клавиши латинский символ, а кириллический сбоку — его всегда надо искать. Ещё авторизованные сервисы для таких МакБуков могут отказывать в гарантии — несанкционированная модификация клавиатуры. Дичь, но факт. Бывало.

Мы в бробролабе для таких устройств меянем кейкапы (колпачки клавиш) и гравировка становится православной, как раньше — в одном углу кириллица, в другом латиница. И выглядит эстетично, и с гарантией сложностей не возникнет.

Ещё бывают тонкости с раскладкой. Бывает 3 основных вида: ISO, ANSI и экзотичная японская. В России всегда продавались МакБуки с ISO-клавиатурой (европейской). Клавиша Enter (ввод) у таких в форме буквы «Г» (зеркально отраженной — ⏋). Если Enter в форме продолговатого вытянутого прямоугольника — это американская клавиатура, вы будете пропускать символы при слепой печати.

🎯 Вывод. Покупайте любые MacBook и другие устройства без eSIM — ограничений с гарантией не будет. Требуйте европейскую клавиатуру и нормальные кейкапы у продавца или покупайте сразу в бробросторе.

С декабря введут «Честный знак» на смартфоны. Серовозы не исчезнут, но продавать такие устройства станет сложнее и цена вырастет.

С января 2026 планируется рост НДС, падение лимитов для УСН. Мелкие магазины закроются или поднимут цены.

Цены вырастут на 20-25 процентов. Продавцов станет меньше. Надёжные сервисы и магазины будут передаваться по из рук в руки по рекомендации.

Гарантийный сервис останется таким же, как в 2025. Большинство ограничений затронут новейшие iPhone 17.

База по айфону — 150–180 тысяч рублей

Потребитель глобально выиграл. Раньше было только 2 варианта: качественный авторизованный сервис или непонятный неавторизованный.

Теперь вместо 1 сервисной опции есть 5, и это даже лучше:

1. Гарантийное обслуживание за границей
2. Ремонт с оригинальными запчастями в России
3. Ремонт с качественными аналогами (дешевле и быстрее)
4. Компонентный ремонт (платы, апгрейды, SSD)
5. Trade-in: сдали старое — получили скидку на новое

Бесплатного сервиса по гарантии в базе больше нет, но теперь ты сам выбираешь — платить за него или нет. Чем дешевле устройство, которое покупаешь, тем выше шанс, что с гарантийным обслуживанием продавец тебя кинет. И всё же глобально потребитель выиграл, потому что выбор стал шире.

💡 Примеры:

• Хочешь дёшево и быстро? → качественный аналог (неавторизованный сервис)
• Нужно «как с завода»? → оригинал, чуть дольше
• Утопили или не хватает памяти? → компонентный ремонт
• Срочно и без ожидания? → трейд-ин

Такой выбор дают в клиентоцентричных компаниях, которые верят, что все вопросы по Apple должны решаться в одном месте. Мы делаем как раз такую.

На рынке 10 лет

• 7 лет были авторизованным сервисом Apple
• Инженеры сертифицированы
• Умеем делать всё по стандартам Apple

Работаем с:

• магазинами и продавцами
• компаниями с большим парком техники
• частными пользователями

Первыми в России и в мире запустили авторизованный ремонт iPhone на выезде по стандартам Apple. Первыми запустили In-Store сервис внутри магазинов М.Видео, их сервисные зоны до сих пор открываются по стандартам бробролаба. Первыми и единственными открыли авторизованный сервис Apple на Горбушке, чтобы показать каким должен правильный прозрачный и качественный сервис.

Если у вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию Apple — пишите в комментарии.