Социальное такси: что это такое и как им пользоваться

В 2025 году в России насчитывалось более 11 млн людей с инвалидностью, из них 779 тысяч — дети.

Многие из них не могут передвигаться в городе без дополнительной помощи. Обычный общественный транспорт не всегда подойдет, например, для человека на инвалидной коляске. В этом случае обязанность государства — создать безбарьерную среду, инфраструктуру, которая облегчает жизнь людям с ограниченными возможностями здоровья. Поэтому во многих городах России для маломобильных пассажиров существует социальное такси. Расскажу, что это такое, кто может его использовать, куда можно ездить и сколько это стоит.

С точки зрения закона социальное такси — вовсе не такси  , а специальная транспортная услуга.

Пользоваться ею могут люди с ограниченными возможностями здоровья — те, кому трудно ездить на общественном транспорте. Водители социального такси проходят специальное обучение: они могут помочь пассажиру с посадкой и высадкой, умеют обращаться с креслом-коляской и знают, как разместить в автомобиле собаку-поводыря.

В некоторых автомобилях есть пандусы или подъемники для инвалидных колясок. Но чаще это обычные легковые машины.

В России нет федерального закона, который регулировал бы работу социального такси, только региональные. Поэтому быть в городе социальному такси или нет — решение местных властей. Финансируют социальное такси тоже за счет региональных бюджетов  .

Правила оказания и стоимость этой услуги устанавливают власти регионов. Перевозчики — частные компании, которые работают по договору с местными властями. Социальные такси в основном доступны в крупных городах.

В Москве услуги регламентирует департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры вместе с ГУП «Мосгортранс»  . В Санкт-Петербурге — комитет по социальной политике Санкт-Петербурга  . А, например, в Хакасии — министерство социальной защиты Республики Хакасия  .

Есть и полностью частные инициативы. Например, у «Яндекса» работает социальная программа «Помощь рядом». Во всех городах, где можно вызвать такси через сервис «Яндекс Go», подопечные благотворительных фондов и НКО, которые не могут использовать общественный транспорт, могут бесплатно заказать обычные такси до места работы, учебы или социальных объектов.

В Москве и ближайшем Подмосковье у «Яндекса» также действует тариф «Специальный». Через основное приложение «Яндекс Go» можно заказать не обычный легковой автомобиль, а микроавтобус с подъемником и безопасным местом в салоне для пассажиров с инвалидным креслом.

Поездку придется оплатить по тарифу, но «Яндекс» не берет с этих заказов комиссию сервиса.

Обычно нужна постоянная регистрация по месту жительства. Другие требования к претенденту на услугу зависят от региона.

Например, в Москве это  :

1. Дети с инвалидностью.
2. Люди с инвалидностью первой группы или старше 80 лет.
3. Люди с инвалидностью второй группы по зрению или второй и третьей групп с нарушением опорно-двигательного аппарата.
4. Ветераны ВОВ.
5. Многодетные семьи, проживающие в малоэтажных домах бесплатно.

В Санкт-Петербурге воспользоваться услугой могут  :

1. Маломобильные пассажиры с инвалидной коляской.
2. Дети с инвалидностью в возрасте до 7 лет, в ряде случаев — до 18 лет.
3. Люди с инвалидностью первой группы, в ряде случаев — третьей группы.
4. Люди с инвалидностью второй группы, если они старше 80 лет, имеют инвалидность по зрению, участники или ветераны ВОВ, бывшие несовершеннолетние узники фашистских концлагерей в период ВОВ, а также те, кому нужны костыли или трость.
5. Люди с инвалидностью с онкологическими заболеваниями или с хронической почечной недостаточностью.

Чтобы использовать социальное такси, нужно зарегистрироваться в реестре пользователей услуги.

Как это сделать — определяет региональное законодательство. Узнать, как правильно оформить документы, можно в ведомстве, которое отвечает за услугу, — обычно это отдел социальной защиты населения.

Например, в Москве встать на учет как пользователь социального такси можно:

1. Лично в сервисном центре «Московский транспорт» или в Московской городской организации «Всероссийское общество инвалидов» (МГО ВОИ).
2. Онлайн — через официальный портал мэра и правительства Москвы mos.ru.

Чтобы зарегистрироваться, нужно написать заявление и предоставить документы:

1. Взрослым — паспорт, детям — свидетельство о рождении, справку о регистрации, паспорт родителя.
2. Справку об инвалидности.
3. Людям с инвалидностью второй и третьей групп младше 80 лет — индивидуальную программу реабилитации  .
4. Пенсионерам — социальную карту.
5. Участникам ВОВ — удостоверение ветерана.
6. Многодетным семьям — удостоверение многодетной семьи и договор безвозмездного пользования жилым помещением.

Когда заявку одобрят — пришлют уведомление или позвонят по телефону. После этого можно заказывать такси.

О том, как пройти МСЭ, медико-социальную экспертизу, и оформить основные документы по инвалидности в Т⁠—⁠Ж есть отдельный гайд.

Кого можно брать с собой. В зависимости от региона пассажир может взять с собой сопровождающих или собаку-поводыря. Водитель поможет сесть в машину и погрузить вещи и коляску.

В Москве можно брать не только сопровождающих, но и других людей — если им хватит мест в автомобиле  . А вот в Санкт-Петербурге — не больше двух сопровождающих  .

Социальное такси можно использовать, чтобы ездить коллективно — например, в театр или на выставку. Но у всех пассажиров должно быть подтверждение льготы — например, справка об инвалидности.

Куда можно ездить. Социальное такси довезет только до пункта назначения из перечня, установленного региональным нормативным актом. Съездить в гости вряд ли удастся: заявку просто отклонят. Если поездка уже началась, поменять место назначения нельзя.

Например, в Санкт-Петербурге можно поехать в социальные службы, органы государственной и муниципальной власти, медицинские учреждения, аптеки, образовательные и спортивно-оздоровительные организации, которые оказывают услуги людям с инвалидностью  , а также в санаторно-курортные и культурно-зрелищные организации, аэропорты, вокзалы и ритуальные бюро  .

В Москве в список входят примерно те же социально значимые объекты, но еще можно съездить в банк, страховую компанию, а летом — и на дачу  . Но надо учитывать, что в зависимости от объекта заявки в столице имеют разный приоритет. Самый высокий — у медицинских учреждений, а, например, дачи и культурно-развлекательные мероприятия стоят в конце списка. Если заявок на поездки в больницы и поликлиники будет много, социального такси на дачу можно и не дождаться.

Какие есть ограничения. Они зависят от региона. Пользователя могут заблокировать, если часто отменять заказы, вести себя грубо или нарушать правила сервиса — например, просить водителя сменить адрес.

В Москве общий месячный лимит на поездки — 80 часов для людей с инвалидностью, которые работают, учатся, проходят курс лечения или реабилитации, и 20 часов — для всех остальных  .

В Санкт-Петербурге лимиты зависят от места назначения. Почти все заявки проверяют. Если заказать социальное такси в поликлинику, но вместо врача посетить расположенный рядом ресторан или если дважды отказаться от поездки, когда такси уже прибыло, — доступ к услугам приостановят на 60 дней  .

Заявку на поездку можно оставить только заранее, обычно за два-три дня, в приложении, на сайте или по телефону — зависит от региона.

Нужно указать свои данные — ФИО, номер телефона и группу инвалидности, а также адрес, дату и время, к которому нужно подать автомобиль. Если нужна машина с пандусом или подъемником для коляски, это тоже нужно отметить.

В Москве заявки принимают по телефону +7 495 951-12-21, по электронной почте zakaz.ssp@mosgortrans.ru, в мобильных приложениях «Московский транспорт» и «Социальное такси»  ​— максимум за три дня и минимум за 24 часа до поездки.

Чтобы ездить регулярно, заявку нужно оставить с 20-го по 28-е число предшествующего месяца. Например, если в мае нужно несколько раз съездить в больницу, заявку нужно оформить с 20 по 28 апреля.

В Московской области оставить заявку можно лично в центре социального обслуживания населения или через мобильное приложение «Соцуслуги МО» — за три дня до поездки. Если сделать это позднее, свободных машин может не оказаться.

В комментарии к заявке можно указать количество пассажиров и нужен ли микроавтобус с подъемником.

Тарифы на социальное такси устанавливает регион, они зависят от продолжительности и дальности поездки.

Например, в Москве в 2026 году тарифицируют только время: 210 ₽ за 1 час в городе и 420 ₽ — в области  .

В Санкт-Петербурге в 2026 году обычный автомобиль социального такси обойдется в 852 ₽ за 1 час ожидания пассажира и 65 ₽ за 1 км пробега, а машина с подъемником или пандусом — 1 153 ₽ за 1 час ожидания и 98 ₽ за 1 км пробега  .

При этом от 50 до 90% стоимости поездки оплачивает бюджет города — скидка зависит от того, кто и куда едет. Например, если нужно поехать в больницу или аптеку, пассажир на коляске оплачивает только 10% от полной стоимости поездки, а человек с инвалидностью третьей группы на костылях или с тростью — 50%  .

Оплатить услуги социального такси можно наличными или картой. Способ оплаты можно выбрать в приложении или обсудить с оператором по телефону.

Оплатить наличными можно в любом отделении банка или через банкомат по реквизитам перевозчика — их можно посмотреть в приложении.

Оплатить картой можно через терминал у водителя, в приложении, в онлайн-банке, банкоматах или лично в отделении банка.

1. Использовать услугу социального такси могут только определенные категории граждан, в основном — люди с ограниченными возможностями здоровья.
2. Социальное такси работает не во всех регионах России. В основном в крупных городах.
3. Оформить заявку можно только заранее — иначе может не оказаться свободных машин.
4. Социальное такси возит только к социально значимым объектам из списка, утвержденного властями региона.
5. Заказать социальное такси можно по телефону, через приложение, в центрах социального обслуживания населения и на региональных сайтах.
6. Стоимость поездки зависит от региона — некоторые регионы частично оплачивают ее из бюджета.