«Болото, где почти нет карьерного роста»: сколько зарабатывает администратор хостела

Каждую неделю мы публикуем истории наших читателей о том, как устроена их работа и сколько за нее платят.

Герой этого выпуска поработал в нескольких хостелах и мини-отелях в Санкт-Петербурге. Он рассказал, почему нет смысла заселяться в отели с рейтингом ниже 8,9, зачем администраторы просят отменить бронь на «Букинге» и чему не стоит верить, когда ищешь вакансии в таких гостиницах.

Я родился в деревне Краснодарского края, окончил там 9 классов. В 2015 году поступил в краснодарский колледж по направлению «Банковское дело». Обучение стоило 40 000 ₽ за семестр. Окончил первый курс, а летом 2016 года отец вместе со мной и младшим братом решил переехать в Москву. Там он познакомил нас со своей новой женой — родители развелись, когда мне было шесть. Я забрал документы из колледжа и собирался поступать заново в столице. Удержаться в Москве не получилось, прожили там всего три-четыре месяца и уехали обратно. Я оказался без образования.

Пытался найти работу в Краснодаре, но меня не брали из-за возраста, поэтому вернулся в родную деревню. Ловить там было нечего, и я сказал семье, что после 18 лет уеду из дома.

С родителями у меня всегда были напряженные отношения — меня воспитывали бабушка и дедушка. Мать не принимала участия в моей жизни, мы не общаемся уже лет пять. Отец работал дальнобойщиком, виделись с ним только по праздникам или он заезжал на пару дней, когда вез груз мимо. Мачеха обижала меня и брата, несправедливо к нам относилась. Это выражалось во всем — от манеры общения до распределения обязанностей по дому. Было видно, что она относится к своим детям лучше, чем к нам. Отец этого не понимал и не защищал нас. Потом и он присоединился к воспитанию, но любые разговоры заканчивались ссорами.

Два года назад я окончательно разругался с отцом и мачехой по поводу своего будущего и ушел из дома. Они настаивали, что раз уж я потерял свой шанс на обучение, то не стоит пробовать снова — надо оставаться в деревне и работать на ферме. Меня это не устраивало.

Чтобы были деньги на переезд, сделал ставку на Dota 2. Я следил за киберспортом, поэтому основывался на результатах команд и игроков. За всю жизнь ставил всего несколько раз — правда, больше проиграл, чем заработал. Но с этой ставки получил около 13 тысяч.

Купил билет на самолет в Санкт-Петербург за 3 тысячи. Решил ехать туда, потому что в Москве уже был, а в других городах перспектив нет.

Первое время жил у наркопотребителей, к которым меня поселил хороший друг, — он не предупредил, что они употребляют, но сказал, что ребята хорошие, так и оказалось. Я не пил и не курил, поэтому мне никто не предлагал, только кормили и травили байки. На поиск работы ушло много времени — я прожил с ними месяц или два, мне начали намекать, что я больше не могу там оставаться. Там было три или четыре комнаты, и все скидывались на оплату. Я все это время жил бесплатно, меня только попросили поставить им оценку на портале для каучсерферов.

В итоге мне повезло и я устроился поваром на Московский вокзал — нашел вакансию в паблике во «Вконтакте». Это был небольшой магазинчик, где я делал хот-доги и бургеры, работал 2/2 по 12 часов. Зарабатывал 6500 ₽ в неделю. Поселился в хостеле — платил 390 ₽ за ночь, со мной в комнате жили еще четыре человека. Одного звали Василий, 25 лет, он был охранником в какой-то церкви. Второй — 40-летний прораб Александр, еще двое работали с ним на стройке. Условия были на уровне: много санузлов, душевых, хорошая кухня и удобные кровати.

Я проработал на вокзале примерно пять месяцев — до конца весны 2018 года. В мае родителям пришла повестка на призывную комиссию. Улетел обратно и жил у деда в деревне, тоже в Краснодарском крае. Понервничал, но косить не собирался, если бы призвали, то пошел бы служить и, наверное, даже остался бы на контракте. Но меня не взяли: я болен псориазом и не могу набрать вес, никогда в жизни не весил больше 50 кг при росте 180 см. Мне выдали приписное свидетельство и обещали позвонить, когда можно будет приходить за военным билетом. Я не дождался, билет до сих пор не получил. Все это длилось 2—3 месяца, в начале августа я вернулся в Петербург, но уже почти без денег — у меня оставалось 5 тысяч рублей.

Рассчитывал, что меня возьмут на старую работу, но что-то не срослось. Пока искал новую, две недели жил на улице: иногда приходилось спать на Марсовом поле — там можно было, если что, сойти за обыкновенного зеваку, сказать: «Я медитировал/загорал и уснул». К счастью, никто не обращал на меня внимания. Когда надо было мыться, уезжал в лес и мылся в речке. Порой ел еду из «Бургер-кинга» — покупал только самое питательное, картошку, например. Брал стаканчик у тех, кто ушел и не убрал поднос, — мыл его в туалете и использовал, там есть автоматы, в которые можно наливать напитки самому. Переносил голод на удивление легко. Сейчас это аукнулось проблемами с желудком.

В конце прошлого августа меня взяли в хостел — нашел вакансию в паблике по поиску работы. Это был скорее мини-отель: различие в том, что в хостелах есть общие комнаты, а в мини-отелях их нет. Он находился в центре Санкт-Петербурга на четвертом этаже старого здания без лифта. Помещение с ремонтом, но раньше было коммуналкой со всеми вытекающими, например тонкими стенами. Там жили все подряд — от студентов до пенсионеров. В несезон было много парочек на одну ночь.

Дела пошли в гору. Я получал по 2000 ₽ за сутки — платили после каждой смены, у меня был график 1/2 и возможность спать ночью. Всего в месяц выходило десять смен — 20 000 ₽. Я стал более-менее нормально есть, начал курить сигареты по 250 ₽ за пачку, ее мне хватало на неделю. Но потом бросил.

Мне можно было спать в хостеле только во время моей смены. Если после полуночи все гости заселились, я стелил себе на раскладушке в комнате для персонала и спал до 7—8 утра. На ресепшене был звоночек, если гостям что-то нужно было, они звонили, и я выходил к ним. Когда были выходные, шел в другой хостел, платил 400—500 ₽ за место — я снимал только койки, у которых были шторки для уединения, они обычно дороже.

Я проработал в этом месте до октября 2018 года. Потом поток туристов стал меньше и хостел стали сдавать как коммуналку на долгий срок, администраторы оказались не нужны.

После этого я сменил еще шесть мини-отелей и хостелов.

Эта профессия подходит не всем. И я, наверное, вхожу в это число — слишком быстро устаю от общения. Больше всего меня раздражало, что люди не понимали, что я не могу за 2 тысячи рублей поселить их в номер с огромным телевизором и королевской кроватью. Они жаловались, что у них плохой номер и на фотографиях он выглядел по-другому, требовали вернуть деньги, иначе они обратятся в органы.

Я советую всем смотреть номер перед оплатой, заселяться в отели с оценкой от 8,9. Несмотря на то что на «Букинге» оценка идет по десятибалльной шкале, даже с рейтингом 8,7 чаще всего можно наткнуться на полный кошмар. Еще советую внимательно читать правила бронирования. Очень глупо требовать вернуть деньги после того, как согласился на штраф в случае отмены брони.

В отеле стоит работать тем, кто любит людей и общение с ними, от кого исходит дружелюбие и хорошее настроение. Тогда будет хороший сервис.

Однажды в отель приезжала бабушка-туристка из США. Ей не понравился номер, она попросила отменить бронирование, но мы разговорились, подружились, и она осталась из-за меня.

Кстати, в вакансиях завлекают изучением иностранных языков во время общения с гостями, появлением новых друзей, но все это неправда. Все мини-отели, в которых я работал, писали об этом, но никто не проводил никаких курсов по языкам. Администратор для них — это расходный материал. А гости не для этого сюда приехали. В хостелах живут в основном молодые люди, они более общительные — возможно, с кем-то получится подружиться. Однажды я заселял девушку из Эстонии. Мы мило общались, обменялись контактами, но когда она выселилась, стала меня игнорировать.

Мои последние места работы — в двухзвездочном отеле на одиннадцать номеров и гостевом доме на девятнадцать номеров. Гостевой дом — это как домашняя гостиница, там нет удобств отеля — ресторана, спа, бассейна или шведского стола. Но и это может меняться от объекта к объекту. Помните, мать Форреста Гампа владела таким домом?

Различия между отелем и гостевым домом для администратора минимальные, а для гостя — еще меньше. Дело в том, что осенью 2019 года появился закон, который запретил средства размещения в жилых домах. Запрет обошли очень просто: переквалифицировались по документам в гостевые комнаты или гостевые дома. В работе и алгоритме заселения гостей серьезных изменений я не заметил. Исключение — договор найма жилого помещения, который гость должен подписать. Еще когда отель стал гостевым домом, завтраки перекочевали в ближайшее кафе, но никакого профита администраторы от этого не получили.

В какой-то момент отель, в котором я работал, продали другому владельцу. Он руководил им, как своей лавочкой с игрушками на рынке. Урезал зарплату и прибавил обязанностей, которые по-хорошему должны выполнять другие люди. Например, корректировать цены на «Букинге» или заниматься мелким ремонтом. Он повышал голос, матерился, приходил пьяный, его никто не любил. Людей не увольнял, но обещал, что если мы не будем делать так, как он скажет, то уволит и ничего не заплатит.

Вместе со мной работала еще одна девочка — она выходила по графику 2/1, а я — 1/2. Платили, как и в хостеле, по две тысячи за смену. При работе 1/2 выходило около 10 смен в месяц. Соответственно, в месяц получалось около 20 тысяч рублей. Кроме нас для нормальной работы нужны были горничные и внештатный техник, которого вызывали по требованию.

За мелкие ошибки никто не штрафовал, только если по вине сотрудника упущена прибыль. Допустим, гость не мог найти отель, а я не брал трубку. Гость отменял бронирование, и мы должны были узнать почему. Если по нашей вине, начиналось внутреннее разбирательство. Но меня лично не штрафовали.

Были премии за процент с каждой отмены бронирования. Работает это так: «Букинг» забирает за каждое бронирование 20%. Мы получаем бронь, подтверждаем по тем данным, которые получили от сайта. Клиент приезжает к нам, предлагаем отменить бронь в обмен на скидку в 15%. Гость сам отменяет бронь через свой аккаунт, мы подтверждаем бесплатную отмену. Бронируем тот же номер, но со скидкой. Сотруднику уходит около 5%. Чем дороже бронь, тем больше будет скидка и тем больше будет прибавка к зарплате. Как точно работает эта система и в чем преимущество для отеля — не знаю. Но иногда «Букинг» звонит гостю, чтобы узнать причину отмены. Если отель постоянно будет так делать, то его отключат от сервиса.

Еще можно получить 10% от стоимости такси за каждый заказ у наших партнеров. Клиент просит такси, мы заказываем у определенной компании и получаем прибавку к зарплате.

На втором месте работы мне нравилось больше. Там платили по 3000 ₽ за 24 часа и 1500 ₽ за 12 часов. Правда, пока я работал, там тоже сменился начальник и стал придираться к мелочам — плохому почерку или замазке в отчетах для горничных. Ругался из-за того, что нет галочки напротив какого-то номера в листке для уборки.

Вообще, в гостевых домах начальство более культурное и адекватное, к рядовым сотрудникам относятся лучше. На Новый год нам дарили конфеты, а на день рождения — торт. К сожалению, здесь не идет речи о повышении квалификации. Контингент в основном — деловые туристы. Иногда были гости из экзотических стран: Монако, Джибути, Сомали, Конго. Сотрудники удивлялись посетителям из Африки: «А у них там в Руанде аэропорты есть?»

В отеле рабочий день начинался в 10 утра. Сменщик передает информацию по гостям: были ли какие-то странности с ними, кто что просил, будут ли какие-то поставки, приедут ли что-то ремонтировать. Потом мы пересчитываем деньги в кассе, и напарник уходит переодеваться, если у меня нет никаких вопросов. Тут проблем обычно не бывает, если количество денег в кассе совпадает. Но часто суммы не сходились: кто-то мог просто забыть внести деньги в кассу. Некоторые не обладали достаточным количеством мозгов: селили гостей мимо кассы, а бронь почему-то не снимали и ставили, что она оплачена.

Потом я смотрел количество заездов в специальной программе — шахматке броней, как ее называют администраторы между собой, — это могут быть программы вроде TravelLine, BnovoPMS, Opera.

Дальше проверял лист уборки номеров для горничной и отправлял ее работать туда, куда будут заселяться. После уборки номер нужно проверить и закрыть. Бывало, что комната не готова: заселение в 14:00, а гость приехал раньше. Тогда я прошу его немного подождать, а если свободен другой номер этой же категории, то можно просто переселить его туда.

Работа непыльная: встречать гостей, сканировать документы, заниматься всей бумажной волокитой — где-то нужно только ознакомить с правилами, а где-то — заполнять целый договор. После этого взять деньги и отправить гостей в номер.

Все дальнейшие действия в разных отелях могут отличаться. В моем после выдачи ключей нужно было занести приход денег в специальный лист в «Гугл-документах» и заполнить данные в программе управления гостиницей.

Если гость — иностранец, то нужно поставить его на учет в Федеральную миграционную службу. За отдельную плату они подключали отель к своему софту, который помогал делать все через интернет, отелю это обходилось в 120 ₽ за одного гостя. В эту программу нужно внести все данные из паспорта, миграционной карты и визы гостя. Но отель может не платить, тогда сотрудник должен сам ставить туристов на учет в ФМС или через МФЦ. По-хорошему так нужно было делать и с внутренними туристами, но на это обычно всем было плевать.

Если не поставишь иностранного гостя и об этом в случае проверки узнает инспекция, отелю грозят огромные штрафы: 40—50 тысяч должностным лицам и 400—500 тысяч — организациям. Соответственно, виновнику торжества тоже достанется. У нас были несколько гостей из ближней Азии без нужных документов — мы их не заселяли.

Когда гость ушел в номер, а данные и документы заполнены, можно заниматься своими делами. Мне нравилось, что у меня было много свободного времени, но это же было и минусом — порой я умирал со скуки. Позже занялся самообразованием: чтобы повысить квалификацию, нужно изучать английский, этим я и занимался — решал тесты из учебников или просто рассказывал самому себе что-то на английском. А потом обнаглел и проводил время со своей девушкой, иногда играл в компьютер.

Если приходило новое бронирование, то сразу звонил гостю и уточнял время прибытия в отель. Завтраки были привозные, поэтому нужно было в 19:30 сформировать заказ и отправить по «Вотсапу» менеджеру компании-партнера. Около полуночи можно идти спать. В отеле я спал до первого завтрака, который нужно разогреть и отнести гостю в номер.

Когда я заканчивал работу в первом отеле, обычно сразу шел во второй.

Пересменка на второй работе, в гостевом доме, была такая же, как и в отеле. Только там еще была специальная передачка — таблица со списком гостей и примечаниями о том, включен ли завтрак, должен ли он нам что-то, и с общей информацией о каждом: например, «немец, приехал искать невесту, не беспокоить с 11 до 9».

На смене было два администратора, и в основном всю работу делал начальник — работал с подтверждениями, предложениями от компаний, общался с гостями и работал на кассе. Мы ему помогали по мелочи, например заполняли договоры и создавали индивидуальные логины и пароли от вайфая для гостей. Ночную смену я проводил в одиночестве: около 12 ночи шел спать и спал до 07:30. Когда в доме не было гостей, позволял себе подремать до 08:00.

В хостеле жил парень, который не платил. Я пришел туда, когда у него уже был долг за проживание. Не знаю, почему ему позволяли там жить, может быть, боялись. Я с самого начала предлагал его выгнать, но парень был большой и сильный, плюс он иногда погашал часть долга. Он говорил: «Ну чего вы, я же плачу, работу потерял, только ищу, по собеседованиям бегаю, все отдам». Максимальный долг был около 12 тысяч, этого хватило бы, чтобы оплатить полный месяц проживания. В итоге у него оставалось около 6 тысяч долга, когда он ушел. Эти деньги вычли из зарплаты старших администраторов, которые разрешали ему жить там.

В том же хостеле моя сменщица однажды поселила мужчину на верхнюю койку, а тот по какой-то причине описался прямо на спальном месте и затопил гостя под ним. Нижний парень не обиделся, только посмеялся над ситуацией.

А однажды в отель на месяц заехал мужчина в возрасте, а на вторую неделю начал постоянно пить. В отель позвонила его жена и спросила, можно ли ей приехать и дожить с ним месяц. Я позволил, мужчина больше не пил.

Подработок не было — я ничего не умел, поэтому за фриланс не брался. Исключения — дополнительные смены, которые можно взять, если у сменщиков не получается выйти. Чаевые были очень редкие, мне их давали всего три раза, получилось чуть больше двух тысяч.

В сезон 2019 года, когда заполняемость всегда максимальная, у меня выходило около 50 тысяч рублей в месяц с двух работ. Тогда я не вел бюджет и не смогу назвать точные цифры. В несезон — примерно 40 тысяч. Хуже всего было примерно с января по март, тогда отель полон только на Новый год и выходные. Самую маленькую зарплату я получил в прошлом декабре — 37 тысяч. Заработок зависит от количества смен и процента от отмененных броней, поэтому в нем много случайностей. Если уговаривать гостей отменить бронь на «Букинге», можно получать очень большую прибавку к зарплате: однажды так я дополнительно заработал 15 тысяч за три отмены, но такое было только раз.

Основываясь на том, что я вижу на «Хедхантере», в большинстве таких мест администраторам платят 20—25 тысяч рублей. Чтобы зарабатывать больше, нужно повышать квалификацию — получить образование или наработать большой стаж. Спустя год тут никто никого повышать не будет.

В большой отель могут взять, даже если почти ничего не умеешь в этом деле. Так, меня через «Хедхантер» пригласили в четырехзвездочный отель, когда я проработал в хостеле всего три месяца. Но я испугался и отказался.

Я работал примерно 20 дней в месяц, снимать квартиру ради 10 дней мне не хотелось. Во время смены я спал в комнате персонала. На выходные снимал койку в хостеле, платил около 6 тысяч рублей в месяц.

На жизнь мне хватало 10 тысяч. Столько я оставлял на еду и связь. Я ем немного, готовил себе сам или обедал в столовых рядом с работой, в Петербурге есть места, где можно поесть даже за 200 ₽. Меня подкармливала девушка — домашней едой, макаронами, мясом. Ходил пешком, на транспорт не тратился.

Когда что-то было нужно, я откладывал на это деньги. Я человек экономный и умею затянуть пояс, когда требуется. Если у меня портилась обувь или одежда, то я покупал новую. Это случалось не каждый месяц, некоторые вещи у меня есть даже с тех пор, когда я жил на улице.

Благодаря Т⁠—⁠Ж я начал вести бюджет в «Экселе» и за три месяца купил себе ноутбук за 25 тысяч.

Все остальные деньги — до 30 тысяч — откладывал, чтобы снять со своей девушкой квартиру. Естественно, каждый месяц такую сумму откладывать не получалось. Когда накопил, снял двухкомнатную квартиру по знакомству — сейчас за аренду выходит не больше 23 тысяч рублей в месяц.

В феврале я уволился — работать в отелях мне просто надоело. К тому моменту у меня было около 50 тысяч накоплений. Отдохнул пару дней и начал искать работу. Все планы спутал коронавирус: несколько дней я успел поработать на заводе в малярном цеху, но потом нас распустили. И после с работой стало туго, последние полгода я был безработным. Накоплений хватило на два месяца, потом нас стал поддерживать отец моей девушки — сейчас нас содержит он. Работает на одном из предприятий Кировского завода и обещал меня туда устроить, как только я получу образование. Можно пройти курсы, но у нас нет на это денег.

Пока был без работы, я занимался английским и изучал программирование. Пытался выучить японский, но он оказался очень сложным.

Недавно я устроился в интернет-магазин, работаю на телефоне 5/2 по 8 часов. Принимаю заказы, консультирую клиентов. В вакансии обещали доход 35 000—45 000 ₽ в месяц, коллеги называют примерно такую же сумму, но я пока не получил первую зарплату.

Хочу накопить 60—70 тысяч на компьютер, мне полагается скидка как сотруднику. А потом буду просто откладывать деньги, чтобы были. Планирую вложиться в акции или металлы, чтобы приумножить накопления. Большая цель — получить права и накопить 500 тысяч на Тойоту Марк 2 седьмого поколения, я увидел эту машину во дворе и сразу понял, что хочу ее купить.

В течение пяти лет планирую уехать из России, скорее всего, в Сингапур или Южную Корею, но это все очень сложно, больше похоже на мечту. США меня не устраивают из-за всеобщей неадекватной толерантности. Европа, по многочисленным рассказам, наполнена толпами мигрантов с Ближнего Востока. Сам Ближний Восток тоже дело бесперспективное. Китай не подойдет из-за всеобщего контроля, Япония меня не устраивает из-за всеобщей любви к аниме.