Как создать бизнес-аккаунт в «Теле­граме» и пользо­ваться им?

Вы говорите о бизнес-аккаунтах. Это отдельный раздел в настройках «Телеграма», который доступен по платной подписке. Такие функции нужны, чтобы было удобнее общаться с клиентами через мессенджер.

Расскажу подробнее, как это устроено.

Бизнес-аккаунты появились в «Телеграме» еще в 2024 году. Это набор функций в рамках платной подписки Premium, которые позволяют превратить обычный аккаунт в бизнес-версию — например, добавить часы работы и адрес компании, автоматические сообщения, поддержку чат-ботов.

Вот как его настроить:

1. Войдите в профиль «Телеграма», который используете для бизнеса. Личный профиль тоже можно перевести в бизнес-аккаунт, но тогда придется настраивать множество исключений для семьи и друзей, а сообщения будут приходить от всех подряд. Если у вас еще нет второго аккаунта, создайте его. Как это сделать, читайте в отдельном большом материале.
2. Оформите подписку Premium. При оплате через официального бота она стоит 299 ₽ в месяц или 1990 ₽ в год. Подробнее Т⁠—⁠Ж рассказал в статье «Как подключить подписку Telegram Premium — и что она дает».
3. Перейдите в «Настройки» и выберите раздел «Telegram для бизнеса». Там доступны все опции для бизнес-аккаунтов. Дополнительно ничего подключать не нужно.
4. Настройте необходимые функции. Как ими пользоваться, расскажу дальше.

Расскажу и покажу на примерах, какие опции бизнес-аккаунтов можно настроить.

Адрес — геолокация вашего бизнеса. Напишите вручную или укажите на карте — этот раздел будет под ником аккаунта и блоком «О себе».

Часы работы. Функция позволяет добавить информацию о времени работы бизнеса. Можно указать время для всех семи дней недели и выбрать часовой пояс. Раздел отображается под ником аккаунта и блоком «О себе».

При переходе в профиль другие пользователи увидят, «Открыт» или «Закрыт» бизнес в этот момент. Функция пригодится и тем, кто работает по фиксированному графику и много общается по рабочим вопросам.

Быстрые ответы. Это шаблоны сообщений, которые можно отправлять по заданной команде. Например, по тегу /price можно отправить расценки, а по тегу /menu — PDF-файл с меню.

Чтобы их установить, сначала укажите сокращение, а потом напишите сообщение либо закрепите медиафайл, PDF, стикер или ссылку, которые будут отправляться по этой команде.

Приветствия. Такое сообщение автоматически уходит пользователям, которые пишут вам впервые. В нем можно сразу поделиться важной информацией, дать ответы на часто задаваемые вопросы или просто поздороваться. Также в приветственном сообщении удобно указать дополнительные сведения о компании.

В настройках можно выбрать время отправки: всегда, только в рабочие часы или в заданный период. Еще можно задать исключения, чтобы сообщение не отправлялось определенным контактам. Кроме того, доступна настройка повторной отправки: через 7, 14, 21 или 28 дней после последнего общения.

«Нет на месте». Функция позволяет настроить автоматическое сообщение о вашем отсутствии — например, в нерабочее время или на период отпуска. Его увидят те, кто напишет вам в указанный промежуток. Настройки такие же, как в разделе «Приветствия».

Чтобы автоматические ответы для клиентов не уходили родным, друзьям или коллегам, можно исключить из списка получателей отдельные чаты или целые категории чатов.

Ссылки на чат позволяют быстро перенаправлять пользователей в диалог с вашим бизнес-аккаунтом. Их можно использовать, например, как кнопку «Забронировать столик» или «Узнать статус заказа». При переходе по ссылке открывается чат, а в поле ввода сразу появляется подготовленный вами текст.

Такие ссылки можно размещать не только в «Телеграме», но и на любых других платформах в формате обычной ссылки на сайте компании или QR-кода. Ссылок может быть несколько. Для каждой доступен счетчик нажатий, который позволяет отслеживать ее эффективность.

Вид нового чата — это текст, который видят контакты, пишущие вам впервые. Вы можете настроить заголовок и подзаголовок, а также добавить стикер.

Чат-боты. К аккаунту можно подключать ботов, которые будут анализировать входящие сообщения и отвечать на них от вашего имени. Это позволяет встроить в работу уже используемые инструменты и процессы или поручить ведение чатов помощнику на базе ИИ.

При настройке бота можно указать, к каким чатам он будет иметь доступ, — например, исключить всех пользователей из списка контактов или разрешить отвечать только в новых диалогах. Подробнее о создании ботов Т⁠—⁠Ж рассказал в статье «Как самостоятельно сделать бота в «Телеграме» без навыков программирования».

Теги для чатов. Функция позволяет добавлять цветные теги к чатам с названиями папок, в которых они находятся.

Теги помогают различать клиентов в списке чатов — например, быстро понять, на какой стадии находится их заказ или по какому поводу они к вам обратились.