Как настроить бизнес-аккаунт в WhatsApp* и пользоваться им?

Вы говорите о бизнес-аккаунте. Его можно создать бесплатно в отдельном приложении WhatsApp Business*. Оно нужно, чтобы было удобнее общаться с клиентами через мессенджер. Расскажу подробнее, как это устроено.

Бизнес-аккаунт в WhatsApp* — это профиль для компаний и предпринимателей. Он отличается от обычного аккаунта набором функций для общения с клиентами и доступен в отдельном приложении WhatsApp Business*. Возможности обычного мессенджера там тоже есть.

WhatsApp* и WhatsApp Business* — два разных приложения, которые похожи и визуально, и по функциям. При этом нельзя использовать один и тот же аккаунт в обоих аппах. Если вы переведете свой аккаунт в бизнес, то автоматически разлогинитесь в обычном WhatsApp*.

Лучше заранее решить, для каких целей вам нужен конкретный аккаунт: для личного общения или для работы. Если хотите два раздельных, придется зарегистрировать новый профиль на второй номер телефона.

В отличие от «Телеграма» создать бизнес-аккаунт в WhatsApp* можно бесплатно. Для этого нужно скачать отдельное приложение WhatsApp Business* на Android или iOS. Расскажу, что делать дальше.

Шаг 1. Откройте приложение и примите условия предоставления услуг и политику конфиденциальности.

Шаг 2. Если на устройстве уже есть обычный WhatsApp*, приложение предложит использовать номер, привязанный к существующей учетной записи. Тут есть два пути:

1. Чтобы не смешивать личный и бизнес-аккаунт, укажите второй номер и зарегистрируйте новый профиль. Так у вас будет отдельный аккаунт для WhatsApp Business*, а личным можно продолжать пользоваться в обычном мессенджере.
2. Если хотите сохранить историю чатов из личного профиля, дождитесь переноса данных в бизнес-аккаунт. Затем укажите второй номер телефона. Тогда будет невозможно использовать два приложения одновременно: WhatsApp* и WhatsApp Business*. Если перестанете пользоваться WhatsApp Business*, аккаунт снова можно будет сделать обычным и пользоваться мессенджером.

Шаг 3. Создайте профиль компании: укажите название, до трех видов деятельности и часы работы. Все данные можно будет изменить позже. Приложение также предложит добавить фото, адрес и сайт — эти сведения можно внести сразу либо пропустить шаги. Когда закончите, нажмите «Готово».

Шаг 4. Если к аккаунту не привязана почта, WhatsApp* предложит добавить ее — этот шаг можно пропустить. После этого откроется главная страница приложения, где вы сможете добавить каталог товаров, начать общение с клиентами и пользоваться другими функциями.

Расскажу и покажу на примерах, какие опции можно настроить.

Профиль компании. Тут можно отредактировать название компании, номер телефона, описание, часы работы, а также добавить электронный адрес, сайт, каталог, привязать страницы в «Фейсбуке»* или «Инстаграме»*, указать виды деятельности, добавить описание профиля.

Чтобы выбрать часы работы, укажите, когда работает ваш бизнес — в определенное время, всегда или только по записи. Адрес можно ввести вручную или указать на карте. Среди видов деятельности можно выбрать до трех категорий, например «покупки и розничная торговля», «образование», «финансы». У каждой есть подкатегории.

Помимо этой информации в профиле также отображается месяц и год регистрации в WhatsApp Business*. Это помогает пользователям определять спам-аккаунты.

Каталог — это витрина ваших товаров. На ней пользователи могут смотреть расценки и фотографии.

Чтобы сделать каталог, выберите соответствующую вкладку. Чтобы добавить новый товар или услугу, нажмите «Добавить новый товар». Загрузите изображение и заполните поля: название, цену, описание, страну происхождения. Можно также добавить ссылку или код товара. Каждый товар отправляется на проверку Meta* — это занимает около 24 часов.

Короткой ссылкой на каталог легко поделиться в мессенджере. Каталоги также можно отправлять в чаты с клиентами.

Размещение рекламы. Вкладка позволяет рекламировать карточку товара через рекламный кабинет «Фейсбука»*. Можно добавить текст объявления, выбрать аудиторию и площадку размещения — «Фейсбук»* или «Инстаграм»*, а также бюджет и продолжительность кампании. Российской картой оплатить не получится.

По российскому законодательству запрещено размещать рекламные сообщения на сайтах экстремистских организаций, к которым относится и Meta*, владеющая WhatsApp*, «Фейсбуком»* и «Инстаграмом»*. За нарушение грозит штраф до 2 500 ₽ для людей без статуса ИП, до 20 000 ₽ для ИП и до 500 000 ₽ для предприятий.

Ярлыки. Любому диалогу можно присвоить ярлык — например, «Ожидает платежа», «Заказ выполнен» и так далее. Это нужно, чтобы было проще ориентироваться среди большого количества диалогов и быстро находить нужные.

Чтобы настроить ярлыки, нажмите на соответствующую вкладку. Там можно посмотреть существующие ярлыки или создать новый. Для этого нажмите значок «+» и в открывшемся окне напишите название.

Чтобы добавить ярлык, зажмите нужный диалог и выберите пункт «Ярлык».

Приветственное сообщение — это автоматический ответ, который отправляется при первом обращении клиента или если он не писал вам 14 дней. Чтобы настроить сообщение, откройте нужную вкладку и включите опцию.

Укажите текст приветственного сообщения и выберите получателей: все, все, кроме ваших контактов, или все, кроме выбранных контактов. Это удобно, если вы не хотите отправлять сообщение тем, с кем уже общались.

«Нет на месте» работает по тому же принципу, что и приветственное сообщение. Это автоматический ответ о вашем отсутствии, например в нерабочие часы или во время отпуска. Функция доступна, если в профиле компании указаны часы работы.

Сообщение получат только те, кто напишет вам в этот период. Чтобы оно не отправлялось коллегам или друзьям, можно настроить исключения, как для приветственного сообщения.

Быстрые ответы — это готовые шаблоны сообщений, которые можно вызвать по команде. Например, по тегу «расценки» вы отправите цены, а по тегу «меню» — PDF-файл с меню.

Чтобы создать быстрый ответ, откройте соответствующую вкладку, нажмите «+», укажите сокращение, затем введите текст сообщения или прикрепите медиафайл, который будет отправляться вместе с ним. В переписке с клиентом для вызова шаблона наберите сокращение после символа «/». Например, /спасибо, /адрес, /доставка.

Короткие ссылки позволяют делиться с клиентами прямыми ссылками для связи с вами. Если у клиента установлен WhatsApp*, по такой ссылке у него автоматически откроется чат с вами. Если приложения нет, клиент попадет на веб-страницу с информацией о вашей компании и сможет нажать кнопку «Перейти в чат», чтобы начать переписку.

После создания аккаунта короткая ссылка формируется автоматически. Найти ее можно в разделе «Инструменты» → «Короткая ссылка». Ею можно поделиться, скопировать или сгенерировать QR-код на ее основе. Также вы можете добавить текст, который клиент будет отправлять вам при открытии ссылки.

Галка верификации — это синий значок, который показывает, что бизнес-аккаунт прошел проверку Meta* и действительно принадлежит тому бизнесу, который указан в описании. Чтобы получить такой значок, нужно оплатить ежемесячную подписку Meta* Verified, которая стоит от 15 $⁣ (1 245 ₽)  ​в месяц.

В РФ подписка недоступна, и ее нельзя оплатить российской картой. Стоит учитывать, что любой платеж Meta* в РФ может расцениваться как финансирование экстремистской организации.