Я запустил SaaS-сервис для автоматизации записи клиентов, потратив около 340 000 ₽ личных накоплений

Обсудить

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Александр Лобачевский

Страница автора

Идея и суть бизнеса

Продаю подписку на онлайн-сервис для записи клиентов. Целевая аудитория — небольшие бизнесы: барбершопы, студии маникюра, репетиторы, частные массажисты.

Идея появилась, когда я работал маркетологом в агентстве. Видел, как мелкие предприниматели мучаются с записью: кто-то ведёт всё в тетрадке, кто-то в заметках телефона, кто-то пробует существующие сервисы — но те либо дорогие (от 2 000 ₽ в месяц), либо перегружены ненужными функциями.

Захотел сделать что-то максимально простое: клиент записался, владелец получил уведомление, перед визитом пришло напоминание, в конце месяца — базовая статистика. Без CRM на 200 полей и интеграций со всем на свете.

Траты на запуск

Вложил 340 000 ₽ — это были личные накопления, кредит не брал.

Разбивка по статьям:

Разработка (фрилансер на подхвате) — 180 000 ₽
Реклама (таргет, блогеры) — 95 000 ₽
Хостинг, домены, сторонние сервисы — 28 000 ₽
Юрист, бухгалтерия, оформление ИП — 37 000 ₽

Самая большая статья — разработка. Я умею ставить задачи и понимаю логику продукта, но код писать не могу. Поэтому нанял фрилансера с почасовой оплатой.

Ошибки на этапе открытия

Ошибка 1. Запустился на дешёвом shared-хостинге

Когда MVP был готов, я решил не тратиться на инфраструктуру. Взял shared-хостинг за 249 ₽ в месяц, подумал: «Пользователей пока мало, зачем переплачивать».

Первые две недели всё работало нормально. Потом я договорился с блогером о рекламе — она выложила сторис, и за час пришло около 400 человек. Сайт лёг. Не просто тормозил — вообще не открывался. Хостинг автоматически заблокировал аккаунт за превышение лимитов.

Я потерял примерно 70% трафика с той рекламы. Люди переходили, видели ошибку 503 и уходили. Деньги за рекламу — 12 000 ₽ — улетели в никуда.

После этого начал разбираться с нормальным хостингом. Смотрел разные варианты: Timeweb Cloud, Selectel, Cloud4Y, даже думал про Яндекс Облако. В итоге остановился на VPS за 1 200 ₽ в месяц — с возможностью быстро добавить ресурсы, если снова будет наплыв. Разница в цене — около 950 ₽, но это копейки по сравнению со сливом рекламного бюджета.

Вывод: экономия на инфраструктуре в начале — ложная экономия. Лучше сразу заложить 1 500–2 000 ₽ на нормальный сервер.

Ошибка 2. Сделал слишком много функций на старте

Я потратил четыре месяца на разработку, хотя можно было уложиться в полтора. Причина — хотел сразу сделать «как у взрослых»: интеграцию с Telegram, напоминания по SMS, аналитику, экспорт в Excel, мобильную версию, тёмную тему.

В реальности первые 30 клиентов использовали ровно три функции: календарь записей, push-уведомления и список клиентов. Всё остальное просто висело мёртвым грузом.

Более того, чем больше функций — тем больше багов. Я тратил время на поддержку фич, которыми никто не пользовался, вместо того чтобы улучшать то, что реально нужно.

Вывод: MVP — это буквально минимум. Лучше запуститься с тремя работающими функциями, чем с десятью полусырыми.

Ошибка 3. Не учёл 152-ФЗ

Это было глупо и дорого. Я собирал имена, телефоны, email-адреса клиентов моих пользователей — и вообще не думал о персональных данных.

Через три месяца после запуска один из клиентов (владелец барбершопа) спросил: «А вы в реестре операторов персональных данных? Мне для договора с ТЦ нужно». Я понял, что вообще не в теме.

Пришлось срочно разбираться: регистрация в реестре Роскомнадзора, политика конфиденциальности, согласие на обработку данных, хранение на серверах в РФ. На юриста потратил 25 000 ₽, ещё 8 000 ₽ — на переделку форм и добавление чекбоксов.

Хорошо, что сервер я к тому моменту уже перенёс на российский хостинг. Иначе пришлось бы ещё и с этим возиться.

Вывод: если работаете с данными пользователей — сразу закладывайте время и деньги на юридическую часть. Штрафы для ИП — от 100 000 ₽.

Ошибка 4. Неправильно выставил цену

Я поставил подписку 299 ₽ в месяц. Думал: «Дёшево, все будут брать». Ошибся дважды.

Во-первых, при такой цене юнит-экономика не сходилась. Стоимость привлечения клиента через таргет у меня была около 800 ₽. Чтобы выйти в ноль, человек должен был платить минимум три месяца. А средний срок жизни клиента на старте — 2,3 месяца. Я работал в минус.

Во-вторых, низкая цена снижала воспринимаемую ценность. Люди подписывались, но не пользовались — «а, это же почти бесплатно». Один клиент прямо сказал: «За 299 рублей я даже разбираться не буду, как это работает».

Поднял цену до 599 ₽ — и конверсия в оплату выросла на 15%. Люди стали серьёзнее относиться к продукту, активнее им пользовались и реже отваливались.

Вывод: дешёвый ≠ привлекательный. Иногда повышение цены увеличивает продажи.

Ошибка 5. Не настроил мониторинг и бэкапы

Однажды ночью сервер упал. Я узнал об этом утром — от клиента, который написал в Telegram: «Почему ничего не работает уже 6 часов?»

Оказалось, закончилось место на диске из-за разросшихся логов. Сервис просто перестал писать данные и молча умер. Никаких уведомлений я не получил, потому что не настроил мониторинг.

Но это полбеды. Когда начал восстанавливать, понял, что последний бэкап базы данных — недельной давности. За это время клиенты внесли около 200 записей, и все они пропали.

Пришлось писать извинения, давать бесплатные месяцы подписки, вручную восстанавливать данные по логам (благо хоть они сохранились частично). Репутационный ущерб посчитать сложно, но два клиента отказались продлевать подписку именно после этого.

Сейчас бэкапы делаются автоматически каждые 4 часа, а мониторинг шлёт алерты в Telegram при любых проблемах.

Вывод: настройте бэкапы и мониторинг до запуска, а не после первого инцидента.