Как я расторгла договор с бьюти-школой и вернула деньги за некачественное обучение

Несколько лет назад я захотела стать парикмахером, немного опыта в покраске и стрижке у меня было, и я, как многие, решила, что для работы нужен какой-нибудь сертификат. Я быстро нашла школу, занимающуюся обучением бьюти специалистов всех мастей, сходила на пробное занятие и заключила договор, взяла рассрочку на 50 тысяч рублей. Тогда я и не подозревала, что для меня это будет курс защиты прав потребителя (то есть меня), а вовсе не парикмахерского дела.

Я выбрала для себя интенсив, он предполагал обучение пять дней в неделю по восемь часов, именно то, чего я жаждала, сначала день теории, а потом практика, сперва на болванках, а потом и на живых моделях.

Внезапно, на первом или втором занятии, преподавательница сообщила, что уроки у нас будут всего два раза в неделю и предложила выбрать дни, чтобы всей группе было удобнее. Я как и мои одногруппницы была в замешательстве. Преподавательница сказала, что ничего не знает, у нее такая информация. Помню, мы все после занятия спустились со второго этажа, где были классы, в приёмную и пытались разузнать, как так, выяснили между собой, что действительно обещали другое расписание. Не помню, что нам ответили, но в общем это было группой проглочено, хотелось получить знания, а не скандал.

Со скрипом прошло полторы недели, преподавательница успела сообщить, что ранее она не обучала, что меня тоже не совсем устроило и возмутило, ведь деньги на мой взгляд были заплачены немалые. А потом и вовсе мы пришли на занятие, а преподаватель нет, опоздала она или решила не приходить для меня тайна, это было время, когда мы уже должны были начать реальную практику и у нас должен был быть следующий педагог. Кто-то из других групп пожаловался, что так часто бывает. Наша группа стояла у ресепшен и требовала объяснений, в тот день занятия отменили, внятных объяснений не дали, мол извините. Помню, как одна женщина посетовала, что приехала с дачи специально, получается напрасно. Я чувствовала себя глупой и обманутой, а еще не знала, что же предпринять, весь этот бардак за мои же деньги порядком поднадоел, плюс я узнала, что и моделей надо искать самим, хотя в рекламе пишут, что школа их предоставляет, а на деле, ну найдите подружку/сестру/маму. Было обидно за свои деньги и время.

В итоге я решила расторгнуть договор, о чем и сообщила девочке-администратору. Она сообщила, что это конечно, пожалуйста, но никаких денег за не случившиеся занятия они мне не вернут, мол услугу оказали и время свое на меня потратили, препирания у стойки ничего мне не дали. Я расстроилась и не знала, что делать, не верила, что верну деньги, тогда было еще и очень неловко и стыдно взаимодействовать с этой школой, да, они мне лапшу вешали на уши, не выполнили обещания, а стыдно было мне. Сложно было требовать, я не знала, что мне положено.

Я пыталась уладить ситуацию по-человечески, подошла к администратору и сообщила свое недовольство и решение не продолжать дальнейшее обучение и вернуть деньги за оставшиеся занятия. Мне отказали в возврате денег, но договор я тогда расторгла. Пыталась также добиться этого по телефону.

Прошло несколько месяцев, я прокрастинировала как могла, и хотела прижучить эту школу и вернуть деньги, и чувствовала себя бессильной, я прочитала, что могу вернуть деньги по закону, но совсем не понимала как, тем более, что в договоре от школы возможность возврата средств после начала курса отсутствовала, а ведь я на него согласилась!

Меня очень поддержал муж, рассрочка кстати была оформлена на него:), и именно он подтолкнул меня и помог. Одна его родственница имеет юридическое образование и проконсультировала нас, она сказала, что я имею право вернуть часть средств(за те занятия, которые не посещала, после расторжения договора), составила досудебную претензию(мы отблагодарили ее финансово). С этой претензией я и пошла в школу снова. Я очень переживала, что уже прошло время, что надо мной там посмеются и снова вежливо пошлют, мол ничего не знаем. Но как по волшебству с претензией в руках я вдруг как будто стала видима для работников этой организации. Конечно, я заранее позвонила и предупредила, что мне нужен будет директор, чтобы поставить подпись, что претензия моя получена, чтобы в течение отведенного срока школа дала ответ(10 дней, если я правильно помню).

Директором оказалась женщина, взрослая тетя, которая сначала пыталась предложить мне пройти у них другой курс, а потом выпытывала у меня обратную связь, хотя я сразу сказала, что качество их услуг и организация процесса меня не устроили, и дело в этом. На мое замечание о том, что я подходила к администратору и сообщала и просила о том же самом, она оскорбленная в лучших чувствах, сказала, что такого не может быть. Тогда я пожалела, что не записывала хотя бы телефонные разговоры, ибо и по телефону, когда у меня получалось дозвониться, мне пели одну песню, ничего не знаем, можем только расторгнуть договор. Когда она поняла, что деньги мои мне придётся вернуть, она сказала, что ей жаль, что я не хочу учиться. В получении претензии она расписалась. Собственно, так деньги были возвращены, это была победа!

Я узнала много нового, например, даже договор работающей организации может быть составлен неправильно и противоречить законам РФ. Это делает его ничтожным, но если ты, как обыватель, не знаешь об этом, то скорее всего не станешь спорить, когда работники организации будут ссылаться на пункты из него. Именно это происходило, когда я пыталась уладить ситуацию без досудебной претензии. Неприятно, когда врут в глаза, но важно не терять веру в себя.

Я не мониторила тщательно отзывы об этой школе перед заключением договора, а стоило. В сообществе в ВКонтакте я нашла девушек, которые так же пытались вернуть свое, поняв, что услуги некачественные, имея информацию от юриста, я помогала им и делилась текстом претензии.

Парикмахером я так и не стала, продолжаю лишь иногда практиковать в своей семье, но юридически чувствую себя намного увереннее и спокойнее теперь. Также, узнала, что сертификат получают даже те, кто почти и не ходил на занятия, и наверное, для людей в теме, ценности он не имеет, а если искать работу в этой сфере, то лучше взять ответственность на себя, и сделать хорошее портфолио.