Мнение: массовое внедрение ИИ​ и роботов может уничтожить эконо­мику

Представим ситуацию: вы владелец ИТ-компании, у которой есть приложение для заказа еды и собственная служба доставки.

Чтобы вся эта огромная организация работала, кроме вас в ней участвуют коммерческий директор, бухгалтерия, маркетолог, большой отдел программистов для разработки сайта и приложений на обе мобильные операционки, отдел продаж, который выстраивает контакты с новыми ресторанами и магазинами, многочисленный штат курьеров и служба поддержки как для клиентов, так и для курьеров.

В 2026 году вы решаете пойти в соответствии с трендом и максимально автоматизировать процессы, заменив большинство сотрудников. И вот спустя пару месяцев преобразований вместо программистов обновления в код вносит ИИ, вместо живых операторов клиентам отвечает бот, а вместо курьеров с плохим знанием русского языка заказы развозят молчаливые роботы на колесиках. А с работой целой бухгалтерии справляется одна главбух, получая структурированные через нейросеть данные.

Продажники также оказались не нужны, так как бот настолько продвинутый, что сам способен делать рассылку потенциальным партнерам и подключать их к программе.

Поначалу все идет хорошо. Снизив затраты на персонал за счет сокращения работников, вы получаете большую прибыль. Люди на улицах снимают забавных роботов-доставщиков, детишки бегают вокруг них и смеются. В отзывах сервис хвалят за то, что поддержка в чате отвечает мгновенно, даже в три часа ночи.

Но спустя несколько месяцев вы замечаете, что продажи сильно просели, а в отзывах все чаще жалуются на не способного подняться в дом робота и не понимающего суть претензии бота. Что же случилось?

А все просто. Одновременно с тобой десятки тысяч компаний решили автоматизировать процессы, выставив на улицы сотни тысяч работников. Причем недавно они считались представителями самых высокооплачиваемых профессий: ИТ-специалисты, курьеры, дизайнеры, менеджеры по продажам и многие другие. И вот оказалось, что безработным людям уже не до роллов и бургеров. Как говорится, не до жиру, быть бы живу.

Конечно, описанный выше мысленный эксперимент в ближайшее время не воплотится в жизнь: нейросети не так развиты, чтобы полностью заменить высококвалифицированных сотрудников. Но это пока что. И владельцам бизнеса нельзя забывать, что люди — это не только производители товаров и услуг, но и их потребители.