Бесит, когда компании с «индивидуальным подходом» не учитывают пожелания клиентов

Я не первый год занимаюсь ремонтом и обустройством жилья.

И каждый раз сталкиваюсь с тем, что так называемый индивидуальный подход поставлен на поток. Выясняется, что в действительности никому нет дела до твоих пожеланий о том, как должен выглядеть результат.

К примеру, в моем представлении проект кухни стоимостью полмиллиона учитывает не только размеры помещения и наполнение шкафов, но и требования к фурнитуре, материалам и цвету корпусов. На практике же дизайнер просто впендюривает стандартные модули, добивает их расширительными планками, ставит экономфурнитуру и — ну надо же! — все-таки спрашивает у тебя о предпочтениях по фасадам. И здесь выясняется, что элементы нужного тебе цвета изготовить нельзя, потому что «фабрика такие не делает». В результате приходится выбирать из ограниченной палитры актуальной коллекции или фасады из МДФ в пластиковой пленке, окрашенные по RAL.

На минутку, ЛДСП, из которого изготавливают корпуса, в РФ представлены как минимум тремя производителями. При этом те, что используют в так называемом премиум-сегменте — я все-таки надеюсь, что кухня 1,30 × 1,40 стоимостью 520 000 ₽ относится именно к нему, — далеко не лучшего качества. Стандартные петли слишком широкие и не позволяют по максимуму использовать внутреннее пространство корпуса шкафа, а фурнитура — это примерно 30% от стоимости заказа. Вот что мешает поставить врезную петлю, которая хоть и стоит втрое дороже обычной — 2000 ₽ против 750 ₽ при закупке напрямую, — но позволит установить выдвижную секцию с техникой?

Чтобы утвердить такую элементарную вещь, как выдвижная полка в шкафу, мне пришлось самой найти направляющие, рассчитать ширину модуля, предельный допустимый вес и спроектировать расположение петель. Потому что выяснилось, что дизайнер вкупе с замерщиком, двумя технологами и монтажником не в состоянии справиться с этой задачей.

И почему нельзя сделать шкаф под мойку размером 64 сантиметра, а не 60 и не закрывать образовавшуюся пустоту фальшпанелью? В результате в моей небольшой кухне появилось 12 сантиметров неиспользуемого пространства, хотя можно было соединить два примыкающих модуля меньшего размера и сделать выкатную бутылочницу. Нет, четырех лишних сантиметров не было видно даже на проекте, а на мой вопрос о том, нельзя ли подстроить размеры под нужные мне, я получила все тот же ответ: фабрика так не делает. Вот реально бесит.

Похожая ситуация произошла со мной и при заказе гардеробной, которая обошлась примерно в 130 000 ₽. Мне предложили стандартный проект, не учитывая, что закладная балка на потолке не выдержит веса подвесных дверей: они ведь вдвое дороже, их нужно обязательно продать. А еще выяснилось, что пуфик перед гардеробной закрывает пространство перед дверью, поэтому вариант раздвижных дверей с нижним рельсом оказался самым эффективным. В результате наполнение, предложенное дизайнерами, не позволяет использовать пространство в глубину: ниша идет метр на метр, а стандартные шкафы — до 60 см. Пришлось самой придумывать варианты с выдвижными штангами и нестандартными обувницами, чтобы все максимально компактно разместить в маленьком и не очень приспособленном для таких целей пространстве.

В итоге я три недели изучала предложения магазинов мебельной фурнитуры, училась планировать раскрой ЛДСП, узнала, чем «Эггер» отличается от «Кроношпана», перепроверяла за замерщиками параметры заказа. И все это стало следствием горького опыта.

Ну вот правда: неужели я настолько наивна, что ошибаюсь, полагая, что дорогая вещь или услуга должна быть качественной и продуманной? А высокая стоимость позволяет рассчитывать на индивидуальный подход и предполагает, что исполнитель слушает и слышит заказчика? Или как всегда — если хочешь получить хороший результат, сделай все сам? Полный набор инструментов для ремонта и навыки штукатура-маляра у меня уже есть, осталось купить шуруповерт — и профессия сборщика мебели будет освоена…

Сейчас каждый вопрос, связанный с ремонтом, я изучаю досконально, не надеясь на так называемых «специалистов».

Кстати, гардеробную в результате я заказала «по запчастям»: ЛДСП напилят в цеху по моим размерам, стеклянные двери привезут под заказ, а вся фурнитура закуплена в специализированных магазинах. Обувница едет ко мне из Владивостока, потому что компания ушла с российского рынка и их комплектующие приходится собирать по всей стране, но качество реально того стоит. И я нашла толкового сборщика. По цене даже с учетом нестандартного наполнения вышло 70 000 ₽. Держу кулачки, чтобы все собралось-сложилось как задумано.