Как быть, если на почте не видят мою выплату?

После отправки заявления получил заказным письмом положительное решение на получение единовременной выплаты средств пенсионных накоплений с номером выплатного дела. Но получить выплату на почте, указанной в заявлении, никак не могу. Почта ссылается, что они ничего не получали, а по телефону колл-центра оператор утверждает, что все отправлено. Их не состыковать и что делать, куда обратиться, куда жаловаться?