Испортили пуховик в химчистке. Как вернуть хоть что-то?

Сдала свой любимый пуховик в химчистку. Он был великолепен. Легкий, комфортный и при нуле и в сильный мороз. Да еще и водоотталкивающий. Под снегопадом не промокал. За время носки, естественно испачкался. Сдала в химчистку. Услуга стоила 1800 рублей.

Вернули. Осматриваю. И чуть не расплакалась от обиды. На снегозащитной юбке видно, что ткань испорчена. Вся в ошметках тонкой пленки, очевидно мембраны. Понятно, что весь материал, из которого сшит пуховик, наверняка точно так же пострадал. Куртку можно выкинуть( Свои свойства она утратила.

Попросила вернуть хотя бы стоимость химчистки. Мне отказали. Написала претензию, жду решения 10 дней.

Но теперь я уже обиделась, раз не захотели пойти навстречу даже в такой мелочи. И хочу получить всё, что могу по закону: возврат средств за услуги химчистки, двойную компенсацию стоимости пуховика (брала в сентябре 2022г на распродаже за 3999р на озоне, т.е. электронный чек сохранен). И моральный ущерб. Потому что ноябрь на дворе и я очень-очень страдаю из-за необходимости экстренно устраивать себе шоппинг!

Вопрос: какой мой порядок действий, если деньги не вернут. Живу в СПб, куда обращаться и в какой последовательности?